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內容簡介
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《供電服務技能實用手冊》內容繫統精練、通信易懂,面向廣大電力客戶服務中心員工,突出普及性、可讀性、實用性。內容密切結合電力客戶服務員工的日常與重難點工作,共分為電力客戶服務概述、電力客戶服務提供質量及標準、電力客戶服務基本禮儀、電力客戶服務規範、電力客戶服務技巧、電力客戶服務風險及應對、電力客戶滿意度調查、相關業務知識、典型案例及實訓集等九章。重點圍繞做服務要關注客戶的性格,抓住客戶的特性,因人而宜,從而突破溝通障礙這一章節,進行了較繫統深入地研究探討。
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