暗地妖嬈，原名章苒苒，女，網絡作家，影痴、書痴，浙江湖州人，好寫電影隨筆、小說、散文。曾在蘇寧電器擔任部門管理工作八年，在《北京青年報》、《嘉興日報》、《淑媛》雜志、《私人坊》、《南湖晚報》、《南方都市快報》、《電影畫刊》等多家平媒刊物上發表文章。時光網、新浪、網易博客點擊率均有百萬以上，有一定影響力。現已加入作協。
這本《客服兇猛》是其*新作品。

《客服兇猛》內容介紹：處理投訴有時候就像在打開“潘多拉之盒” ，你永遠猜不到裡邊會飛出什麼“橫禍”。現在羅小菲明白了，每天上班 就是與人鬥，與陌生人鬥，與自己人鬥，就這麼鬥來鬥去，直到某一方因 支撐不住而投降。 《客服兇猛》的作者是暗地妖嬈。

第一章 上帝與惡魔
第二章 草莓與內鬼
第三章 情場與職場
第四章 新官與舊債
第五章 陰謀與報復
第六章 攘外與安內
第七章 大忙與煉獄
第八章 媒體與商家
第九章 賠償與性騷擾
第十章 失業與失戀
第十一章 公事與私怨
第十二章 貪婪與暗算
第十三章 *望與希望
第十四章 決鬥與犧牲
尾聲

