關繫突圍
作 者: (美)傑克？漢密爾頓//伊麗莎白？西曼//夏琳娜？吉 著 瀋潔 譯
定 價: 42.8
出?版?社: 天地出版社
出版日期: 2018年06月01日
頁 數: 239
裝 幀: 平裝
ISBN: 9787545537345
●Chapter 1 每個人都有各自的稜角
如何與和你不同的人建立和諧關繫
Chapter 2 衝突產生的根源
人們習慣對差異產生偏見
成見遠非眼前的真相
先入為主的僵化觀念
你不知道我是怎麼想的
何謂假設之梯
了解他人的真實動機
練習用探詢來平息憤怒
總結思考
活動：訓練創建假設之梯
Chapter 3 自我認知
自我反思
社區志願者的自我反思
聚會成員的自我反思
初中女教師的自我反思
對銀行經理的錯誤歸罪
童年時期的成見
如何提高自我認知
總結思考
活動：專注於你的成見
Chapter 4 傾聽
領會說話者的言外之意
妨礙“深入傾聽”的行為
缺乏傾聽能力的當權者
如何深入傾聽
打開討論之門
總結思考
活動：培養傾聽的能力
Chapter 5 澄清假設
跨地域團隊間的衝突
新生室友之間的衝突
交換各自的說法
讓對方傾聽的方法
讓對方聽到你的顧慮
消除雙方誤會
總結思考
活動：關注雙方的假設之梯
Chapter 6 自行解決問題
聚餐時的呵斥
聖誕節女兒無情地離開
隱瞞母親死訊的哥哥
終止支付撫養費的父親
總結思考
活動：自行解決衝突
Chapter 7 道歉
不能按時下班的妻子
如何做出有效道歉
道歉的意義
總結思考
活動：做出誠懇的道歉
Chapter 8 達成協議
制訂一個實驗性的方案
制訂一個理想的方案
情侶之間的交流協議
新手父母對照顧孩子達成協議
總結思考
活動：達成雙方需要的協議
Chapter 9 履行達成的協議
為達成的協議“存款”
建立信任
每個衝突都是獨特的
總結思考
活動：在衝突後繼續前進
Chapter 10 練習，練習，再練習
化解衝突的步驟
總結思考
活動：提高解決衝突的能力
Chapter 11 調解
如何尋找調解人
總結思考
活動：閱讀
Chapter 12 總結
來自《關繫突圍》的課程
總結思考
附錄
鳴謝
參考文獻
內容簡介
人與人之間的衝突，可被定義為引起分歧的差異性，找到衝突的根源和運作模式，是我們化解衝突的關鍵所在。
《關繫突圍(如何高效化解人際衝突)》作者傑克？漢密爾頓、伊麗莎白？西曼、夏琳娜？吉結合諸多真實生動的案例，深入探討了衝突的根源，並提出“假設之梯”的思維運作模式，引導人們合理解除引發和激化衝突的慣性思維，從而使人際溝通變得平和而通暢降低人與人之間的溝通成本，衝突問題得到有效的解決，親密關繫的建立也就水到渠成。
(美)傑克？漢密爾頓//伊麗莎白？西曼//夏琳娜？吉 著 瀋潔 譯
傑克？漢密爾頓(Jack Hamilton)，美國斯坦福大學心理咨詢博士、教育學碩士，加州大學政治學碩士，哈佛大學歷史學學士。現為資深衝突調解專家，調解人培訓導師，信息集團(Information Group Inc.)聯合創始人。曾發表過50多篇論文及多部論著。
我們從事衝突調解這一行，已經有超過二十五年的時間了。在此期間，我們進行過成百上千次衝突調解，卻依然不斷被一個問題所困擾：在調解中，我們是否已經做足了工作，教會了糾紛當事人自行化解衝突的技巧？經過一番深思熟慮，我們得到的答案是：“並沒有！”
我們發現在調解過程中收獲良多，因為我們確實看到，人們對於日後如何積極地進行溝通達成了一致意見。我們兩個人調解的衝突涉及對像廣泛，包括青少年與其父母、成年子女與其年邁的父母、丈夫和妻子、房東與租客、員工與管理者、企業及非營利機構中的同事、鄰裡之間、院校中的教職員工、市議會成員，以及各種各樣的朋友和同事。
盡管我們的客戶經常坐在調解桌旁向彼此“開火”，但是在我們調解的案件中，有超過90％的當事人很......
讓衝突的解決過程變為我們的財富與資源
剛收到要為《關繫突圍》寫推薦序的邀請，我有一些意外，但也不意外。因為作為一名精神科醫生兼家庭治療師，我平日最主要的工作就是與家庭成員之間的人際衝突打交道。衝突其實存在於我們日常生活的每個角落，但並非每個衝突都會讓我們茶不思、飯不想、寢難安，往往是那些無法解決的人際衝突讓我們卡住，動彈不得。
但是，又是什麼讓衝突變得無法解決呢？正如策略派家庭治療大師唐？傑克遜所說：許多時候，衝突本身並不是問題，往往是人們處理衝突的方式本身會成為問題。許多時候，人們要麼采取過度回避的方式，像鴕鳥一樣否認衝突的存在，比如面對婚外情的夫妻試圖通過“不去談它”的方式讓傷痕淡化，誰想多年後這些糾結仍然在暗中破壞他們對彼此的信任。有時，人們又會去往另一個極端，采取過度放大的方式，將衝突升級，將一件日常的瑣事升級到關乎人格和尊嚴的高度，比如一位妻子將丈夫對自己......
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