●章 溝通在言語之外：刺激反應 刺激――溝通，就是心理刺激和喚醒 ― 2 感覺――感覺好，一切都好 ― 5 聽覺――聞聲知其人，見人聽其聲 ― 8 視覺――耳聽為虛，眼見為實 ― 11 觸覺――來一個親密的擁抱 ― 14 嗅覺――風情迥別，但氣味相投 ― 17 味覺――味道不對？變質了！ ― 20 痛覺――痛苦，讓人遠離傷害 ― 23 潛意識――誰在不知不覺中被說服 ― 26 體驗――一場身臨其境的感官盛宴 ― 29 意識――意識到了，纔能夠思考 ― 32 第2章 溝通成敗關：注意力 選擇性注意――我們有天然的過濾器 ― 36 目的指向――人們隻會關注自己關注的 ― 39 刺激捕獲――感性的刺激左右溝通效果 ― 42 感覺適應――嘮叨使人喪失注意力 ― 45 差別閾限――有理不在聲高，而在於要比別人稍高 ― 48 過度刺激――太吵了，也就不吵了 ― 51 偏好選擇――他敏銳，隻因為他喜歡 ― 54 情緒背景――好心情效應的心理原理 ― 57 信息干擾――信息越多，說服力越低 ― 60 第3章 身體中的智能反應：信息加工 前注意加工――開口之前，已定三分 ― 64 映像記憶――每一個視覺都會形成畫像 ― 67 回聲記憶――聲音在我們頭腦中回蕩 ― 70 音素重建――丟失的聲音會被自動填補 ― 73 假設驅動――自上而下的信息加工 ― 76 數據驅動――自下而上的信息加工 ― 79 接近律――距離最近的將被組合在一起 ― 82 相似律――條件等同時，最相似的將被組合 ― 86 格式塔――整體大於局部之和 ― 89 經驗――似曾相識，由何而來？ ― 92 推理――從知覺組織到概念提取 ― 95 想像――一個信息，將集合更多信息 ― 98 第4章 同一說法，不同反應：解釋偏差 傳遞衰減――話一出口，意思大變 ― 102 感知錯覺――有時候，感覺也會犯錯 ― 105 選擇性記憶――斷章取義的心理根源 ― 108 首因效應――有時，溝通效果隻需要三分鐘 ― 111 近因效應――最近的一切能影響以往的所有評價 ― 114 刻板印像――戴眼鏡的人都聰明嗎？ ― 117 自利性偏差――他人總是我們不幸的原因？ ― 120 過度合理化――與最初大相徑庭的結果 ― 123 情境影響――交流的情境依賴 ― 126 焦點效應――把自己當作溝通中心的錯誤 ― 129 第5章 說者無意，聽者有心：信息傳達 斯本內現像――語言表現，先要精準 ― 134 聽眾設計――你了解你的溝通對像嗎？ ― 137 印像原理――言行舉止，都入情三分 ― 141 熱情原理――溝通的中心性品質 ― 144 簡單原則――越簡單的信息越有效 ― 147 復述強化――不斷地重復，直到記住 ― 150 信息組塊――信息與個人意義的結合 ― 153 情境提示――現在的判斷源於曾經的體驗 ― 156 背景強化――做好場合的鋪墊 ― 159 第6章 沉默是最糟糕的折磨：反饋之道 反饋實驗――任一回應都比無動於衷更有益 ― 164 共情――惟情感融入，纔讓溝通順暢 ― 167 確認――很多誤解，隻因缺少確認 ― 170 欣賞――人們總是希望獲得肯定 ― 173 鼓勵――有時，簡短的話就可以 ― 176 提問――問對問題，纔會有正確的答案 ― 179 征詢――一句請教，可以讓人敞開心扉 ― 182 建議――慎重一點，更成熟一些 ― 185 接納――如果你接受，那就說出來吧 ― 188 批評――忠言逆耳，隻因方式不對 ― 192 第7章 你如何改變對方I：說服守則 頻率原理――時間可以不長，但次數一定要多 ― 196 中心途徑――真理，隻對在乎的人有效 ― 199 外周途徑――有時說話快比說話慢更有利 ― 202 單面說服――不用理會相反的觀點 ― 205 雙面說服――搶先說出對方想說的話 ― 208 登門檻效應――讓對方自願服從的捷徑 ― 211 真誠原則――免檢的通行證 ― 214 態度依從――行為一開始，態度隨之改變 ― 218 團體效應――團體的力量是強大的 ― 221 同儕壓力――其他人如此，對方也會如此 ― 224 權威影響――人微必言輕，人貴必言重 ― 227 第8章 你如何改變對方Ⅱ：衝突協調守則 衝突理論――人們總是誇大了衝突的實質 ― 232 爭論現像――真理不會總是越辯越明 ― 235 恐懼定律――對恐懼的恐懼，會讓衝突惡化 ― 238 移情原理――我與你、與它的關繫？ ― 241 寬容現像――開啟溝通的一路綠燈 ― 244 沉沒成本――不要在改變不了的地方糾纏 ― 247 囚徒困境――增加信息的透明度 ― 250 競爭現像――唯有合作纔能溝通和雙贏 ― 253 公平意識――感覺上的公平比什麼都重要 ― 256 信念固著――沒有妥協，也就沒有合作 ― 259 淬火效應――冷一時，換來長久風平浪靜 ― 262