●目錄章金融消費者權益保護制度一、銀行業機構二、證券業機構三、保險業機構四、信托機構五、互聯網金融機構第二章金融消費者權益保護的權利指標節金融消費者財產安全權一、金融消費者財產安全權基礎理論二、我國金融消費者財產安全權保護的現狀分析第二節金融消費者知情權一、金融消費者知情權的基礎理論二、我國金融消費者知情權保護的現狀分析第三節金融消費者自主選擇權一、金融消費者自主選擇權二、金融消費者自主選擇權的邊界三、我國金融消費者自主選擇權保護的現狀分析第四節金融消費者公平交易權一、金融消費者公平交易權的基礎理論二、我國金融消費者公平交易權保護的現狀分析第五節金融消費者依法求償權一、金融消費者依法求償權二、我國金融消費者依法求償權保護的現狀分析三、市場調查情況第六節金融消費者受教育權一、金融消費者受教育權的基礎理論二、我國金融消費者受教育權保護的現狀分析三、市場調查情況第七節金融消費者受尊重權一、金融消費者受尊重權二、我國金融消費者受尊重權保護的現狀分析三、市場調查情況第八節金融消費者信息安全權一、金融消費者信息安全權的基礎理論二、我國金融消費者信息安全權保護的現狀分析第九節金融消費者監督權一、金融消費者監督權的基礎理論二、我國金融消費者監督權的保護現狀三、市場調查情況第三章金融消費糾紛解決機制一、銀行業金融消費糾紛解決機制二、證券業金融消費糾紛解決機制三、保險業金融消費糾紛解決機制四、互聯網金融消費糾紛解決機制五、金融消費糾紛非訴訟與訴訟解決方式的銜接第四章保障和補償計劃節銀行業機構一、存款準備金制度二、存款保險制度三、備付金制度第二節證券業機構一、證券保護基金制度二、結算風險基金制度第三節保險業機構一、保險保障基金制度二、未到期責任準備金制度三、未決賠款準備金制度第四節信 托 機 構一、信托保障基金制度二、信托淨資本管理制度第五節互聯網第三方支付機構一、客戶備付金制度二、網絡平臺先行賠付制度第五章金融消費者權益保護案例節銀行業機構一、行政處罰案例二、司法案例第二節證券業機構一、行政處罰案例二、司法案例第三節保險業機構一、行政處罰案例二、司法案例第四節信托業機構一、行政處罰案例二、司法案例第五節互聯網金融機構一、行政處罰案例二、司法案例第六節第三方支付機構一、行政處罰案例二、司法案例第七節社會第三方機構一、中國消費者協會二、北京秉正銀行業消費者權益保護促進中心第六章域外金融消費者權益保護制度節英國金融消費者權益保護制度一、法律制度二、監督與管理機制三、金融消費糾紛解決機制四、金融消費者教育第二節美國金融消費者權益保護制度一、法律制度二、監督與管理機制三、金融消費糾紛解決機制四、金融消費者教育第三節日本金融消費者權益保護制度一、法律制度二、監督與管理機制三、金融消費糾紛解決機制四、金融消費者教育第七章金融消費者權益保護實施案例節銀行業機構一、建立健全消費者權益保護管理體繫二、建立、完善消費者權益保護制度體繫三、建立分工協作、齊抓共管的消費者權益保護工作機制四、勇於創新，開展生動活潑的金融知識宣傳教育活動五、強化投訴管理，進一步提升投訴處理質效水平第二節證券業機構一、證券公司嚴格遵守投資者保護的道防線二、強化投資者教育，不斷探索投資者教育新模式三、嚴格貫徹落實監管部門和自律組織的工作部署，持續做好投資者教育專項活動第三節保險業機構一、加強保險公司消費者權益保護的責任二、要加強信息披露三、有效開展消費者權益保護教育第四節信托業機構一、建立健全消費者權益保護管理體繫二、秉持金融消費保護原則三、切實增加客戶收益四、強化客戶權益保障五、創新產品服務六、強化投資者教育第五節互聯網金融機構一、出借人適當性管理二、出借人保護機制三、借款人評級體繫四、客戶信息保護第六節第三方支付機構一、建立健全金融消費者安全權保障體繫二、構建金融消費者的公平交易權與受尊重權保障機制三、開展生動活潑的金融知識宣傳教育活動四、有效保障金融消費者知情權與監督權