●章 醫患糾紛三調解制度 1
一、人民調解 3
二、院內調解 7
三、司法調解 12
第二章 醫患糾紛調解的戰略與戰術 22
一、醫患糾紛調解的戰略 22
二、醫患糾紛調解的戰術 37
第三章 非診療技術過錯類糾紛調解 49
一、違規使用醫保案 49
二、患方“自甘風險”案 53
三、麻醉意外案 56
四、院前死亡案 60
五、重癥膽管炎案 66
六、器官移植案 68
七、院內自殺案 70
八、美容糾紛案 73
九、病房摔倒案 75
十、呼吸機使用溝通不當案 78
十一、知情同意權處理不當案 82
十二、告知不全案 86
十三、擅自擴大手術案 90
第四章 診療技術過錯類糾紛調解 93
一、預後情形考慮不周案 93
二、醫生判斷失誤案 97
三、多科室連環過錯案 100
四、腸穿孔損傷案 105
五、手術時機選擇不當案 108
六、風險評估不足案 112
七、手術醫源性損傷案 115
八、孕期輻射案 119
九、腦外科術後死亡案 120
十、血友病疑難案 126
十一、產科糾紛案 131
十二、會診不及時案 134
十三、違反急診會診制度案 139
第五章 藥品和器械糾紛調解 144
一、鈦夾質量案 144
二、鋼板斷裂案 150
三、克氏針尖斷裂案 155
四、條形碼貼錯案 159
五、錯發藥物案 166
第六章 護理糾紛調解 171
一、看護不當自殺死亡案 171
二、無人看護摔倒案 175
三、重癥監護室護理不到位案 178
四、醫護溝通不良案 181
第七章 中國式醫患糾紛調解 189
一、中國式醫患糾紛調解的轉型 189
二、中國式醫患糾紛調解與醫療安全 192
三、中國式醫患糾紛調解員的工作手冊 201
後 記 210