“心”通了，銷路纔能通，劉國光編著的《電商銷售要懂心理學》以全面的戰略技巧教你喫透電商銷售的心理學***攻略。
本書采用了大量的圖表與案例分析，行文深入淺出、圖文並茂，將枯燥生硬的理論知識用詼諧幽默、淺顯直白的口語娓娓道來。
本書囊括了所有的電商銷售心理技巧，閱讀本書一定會讓你的電商銷售心理學習之旅平穩順暢、受益良多。

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12.5 輕易承諾或不兌現承諾
12.6 用質問或審訊的語氣與客戶談話
12.7 批評和教育客戶
12.8 對客戶愛搭不理

俗語說得好：“知己知彼，百戰不殆。”這句話 運用到電商銷售學上再合適不過了。銷售就是要把自 己的產品賣給客戶，那麼就要了解客戶的心理，隻有 充分了解了客戶的消費心理，纔能在推銷產品的過程 中增加成功的可能。
1.1 從眾心理：注重社會風氣 從眾心理指的是個體受到外界人群行為的影響， 而使自己的感知、判斷表現出和大眾行為相一致的方 式。社會上不少人獨立判斷能力不強，所以從眾心理 是一種普遍存在的心理現像。
這種心理在消費過程中能夠充分地體現出來。“ 不落後於他人”是從眾心理的核心，有這種消費心理 的客戶對周遭的社會環境十分敏感，他們會跟著時代 的潮流走，為了不落後於他人，或者顯示自己符合時 尚潮流，往往會去購買大眾都認為很時尚並且都會購 買的東西，以此來滿足心理需求，並不是因為自身的 迫切需要纔去購買。
電商運營者在推銷產品的過程中往往會利用消費 者的此種心理，使用各種銷售技巧去引起*多人的注 意力，增加推銷成功的概率。
比如，一位年輕貌美的姑娘在朋友圈購買化妝品 時，電商運營者為了推某款新上市的化妝品就會說： “好多人都在使用這款產品，而且都是和你們年齡相 仿的人。”電商運營者這樣說就是在巧妙地運用客戶 的從眾消費心理，讓客戶覺得這是一款廣受認可的產 品，在心理上產生一種信任感。
有些客戶會主動去問電商運營者：“買這款產品 的人多嗎？”“都有哪些人適合這款產品？”客戶想 表達的意思就是，這款產品能不能使自己足夠信賴， 如果這款產品賣得很火，那就會考慮購買，這種想法 充分體現出了客戶的從眾消費心理。
那麼電商運營者如何利用從眾心理，來引導客戶 產生消費呢？很簡單，電商運營者隻須給客戶以下幾 點理由，就能夠很好地引導具有從眾心理的客戶購買 產品。
1.利用口碑效應 電商運營者可以細想一下，為什麼很多年輕人的 經濟收入並不高，還要花費大價錢去購買一款蘋果手 機或一臺蘋果電腦呢？原因就在於不想落後於他人， 蘋果已經成為了大眾追趕時尚的標志性物品，幾乎每 一個年輕人周圍的朋友都在使用蘋果產品。
所以，電商運營者可以在向客戶保證產品質量的 前提下，先在小眾群體中去推廣產品，甚至提供免費 **，繼而去影響帶動周邊的人去購買產品，這種推 廣方式屬於口碑營銷，這種做法能夠讓產品在短時間 內被很多人知道，並引發從眾性購買。
2.人氣好評 很多客戶在網購的時候，都會去看產品的銷量和 好評指數。因為客戶通過看店鋪的產品介紹信息和圖 片，得到的產品數據信息往往比較不全面。當很多人