千萬別管人，管人要管心！一物降一物，“降”字有藝術！讓管與被管都成為一種幸福！
如何讓你的員工和客戶對你死心塌地？如何把懶惰的員工變成高產的鬥士？如何輕松收回客戶所欠的陳年爛賬？如何不失風度地開除你想要開除的人？如何輕松解決復雜的人事糾紛？……如果你還沒有管人，至少要知道別人是怎麼管你的。美國FBI教你玩轉職場的讀心術，介紹了5分鐘讓人信服的職場心裡攻防術。
在本書當中，大衛·李柏曼博士娓娓道來，為我們講述了一繫列具體而精準的心理戰術，幫助你輕松應對任何場合。書中講述的理論和技巧的適用領域相當廣泛，你會發現作者在書中談到的，全都是能夠左右人類行為的心理，工具，它們不僅可以讓你在商戰中擊敗競爭對手，也將讓你在未來的商業競爭中獲得巨大優勢。

如果你以為——對付懶惰的員工很麻煩，不能批評非常敏感的員工，要 挽留骨干員工就必須加薪，不斷催促纔能讓員工努力工作，提供額外福利纔 能激勵員工士氣，那你就大錯特錯了！ 這是一個殘酷無情的商業世界。你需要做的就是在5分鐘之內讓所有人 都聽你的！ 《看誰聽誰的》為你提供大量極具實戰指導意義的方法和技巧，書中講 述的都是多年來美國權威談判專家、FBI、美國軍方和偉大的商業領袖們一 直在使用的各種心理策略。如果你發現自己根本沒聽說過這些策略，請提高 警惕，你的競爭對手很可能正在使用它們！ 職場如戰場，《看誰聽誰的》為你帶來管人的終極武器！

**** 管理的化境在於人心 1
前言 9
第1章 贏得“死忠”的心理策略 11
永不再失去員工或者客戶
策略1：把對方拉進你的陣營 13
策略2：凸顯自己的偉大之處 14
策略3：堅持循序漸進 16
策略4：運用雙向忠誠法則 18
策略5：適時表達感激之情 19
第2章 **媒體控制術 21
快速消除負面報道對公司的影響
**媒體控制的5個原則 22
第3章 個人公關管理 29
讓謠言不攻自破
策略1：開誠布公 30
策略2：消解謠言 32
策略3：重新界定權力 33
策略4：示弱 34
第4章 不花錢的員工激勵法 37
快樂高效工作每**
策略1：征求下屬的建議 39
策略2：認可和欣賞40
策略3：注重改善上下級關繫 42
策略4：認清金錢激勵的反作用 44
第5章 對付員工偷竊的傻瓜策略 47
家賊不難防
到底什麼是POS 50
第6章 討債有高招 55
陳年老債也能輕松要回來
欠債心理學57
策略1：五步法58
策略2：互惠及確認策略 6l
策略3：沉默的策略62
策略4：**後退63
第7章 八面玲瓏交際術 65
把敵人變成*好的朋友
策略：把敵人變成朋友的9種方法 67
第8章 成功挽回流失的客戶 73
讓他對你的公司*滿意
策略1：挽回客戶的五要素 75
策略2：請對方幫忙80
第9章 掌握職場中的心理學 83
輕松管理難纏的員工
職場中的心理學 84
追根溯源 85
為什麼憤怒是一種情緒反應 86
我們的性格是如何形成的 87
**0章 巧妙應對客戶投訴 91
變不翻為有翻
策略：180度大逆轉92
**1章 批評的藝術 97
輕松批評**敏感的人
如何進行間接批評 100
輕松有效進行直接批評的10個步驟 10l
**2章 成功者的心理秘密 105
實現理想並不難
保持你的熱情 107
沉默是金 108
**3章 實現任何目標的五大秘訣 111
助你心想事成
秘訣l：正確的動機 113
秘訣2：制訂行動計劃 114
秘訣3：制訂符合實際的時間表 115
秘訣4：保持穩定的秩序 116
秘訣5：要保持誠實 118
**4章 看誰在說謊 119
一眼識破謊言
自信心博弈 120
