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  • 鐵路臨客乘務員崗前培訓教材
    該商品所屬分類:工業技術 -> 汽車與交通運輸
    【市場價】
    201-291
    【優惠價】
    126-182
    【介質】 book
    【ISBN】9787113124366
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    內容介紹



    • 出版社:中國鐵道
    • ISBN:9787113124366
    • 作者:編者:武優善
    • 頁數:290
    • 出版日期:2011-01-01
    • 印刷日期:2013-01-01
    • 包裝:平裝
    • 開本:32開
    • 版次:1
    • 印次:2
    • 字數:280千字
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    • 第三節 列車火災防範
      第四節 滅火器使用
      第五節 旅客列車發生火災應急處置
      第六節 列車火災分離方法
      第七節 危險品的檢查和處置
      第六章 鐵路旅客運輸合同
      第一節 旅客運輸合同
      第二節 鐵路職工乘車證
      第三節 車票及其發售規定
      第四節 查驗車票
      第五節 旅客乘車條件
      第六節 旅行變*的處理
      第七節 旅客誤購誤乘的處理
      第八節 對違章乘車的處理
      第九節 旅客原因和承運人原因退票
      第十節 旅客攜帶品的範圍
      第十一節 旅客遺失品處理
      第七章 乘務作業
      第一節 旅客列車乘務作業
      第二節 車容及衛生
      第三節 旅客列車服務
      第四節 服務技能
      第五節 列車員崗位規範和崗位紀律
      第六節 列車乘務組職責
      第七節 列車乘務室管理
      第八節 宿營車管理
      第八章 旅客列車服務禮儀
      第一節 禮儀起源與發展
      第二節 禮儀的特點
      第三節 現代服務禮儀
      第四節 服務形像塑造
      第五節 儀容美
      第六節 儀表美
      第七節 儀態美
      第八節 乘務用語禮儀規範
      第九節 乘務常用禮儀
      第十節 不同**禮儀簡介
      第十一節 服務心態調整
      第九章 路風事件防範與處理
      第一節 路風問題的分類
      第二節 路風問題等級劃分
      第三節 路風事件防範與處理
      第四節 旅客投訴原因分析及處理
      第五節 職業道德教育
      第六節 法制教育
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