內容簡介

《電信服務營銷技巧》可以說是《電信營銷管理》的姊妹篇，是《電信營銷管理》理論的具體應用。本書將營銷理論與電信實務相結合，全面、繫統地闡述了電信業務競爭分析、客戶優質服務、客服人員行為規範、客戶行為分析與客戶開發、服務營銷技巧，以及ADSL的安裝與維護等內容。本書強調實踐訓練，側重解決電信營銷服務人員在實際工作中遇到的各種營銷服務問題，使營銷服務人員掌握運用營銷技巧的能力，掌握應對各種營銷中的尷尬局面的技能。為增強營銷服務人員學習的可操作性，書中設置了很多電信營銷案例、問卷測試和能力訓練，並且提供了相應的分析與點評，力求做到理論性、實踐性與應用性相結合。
    本書立足於通信行業的營銷服務崗位及營銷管理崗位，是為應對激烈的市場競爭、加強員工職前培訓和職後培訓的需要而編寫的，具有很強的可讀性和操作性，適合於通信行業營銷服務類崗位的培訓需要，也可......