**5章 讓他對你坦誠相告 129
30秒內判斷員工是否吸毒或酗酒
策略1：主動征求對方的建議 131
策略2：讓步的力量 133
策略3：把對方變成你的盟友 134
**6章 應對辦公室冷暴力 135
掌握語言的藝術
語言暴力：掌握有效辯論的藝術 137
**7章 如何影響他人 147
一個聲音如何改變一群人的想法
策略1：先征服小人物 148
策略2：把握好公平與靈活 151
策略3：關於情感表達 151
策略4：風險回避 152
策略5：主動坦白 154
策略6：暢通無阻154
**8章 用心理學技巧培養個人魅力 1571
讓人一眼就喜歡上你
策略1：學會模仿 158
策略2：讓對方感覺良好 161
策略3：保持謙卑162
策略4：道德的力量 164
策略5：積極的心態 165
策略6：微笑的力量 166
**9章 相處有道 169
輕松應對情緒不穩定的人
策略：6個步驟 172
第20章 妥善解決人事衝突 175
做團隊的“潤滑濁”
三階段策略 177
外部威脅 178
第21章 千萬別管人 181
讓他們高高興興服你管
策略1：鼓勵員工自願做某件事 182
策略2：激發內部動力 183
策略3：大腦物理學——慣性的效能 186
策略4：改變**印像 187
策略5：社會證明 188
策略6：這可能是很棒的機會 188
策略7：新規範 189
策略8：視覺的調整 190
結束語 192
致謝 193

策略2：消解謠言 要想實施策略1，你首先需要知道謠言的發源地。但如果你不知道怎麼 辦？或者，雖然你知道是誰在傳播謠言，但對方根本不關心你的感受，你又 該怎麼辦？ 謠言能像野火一樣蔓延開來，瞬間毀掉你的名聲，通常取決於兩個因素 ：趣味性和真實性。正如俗語所說：“比謊言*可怕的，是帶有偏見的真理 。”沒人會四處散播編造的謠言——那根本稱不上是謠言，頂多是個故事。
從心理學角度來說，消解謠言的*佳方式不是否認，也不是淡化，而是 坦然面對，然後造聲勢，讓謠言聽起來*火爆。謠言聽起來越不可信，相信 它的人就會越少。當一個故事聽起來根本就是無稽之談時，它的趣味性就會 大大降低，那些曾經相信它的人也會對之不屑一顧。一旦可信度降低，謠言 也就不攻自破了。
如果情況比較嚴重，你可以進一步實施這一策略。謠言之所以會傳播開 來，主要是因為有一定的趣味性和可信度。所以不妨一開始就往故事裡注入 讓人難以置信的元素，這樣一來，傳播謠言的人就會一頭霧水，不知道哪些 可信，哪些不可信，他所講故事的吸引力就會大大降低。一旦他開始傳播謠 言，他所說的每一個字都會讓自己的形像大打折扣。（一定要記住，實施這 一策略時，千萬不要傷害和侮辱任何第三方。） 名人是如何應對謠言的 當一條半真半假的謠言已經傳播開來時，該怎麼辦？名人們的黃金對策 就是表現出**的謙恭，這樣一來，民眾就不會再死命關注這件事了。其中 的秘訣是什麼呢？如果你的確做錯了，千萬不要試圖為自己的行為辯解。你 要做的，是對大家說：“我覺得自己很愚蠢。”這句話可以達到3個目的： **，它說明你已經知道自己的行為是讓人**無法接受的，這也就意味著 你以後都不會再有類似的行為了；第二，它說明你也是一個普通人，當你承 認自己做了一些令人尷尬的事情，並且準備為此承擔責任時，別人就會*喜 歡你；第三，它說明你是一個誠實的人。通常來說，誠實的人*容易得到人 們的諒解。我們從眾多名人的經歷中就可以看到這一點。隻要這位名人公開 承認自己的錯誤，表現出謙恭，公眾就會原諒他，並且很快會忘記這件事。
