內容簡介

本書的編寫旨在使國網安徽省電力95598熱線員工為電力用戶提供繫統化、標準化的服務，幫助客戶快速、有效地解決相關問題。全書內容分為兩部分，部分為業務類話術，第二部分為差異類話術。其中業務類話術又分為熱點業務話術和難點業務話術；差異類話術結合安徽地域特色，對各類常見問題進行了詳細劃分，並提供差異化問題的解決方案。本書可作為國網安徽省95598熱線員工為客戶解決問題的速查手冊，亦可作為電力繫統相關人員的培訓教材。