●自序：智能手機時代影響人際關繫的三種行為
章溝通，和你想像的不一樣
錯誤觀點一：良好的溝通等於滔滔不絕嗎？
錯誤觀點二：隻要將話說清楚，對方就一定會懂？
錯誤觀點三：與人交談，不能表達負面情緒？
溝通：不僅僅是解決“問題”，更是為了建立“關繫”
第二章感覺話說得很對，身體語言卻背叛了你
身體比語言說得多
該察“顏”觀色還是察“言”觀色？
所謂“直覺”也是有科學依據的
你想走“高速公路”還是“羊腸小道”？
第三章下班後的約會，如何次見面就贏得好感？
狀況一：參加聚會的人都不認識怎麼辦？
狀況二：怎樣確定別人是否想和你交談？
狀況三：有新朋友主動交談時，什麼樣的肢體動作能夠表明你很感興趣？
狀況四：次見面的人，不知道該聊什麼？
狀況五：新環境中，不知道怎樣快速結識有影響力的人？
總結：善用見面的前“兩秒鐘”塑造好的印像
第四章喜宴應酬時，如何“友善地”隔絕不想要的溝通？
狀況一：參加同事婚禮，怎樣拒絕不想要的溝通？
狀況二：八卦人士端著酒杯朝你走來，該如何應付？
狀況三：遇到老同事，該如何打招呼比較得體？
狀況四：不確定老同事是否想和你敘舊？
狀況五：同桌的三姑六婆開始拷問你的私人生活時怎麼辦？
狀況六：別人接不住“你不想聊天”的暗示，不管不顧地非要尬聊怎麼辦？狀況七：同事聊天抱怨上司，不想加入戰局但又不想顯得不合群？
總結：溫柔地“靠近”，利落地“遠離”
第五章進修時，什麼樣的身體語言讓人想要靠近你？
狀況一：小組成員工作背景各不相同，作為組長該怎麼協調？
狀況二：討論時，不知道擺出什麼樣的姿勢會比較恰當？
狀況三：成員想法有衝突，不知道該如何處理？
狀況四：討論進展受阻，會議場面十分尷尬？
狀況五：成員年齡差距大，不知道該怎樣纔能夠照顧到全場的情緒？
總結：自己放松，別人纔敢放開
第六章召開部門會議時，怎樣建立聯結？
狀況一：作為負責人開會，但會議積極性不高？
狀況二：開會時，同事都說沒問題，會後卻開始抱怨怎麼辦？
狀況三：新人開會走神，怎樣提醒比較恰當？
狀況四：不知道如何鼓勵成員多發言？
狀況五：下結論時，怎樣做出讓全場人員都信服的決定？
狀況六：進展不順時，怎樣傳遞消息纔不會打擊他們的積極性？
總結：用肢體動作配合語言，讓開會效果倍增
第七章對外談判時，怎樣拿下客戶？
狀況一：入座談判時，選擇哪個方向的位置可以消除緊張感？
狀況二：怎樣讓客戶答應和你合作？
狀況三：怎樣呈現信息會比較恰當？
狀況四：談判中，怎樣“誇”自家公司纔不會引起對方反感？
總結：換位思考，讓你直接踩中對方痛點
第八章跨部門協調時，對內溝通怎樣展開？
狀況一：對內溝通什麼樣的場合比較合適？
狀況二：怎樣讓對方接二連三地答應你的要求？
狀況三：提報時，怎樣解讀對方的行為？
狀況四：當預算有些高時，怎樣說服財務同意？
總結：學會判斷正確的“開槍”時機
第九章向上級呈報時，如何應對老板？
狀況一：不知道在老板面前該怎樣拿捏比較得當？
狀況二：怎樣做報告能讓老板滿意？
狀況三：報告時，什麼時候收尾比較好？
狀況四：怎樣說話可以顯得你可靠？
狀況五：為何老板總是對男性下屬的報告更為滿意？
總結：看清楚冰山，纔不容易翻船
第十章進行商務談判時，怎樣在溝通中玩心理戰術？
狀況一：什麼樣的肢體語言會踩中對方的地雷？
狀況二：哪些信號洩露了你對自身說法的不自信？
狀況三：怎樣做到放出假的談判條件而不被識破？
狀況四：怎樣識別出對方在玩“迂回戰術”？
總結：談判無處不在——規則也適用於其他“戰場”
第十一章向公眾表達時，如何泰然自若地對陌生人演講？
狀況一：怎樣贏得全場的掌聲？
狀況二：站在臺上，什麼樣的肢體動作會比較得體？
狀況三：演講時，怎樣讓觀眾感受到你的真誠？
狀況四：怎樣演講可以和觀眾產生聯繫？
總結：與觀眾同在，纔能調整自己
第十二章同事之間造成誤會時，如何化解人際衝突？
狀況一：什麼樣的舉止會加深對方的誤解？
狀況二：被誤會後，摸著後頸，支支吾吾地說話表示什麼？
狀況三：怎樣處理對方的怒氣，解開誤會？
狀況四：誤會解除後，為什麼隻要道歉就好，不要解釋？
總結：懂得閉嘴的人，纔是真正懂得溝通的人——馬克·吐溫
第十三章舉辦重要活動的前夕，如何追蹤進度與預防狀況？
狀況一：作為組長，什麼樣的姿勢可以避免
將自身壓力轉移到員工身上？
狀況二：開會時，怎樣確定組員的狀態？
狀況三：怎樣對付不聽指令的組員呢？
狀況四：怎樣測試組員是否在敷衍你呢？
狀況五：怎樣在活動前進行信心喊話？
總結：非常規手段隻在非常時刻使用
終章溝通是呼吸的延伸
掌握呼吸，就能掌握情緒
後記一溝通是真的看見對方，也讓自己被看見
後記二溝通的方式除了話語，你能做的還有很多