反之，如果極力否認媒體報道，並且表現得**傲慢，媒體就會拼命報道負 面消息。當名人表現出巨大的謙恭時，他就**滿足了公眾的期待，媒體也 就不再認為有報道的噱頭了。即便有，也是一些有利干恢復此人名譽的正面 報道。
你可能會想在謠言產生負面影響之前就**消除隱患，這時可以采用下 面的幾個策略。
策略3：重新界定權力 當有人獲知某些小道消息，並且認為這會成為自己的一種談資時，一他 就會產生一種權力感，並且會不停強化這種感覺。但如果他知道人。們其實 *喜歡一個能夠保守秘密的人時，他就會不再傳播謠言了。因為他**清楚 ，傳播謠言會讓他尊嚴不再，如今要想得到人們的尊重，他必須學會閉嘴。
如果你的同事勞倫總是向你傳達她四處打聽來的小道消息，你想讓她閉 嘴，你該怎麼辦呢？這時你可以故作不經意地談起另一位同事詹妮弗，你告 訴勞倫，你之所以尊重詹妮弗，是因為她總是會在其他同事散播謠言時及時 轉移話題。這樣勞倫就會克制自己傳播謠言的衝動了，因為她知道那樣做會 降低她在你心目中的地位。
通常來說，我們是為了引人注意纔傳播謠言，如果這樣做反而會破壞我 們在對方心目中的形像，我們傳播謠言的動力自然就會消失。
塑造個人形像 消解謠言的*佳方式就是注意自己的生活方式，這樣人們就不會相信那 些關於你的謠言，而謠言也就不攻自破。一定要管理好自己的生活，讓周圍 的人感覺你是一個有原則的人，而且你**堅持自己的原則。一旦這種形像 確定下來，有關你的謠言就根本無法散播開來。
策略4：示弱 消除謠言的*後一個策略是表現出你的無助——當你表現出脆弱和無助 時，相信就連*陰險的謠言傳播者都會停止自己的做法。
下面讓我們從心理學的角度分析一下原因。
比如說有一輛汽車突然並線，把我們的車擠到路邊，這時我們都會很好 奇地去看看司機究竟是一個怎樣的人。為什麼？因為我們想知道究竟是一個 怎樣的人纔會做出這種沒有素質的事情。如果我們發現司機是位小老太太， 而不是一個叼著雪茄，開著窗子把音樂放得震天響的絡腮胡子，那麼你發脾 氣的可能性就會大大降低。我們大多數人都會認為這位老太太隻是沒看清而 已。
我們通常會讓當時的情境來決定我們對事件的理解。客觀地講，我們很 多行為並不理性。比如說，大多數司機都會猛踩油門，冒著發生事故的危險 ，去看看究竟是哪個混蛋突然並線。
別忘了，一個人外表看起來越狂妄，他內心就越脆弱無助。我們很容易 去同情孩子、老人、病人，甚至是小動物，為什麼？因為從表面上看來，他 們比較脆弱。然而，我們很難去同情那些舉止魯莽的司機。但從理性角度來 說，我們必須意識到，很多時候，都是我們的自我意識在決定對待別人的策 略。
應對謠言時，我們該如何利用這種心理呢？當你在謠言傳播者面前表現 得脆弱無助時，他的自我意識就會大大降低。他就會放棄“我是我，他是他 ”的心態，一旦他放棄了自己的自我意識，你們之間就很容易形成深層次的 交流。隨著他對你的痛苦感同身受，他會自動停止對你的攻擊。
前面我們說過，要想終止別人對你的誹謗，一個重要的方法就是讓對方 意識到你是一個真實存在有血有肉的人。在使用這一策略時，千萬不要直接 指責對方的做法。一定要對他示弱，請他幫助消解謠言，讓他意識到，這些 四處流散的謠言已經對你造成了巨大傷害。
直言不諱 如果你跟謠言傳播者**熟悉，而且對方一直都有這種壞習慣，這時你 一定要意識到：你**可以改變他跟你相處的模式。隻要一發現他有傳播謠 言的行為，你就立刻提醒他，這對你來說是無法接受，*無法容忍的，慢慢 地，他就會改掉自己的這個壞習慣。
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