了得網工業技術_空乘職業規劃指南

在飛機上工作是一項**考驗忍耐力的工作。**，中國民航適航的飛機中，機身*長的也不過65米左右。這樣的長度對於短跑選手來說隻需用幾秒的時間就丈量完了。而乘務員將在這樣的空間中每天至少度過5個小時，洲際航線將要連續度過10 個小時以上。“在飛機上工作”，意味著空乘必須有較強的自我調節能力，當然通過團隊的力量來將工作興趣*大化也是在狹小的客艙中找到工作樂趣的途徑之一。
一、在幽默中體驗輕松的感受空乘工作不輕松，這和秘書要熬夜寫材料、老師要利用休息時間備課、飛行員無論客座率高低都要駕駛飛機一樣，工作的本身就是付出，工作總是按一種模式刻板嚴肅地進行著。如何調節心理狀態，將負面情緒轉為積極的態度，學會“幽上一默”很重要。空乘如果能在工作中學會幽默，將會改變狹小空間中的沉悶氣氛，化解服務中的衝突與壓力，改善人際關繫。
年輕的空乘容易受各種情緒的影響，比如失戀情緒、被批評後的抵觸情緒、貪玩的情緒，這些情緒如果不能自我調節都會影響到工作質量。空乘小張因為乘務長不合理的批評感到郁悶，飛行中總是用嚴肅的表情面對其他乘務員。服務中小張一臉嚴肅，不苟言笑，令同事們感到壓抑，工作氣氛仿佛壓抑得讓人喘不過氣來。小張的表現不僅加深了乘務長對她*加不好的印像，同時也使旅客感到不滿意。小張這種處境其實可以自己來段幽默的想像或者抽出一點時間做點可以讓自己至少笑笑的事，哪怕是喫點東西來緩解一下，讓自己的心情得到瞬間的放松。
乘務員應該學會創造一個幽默的環境。你在旅客不注意時對同事做個鬼臉，在服務間彼此講個笑話，引導其他乘務員將好玩的好笑的事說出來，或者把一些幽默的圖片保留在工作包中，心情不好時，就拿出來看看，這樣也會起到換個心情的作用，工作起來就會得心應手，輕松自如了。
二、不要讓煩悶情緒成為慣性心理狀態很早以前，我身邊有一個乘務員，每當要去飛行時她就會煩躁不安，上了飛機不僅服務態度不好，甚至會做一些有損職業道德的事。慢慢地，我發現她不喜歡空乘這個工作源於她將工作中無法解決的問題日積月累形成了一種慣性的心理狀態。也就是說，隻要上班她就生氣。這種惡性循環使她的心被先人為主的郁悶心情塞滿，無法體會工作的樂趣。
冷靜地想一想，我們的人生在清醒的時間裡，有一半的時間都花在工作上了，如果我們不能在工作中找到快樂，那對自己實在是太殘酷了。快樂的情緒可以給自己帶來好運，尤其可以降低在狹小空間中的煩悶感，如果你的快樂情緒可以感染旅客和同事，那**你就獲得了一個被別人肯定的機會，日積月累，好運就會降臨喲！三、好人緣是快樂工作的資本客艙本就狹小，一個乘務組要在一起共事，乘務員彼此之間相處得是否愉快也是影響乘務組工作質量的要素之一。曾聽新乘說：“*難服務的不是旅客，而是同事。”狹小的空間裡，同事之間一點點不和諧的聲音都會產生很大的矛盾衝突，因為沒有空間和對像來釋放不滿情緒嘛。好人緣，可以使乘務員自身的工作壓力變得煙消雲散。好人緣，需要乘務員自己去創造。
1.尊重同事工作中，乘務長常常告訴新乘：“服務中要尊重旅客，尊重同事。尊重別人就是尊重自己。”乘務長的意思是，隻要乘務員主動去尊重別人，就能獲得別人的尊重。尤其是對一個乘務組裡的同事*應該做到相互尊重和幫助。
