話說對了，事就成了，80%的事情都誤在不會溝通上；掌握溝通心理策略，別讓不會說話毀了自己的優勢；規避溝通誤區，一開口別人就愛聽，話越說越走心；改變溝通方式，讓別人從拒*到接受，從排斥到認同。
盧光光編著的《溝通心理學：為何你說話別人總不愛聽》共十二章，通過大量生動、有趣的案例，分別從說話讀心、見微知心、贊美溫心、委婉潤心、解圍寬心、安慰暖心、情理服心、辯論駁心、銷售誘心、職場營心、演講動心、談判攻心等方面闡述了生活中各種說話場合的語言技巧和心理策略，幫助讀者學會精準分析對方的心理，找到談話的突破口，從而找準契機，將話說到別人的心坎上，*後達到自己的溝通目的。
本書適合大眾讀者，尤其適用談判人員，營銷人員，銷售管理人員等學習。

第一章 說話讀心：做高段位的溝通者，和誰都能聊得來
一、記住別人的名字，從陌生人跨越到朋友
二、引起心理共鳴，陌生人也可以無話不談
三、刺激好奇心，讓對方逐步地靠近自己
四、酒可以倒滿，話一說滿就會漏洞百出
五、三思而後言，莫要一說話就變“唐僧”
六、一言不合就爭“風”喫“促”，從一開始就是輸
七、未雨綢繆早做安排，話題準備充分不喫虧
八、把握玩笑話的火候，別喫“過度”的虧
九、學會克制情緒，莫因發怒破了相
十、提問適可而止，追根究底隻能惹人煩
第二章 見微知心：讀懂對方一舉一動，看透隱藏的千言萬語
一、眼睛是心靈的窗戶，讀心從捕捉目光開始
二、看清對方的嘴部線條，看透他她的口是心非
三、眉毛會說話，閉口不言也能出賣他她的心
四、對方抓耳撓腮，不要以為這是因為身體癢
五、親近不親近，看一下距離就知道
六、看懂對方的“腳語”，識破每一步的秘密
七、語速識別法，快慢之間看透對方的小心思
八、聽清口頭禪，*常見的話顯個性
第三章 贊美溫心：好話好說，真心的贊美讓人如沐春風
一、贊美其實很容易，說對方想聽的
二、背後贊美，贊美*具真實感
三、適時贊美，別讓贊美過了保質期
四、贊美不要露痕跡，隱形贊美*受用
五、贊美不重樣，有創意纔能讓人耳目一新
六、贊美≠獻媚，誇人要讓人舒服
七、放低自己，是對人的一種**贊美
第四章 委婉潤心：顧及對方顏面，批評和拒*不失人心
一、貶低自己，降低對方請求的期待值
二、拒*不要直言不諱，巧用暗示讓對方知難而退
三、拒*也要全顏面，搭好臺階給人下
四、先發制人，讓對方無法開口請求
五、含蓄委婉保顏面，批評也可以很溫柔
六、批評和贊美*配，欲抑先揚的說服力*強
七、批評別人前先批評自己，用檢討自己換來對方改進
八、幽默語言讓批評軟著陸，將批評融入笑語中
九、批評勿公開，損害對方顏面不是什麼好事
十、責罵不如激勵，“糖”總比“鞭打”*受歡迎
第五章 解圍寬心：臨危不亂，用一顆從容的心妙語應對
一、對方別有用心，以其人之言還治其人之身
二、遇到尷尬別慌張，幽默語言解窘境
三、婉轉掩飾對方缺點，給足對方面子
四、隨機應變，化解因為名字引發的尷尬
五、解圍他人尷尬，動嘴之勞輕松賺人心
六、面對陷阱式提問，反向質疑繞開陷阱
七、遭遇尷尬拿自己“開涮”，自嘲營造愉悅氛圍
第六章 安慰暖心：言辭溫柔而得體，不要好心辦壞事
一、對方遭遇挫折，*令人安慰的是“我比你還慘”
二、不要火上澆油，否則安慰就成了諷刺

六、批評和贊美*配，欲抑先揚的說服力*強 俗話說“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。”批評 就是“逆耳忠言”，盡管批評能夠指出人的錯誤，指明改 進的方向，但很多批評態度嚴厲，使人難以接受，無法達 到預期效果。因此，批評他人的話語要包裹上一層柔和的 “糖”，纔不會讓批評這劑良藥因為過於苦口而被浪費。
采用欲抑先揚的方式進行批評，既能展現批評者的誠 意，也能照顧到被批評者的心理和情感。對很多人來說， 這樣的批評應該是大家樂意接受的。
批評是一門藝術，該如何具體而有效地實施欲抑先揚 的策略呢？我們可以運用“三明治法則”，也就是說，批 評要分三步走。
采用“三明治法則”，將批評包裹在表揚和鼓勵中間 ，既能把批評的話語傳達給被批評者，而且還不會傷及被 批評者的面子，又對他產生了積極向上的激勵作用。
案例29 酒店主管用“三明治法則”批評員工，促使 服務質量穩步提升 城市的繁華地段坐落著一家酒店，凡是前來入住的客 人都對這家酒店的服務贊譽有加，說他們就好像回到自己 家裡一樣輕松、愜意。其實，這家酒店的服務質量之所以 這樣高，是由於員工接受了領導對他們的良性批評而逐漸 提高的。
由於是服務行業，為了讓客人心情放松，前臺服務人 員需要時刻對前來登記的客人保持微笑，但時間一久，有 些服務人員精神松懈了，在客人登記的時候板著臉。
監督工作的主管發現了這一情況，對前臺員工說：“ 你剛纔接待客人入住時說話的方式很好，讓人聽了很舒服 。如果你在說話的時候面帶微笑，你的親和力就*高了。
看得出來你是下了苦功夫的，業務能力很熟練，我相信你 ，憑你的聰明勁兒，一定能夠把這項工作做得越來越好。
” 正是憑借這樣的批評方式，這家酒店的員工與主管之 間的關繫一直**融洽，員工們都能在自己的崗位上盡職 盡責，有時出了問題不需主管多說，員工們就能自己改正 。
將批評夾在贊美和鼓勵之中，寓貶於褒，可以減少批 評的負面效應，使被批評者從肯定和贊許中增強改正的信 心，愉快地接受對自己的批評。
溝通技巧 批評他人前*好先表達贊美，緩衝批評的衝擊力，使 被批評者在接受批評時不至於受到自尊的傷害。前有贊美 ，後有鼓勵，有了批評又何妨？“改正自己的錯誤，增強 前進的動力，以後會越來越好。”這會是被批評者的內心 獨白。
七、批評別人前先批評自己，用檢討自己換來對方改 進 批評他人之前先自我批評，指出自己的錯誤，對方也 會心甘情願地承認錯誤，這是一種以退為進的批評方式。
很多人會覺得疑惑不解，明明要批評對方，為什麼還 要指出自己的錯誤呢？這時我們可以設身處地思考一下。