●章聚攏人心微心理
管理者要有氣量/002
遇事不可太過計較/004
千張羊皮，抵不上隻狐之腋/006
虛心接受批評和意見/008
水至清則無魚，人至察則無徒/010
“甩手掌櫃”的高明之處/012
得理饒人，留臺階給別人/015
世事無絕對，不要苛求他人/017
目光放遠，不爭蠅頭小利/019
管理者的水平在於“眼界”/022
別總盯著對方的短板/024
心理測試：你善於贊美別人嗎？/027
第二章決斷能力微心理
要有舍魚取熊掌的魄力/032
關鍵時刻，要敢於力排眾議/035
該果斷時絕不優柔寡斷/038
逆水行舟，不進則退/042
害怕風險就是優選的風險/044
知人善用更需要魄力/047
管理者要說到做到/050
判斷要迅速，行動要即刻/053
臨機決斷，膽識之謂也/056
心理測試：你的自信度是多少？/059
第三章人性管理微心理
錦上添花，不如雪中送炭/062
多和員工“拉家常”/064
讓下屬有榮譽感/067
上下之交不可淡如水/069
將心比心，為下屬著想/071
學會照顧他人的感受/074
尊重下屬的人格/076
有時間多和下屬聊天/079
心理測試：你說話有分寸嗎？/082
第四章商務談判微心理
“三杯酒”和“三盞茶”/086
談判的時機最重要/088
設置底線並留有餘地/090
不讓情緒影響進程/092
把最關鍵的讓步留到最後/094
懂得在談判中說“不”/096
開放式提問的法則/099
和對手成為朋友/101
在氣勢上勝過對方/103
不斷發問，能占據上風/105
心理測試：你有管理者的纔能嗎？/107
第五章制度執行微心理
制度要充分體現出公正/110
別讓制度“行之維艱”/113
競爭制度要合理/115
如何做好績效考核/118
執行制度的程序要公正/120
如何淘汰劣質員工/122
給嚴格的制度加入人情/124
制度執行中的尺度拿捏/127
心理測試：你的協調能力如何？/130
第六章賞功罰過微心理
對員工的賞罰要分明/134
精神獎勵一樣很重要/136
獎勵機制要完善/138
物質激勵要因人而異/141
不可獎勵錯誤的行為/144
沒有規矩，不成方圓/147
有些錯誤是公司的“高壓線”/150
讓員工發自內心地懺悔/152
用獎勵替代懲罰/156
讓員工進行自我懲罰/158
心理測試：看一下你的情商指數/161
第七章激勵員工微心理
願景的力量不可小覷/168
不斷完善、創新企業文化/171
與員工建立共同願景/175
激發員工的主人翁意識/178
讓員工看到成果/181
建立統一的價值觀/183
打造成功的企業文化/186
文化成就團隊的凝聚力/189
建立企業的專有文化/192
把員工凝聚在一起/196
心理測試：你善於和團隊成員溝通嗎？/200
第八章危機管理微心理
要適時制造危機感/204
如何用加薪應對危機/207
用智慧解決員工之間的矛盾/209
處理矛盾別踩到“雷區”/212
化解下屬間矛盾的有效方法/214
主動化解與員工的矛盾/216
適時裝“糊塗”纔是明白人/218
要懂得防患於未然/220
慎重對待“小報告”/222
利用良性衝突幫助企業發展/224
主動為工作失誤承擔責任/227
心理測試：你適合做領導嗎？/231