這日，**乘務員小李被安排做廚房工作，新乘小夏和小王做客艙服務工作。資歷較深的小李不僅將廚房工作做得井井有條，而且將客艙服務的節奏掌握得**合理。當新乘忙於客艙服務工作時，小李將衛生間也進行了整理，而整理衛生間的工作本該客艙乘務員完成。服務程序完成後，小李及時將大家的機組餐進行了烘烤，而且在每份飯中加入適量的水來增加飯的柔軟度。
按照規定，飛行中為了保證客艙隨時有乘務員完成不間斷服務工作，一個區域的乘務人員不允許同時用餐。小李選擇讓兩位新乘先用餐，自己來監控客艙。對兩位新乘的愛護和尊重展現了一位 **乘務員的良好情操。
在乘務組中，同事之間相互尊重(哪怕對方是*不起眼的員工)，創造融洽的工作氣氛，自然可以得到快樂的工作情緒。反之，會得到其他乘務員的反對和不支持，抵觸情緒越多，自己越不容易獲得快樂的情緒。
2.認同同事的習慣性行為服務程序結束以後，我們可以觀察一下相處了**的同事，你會發現他們大多有習慣性的動作和反應，包括我也是。也許她 (他)總是在不停地收拾廚房，盡管你認為廚房已經很有秩序了；或者她(他)隻要意識到有人在身後就會很快轉過身，微笑地看著你，好像隨時準備為你提供服務。也許你認為，他們太瑣碎了，太敏感了。身為乘務組這個團隊中的一員，你應該主動了解同事的習慣性行為，如果他們的這些行為沒有影響其他人和工作，建議你采取包容的態度。
如果你不停地指點其他乘務員的習慣性行為，將會被別人看作你在批評她(他)，你反感她(他)，而你又不是乘務長，這樣一來她(他)不會認同你的意見，相反因為你觸痛了她(他)而變得自我防衛心理很強，而且極有可能和你發生爭執。
如果你包容一些，將同事那些不礙事的習慣用幽默的視角去看，你就發現其實她(他)挺可愛的。比如說，你可以將反復收拾廚房的她(他)想像成一個不停掰玉米的猴子，猴子的憨態是不是很可愛？ 3.別讓思想消極的同事干擾你的情緒人的情緒是很容易受到別人干擾的，尤其是年輕的乘務員在狹小的空間中*容易接受到消極情緒。在工作中，如果想要有一個快樂的工作環境和積極的工作熱情，就一定要小心身邊那些思想消極的乘務員。他們心態不平衡，意識到自己沒有過硬的能力，不能在工作中嶄露頭角，於是他們會出於嫉妒對你作出一些讓你難堪的事。但客艙這麼小的空間，怎樣擺脫他們的干擾，為自己營造快樂的工作環境呢？首先，和消極的同事之間保持距離。如果你不想在工作中受到他們消極情緒的干擾，那麼你就要和他們保持距離。多到客艙中去關心一下旅客的感受，看看自己還能為旅客做點什麼，將注意力放到具體的工作中去。但在生活上要給予他們(消極同事) 關心，如當你要喫飯的時候順便問問他們是否也要用餐，如果方便的話可以為他們一起準備。不要和他們探討任何問題，這也是避免干擾的一個方法。
第二，多和有上進心的同事交流。你仔細觀察一下，那些積極向上的乘務員總是會對你露出一個有力的微笑，這個微笑是多麼的自信！他們將任何一個不起眼的工作都完成得那樣認真，用對待事業的熱忱去做事。從他們身上，你能獲得力量。你會想，我們其實是一類的人，我應該像她(他)那樣。
作為乘務員，要想創造美麗的人生，必須學會調整心態。任何時候，一定要堅定地看見“快樂”將會使你的工作多麼出色。
無論工作環境怎樣，你豐富的內心世界將會為你創造一個精彩的人生！P3-7

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