不幸的是，羅小菲終於迎來當天的**位顧客，事實上也將是她當天 接待的 *後一位。隻聽得客服辦公室外一陣亂響，伴隨著一個女人的尖叫，她還 來不及 擺出笑臉，已被對方的怒吼切斷表情： “這裡的東西買不得了！買不得 了！”這 個“買不得”從進店開始叨念，到辦公室已叫了幾百遍，若不是過春節的 時間客 人少，怕是又得引發一場不大不小的圍觀。投訴顧客裡*狠的就是這類嘩 眾取寵 型的，甭管投訴得有沒有道理，先給出下馬威，擴大影響力。
“新年好，來來，先坐一下，看我能幫您做點什麼？”羅小菲立馬迎 上來， 輕拍那顧客的後背，女顧客臉上塗得煞白，棕色唇膏大半已沾在駝毛大衣 的領口 上，兩隻綠寶石耳環閃爍兇光。
“你走開，請你們經理下來。”女顧客啞著嗓子對送她進來的現場督 導道， 督導猶如抓到救命稻草，立馬轉身走出去了，那背影仿佛在跟羅小菲講： “趕緊 搞定這個人，否則都下不了班！” 羅小菲當然也恨不得在女顧客背上捅一刀一了百了，好立馬掐滅“惡 戰”源頭。
“您別急，請坐，告訴我怎麼回事兒，大過年的，生氣多不吉利？” 羅小菲 拿出自己的茶葉，從櫃子角落裡翻出一隻新的一次性紙杯，給女顧客泡了 茶。
“就因為過年，我纔要發火，你說我生意還要不要做啦？！” “您是……做哪行的？”羅小菲猜測她不是開洗頭店的便是開茶室的 ，但洗 頭店當下多半都處於歇業狀態，所以開茶室的可能性要大些。
“我開茶室的！”一語中的，“這個辰光空調打不起來，你說要命哇 ？！” 要命，不過再要命也沒這潑婦的尖嗓門要命！羅小菲深吸一口氣，面 上還是 笑盈盈地，將茶杯推到女顧客面前：“您別急，慢慢說。” “其實跟你們買的五臺空調都隻用了一個禮拜，有兩臺打不起來，叫 你們的 人來看，說不能馬上來，一定要過**，過**就過**吧，過來看了一 下，加 了點藥水(氟裡昂)就說好了；我們這種生意人都是好弄的，隻要來我這裡 喝茶 打牌的客人沒意見就不要緊，誰知道過沒幾天一臺又壞掉了！你們在搞什 麼？賣 的什麼破貨啊？！”女顧客氣得渾身打戰，兩隻細長的眼睛卻隻往羅小菲 的臉上 瞟著，她在觀察她的反應，以此掂量自己的事情在豐泰電器連鎖店的“投 訴史” 上分量有多重。
羅小菲臉上自然是波瀾不現，沒被瞧出半點破綻，她纔不想讓這個女 人察覺 年初一聽顧客罵娘有多令人不爽，於是將茶杯再次往前推了推，開始在電 腦上查 她的購買記錄。那可是重要環節，羅小菲已經不願再回想去年夏天一位暴 怒的男 人抱著一個空調外機仰面朝天躺在店門口的情景了，當時大家隻是手足無 措地圍 觀他，沒人想到要去查一查他的購買服務記錄，所以當時隻顧勸慰，誰也 沒發現 他的空調其實不是在豐泰買的，而是另一家不知名的小電器行出的貨，這 位“哭 錯墳頭”的仁兄後來因為覺得下不來臺，索性鬧出*大的動靜，直到被保 安用強 硬方式“請”出去為止。他被保安拖走的時候瞪著羅小菲的眼神，仿佛在 盯殺父 仇人，她開始困惑，在這個人口上千萬的大城市裡，竟然會有人為幾千塊 錢的商 品這麼用力地去恨一個陌生人。
查完女顧客的資料後，羅小菲心裡顧慮重重，要曉得這位姓黃的老板 娘倘若 **沒有安排人給她上門，是斷不可能罷休的，無奈該死的售後部門盡管 列了春 節值班表，可基本上除了辦公室值班人員外，作業崗的安維工全部都回家 陪老婆 或者走親戚去了，所以這個時候要馬上調出維修工來難如登天，*何況還 是臨時 出調，根本死路一條。**樂觀的是這個辰光消協也休息，把顧客“去找 消協做 主”的念頭斷掉了。
“請問現在您的空調出了什麼故障？” “老毛病了！一點都打不起來！”黃女士一說到空調的問題，嗓門兒 又不自 覺地提高了。
“那開啟機器以後有沒有風吹出來？”羅小菲努力壓抑住心底的*望 ，保持 平板而熱情的語氣詢問。
“有個屁風！我不管，**把我這臺空調換掉，否則的話……” 否則的話就把空調拆到商場門口是不是？羅小菲偷偷在內心打了個“ 哈欠”， 一年處理幾百樁空調投訴，每個暴跳如雷的用戶都用同一個事情威脅她， 從未見 識過新花樣，仿佛這是“殺手锏”，然而真正付諸行動的卻鳳毛麟角，記 憶中隻 有一次，是因工程質量問題被罰款的郁悶包工頭，硬把氣出在空調上了。
“黃女士，您息怒，我先幫您看看是不是馬上能派人到您的茶室檢查 一下故 障。” “不用了！直接換掉！”黃女士一聽“檢查”二字，整個人從椅子上 跳起來， 像被點燃的**。
“即便要換掉，也得咱們上門確認一下故障呀，您稍等下，我這就聯 繫售後 去。” “不用，我不要人再來看了，立馬給我換掉，換完了再賠償我的損失 ，從年 三十到年初七，多少錢，你們自己去算！” 果然要談條件了。
根據以往經驗，越是將賠償事宜提得早的，到*後越是一分錢不給賠 ，這是 拉鋸戰，誰將底牌亮得早誰就輸。羅小菲這纔心底明朗了一些，仿佛已聽 見下班 的廣播聲在召喚她。她當即不再與黃女士多耗，跑去隔壁電工房，拿出手 機播通 了售後值班人員的內部短號。
“喂！周誠，你在呀？！”在與售後的通話中，她的語調從剛纔的柔 軟溫存 即刻變成了兇神惡煞。
“是啊，新年好。”周誠在電話那頭都聽得出笑意，售後就是這麼一 幫“淡定” 人，善後擦屁股的事兒做，惹禍找罪受的事兒也做，所以在羅小菲跟前都 會矮一頭。
“**有沒有維修工在？有個女人在這裡吵，大年初一，已經咒我們 全家死 光了，你看咋辦？”故意將事態渲染得嚴重一些，是羅小菲的拿手好戲， 這能令 合作部門多些憐憫和內疚。
“這個……現在沒人啊。” 果然！羅小菲急得差點噴血。
“我不管，立馬給我找人出來，上刀山下火海也要去給她修空調！” “**是年初一啊，姐姐！” “你也知道是年初一啊？哥哥！趕緊給我找人去，否則**我死定了 ！” “你那麼強悍，怎麼會死啊？哈哈！”周誠開始打馬虎眼，他是個識 時務的 男人，雖然平常弔兒郎當，關鍵時刻倒也管用，羅小菲喜歡這種人，能讓 她捏在 手心裡，正面衝突無數次都不會**鬧僵。
“少廢話，趕緊找人去，否則你就見不著明天早上的太陽了。”羅小 菲順勢 開了旬玩笑，她知道周誠其實已經答應幫忙了。
“0K，不過告訴顧客要晚一些，臨時的嘛，你也知道。” “知道知道知道！” 羅小菲掛斷手機，走出電工房，見黃女士也拿著手機在講話：“我知 道的呀， 快回來了呀，等他們把我這個空調的事處理我就回來。什麼？阿姨燒了隻 土雞啊？ 好的呀，你們先喫好了，唉，曉得了曉得了，你們先喫，我馬上過來。” 真好，果然年初一總少不了老板娘的飯局。
生平*喜歡這種“要事纏身”的投訴顧客，*怕拉幫結派的，羅小菲 此時隻 祈禱這死女人不要臨時興起，叫批人過來砸場子，雖然目前店面己門可羅 雀，樓 上老總辦公室空空如也，行政部門的那一批全都不知躲在哪個角落裡嗑瓜 子，但 是要她以一當十，還是有點兒不甘心。她真的不是怕，再大的陣勢都見過 ，她隻 是單純覺得過年應該放輕松，而不是跟前站著個潑婦跟自己一道過節。
“黃女士，我聯繫過了，工人馬上就去您那兒了，您趕緊回去等著， 一旦發 現有故障，立馬調整好。”P2-4