內容簡介
要想在當今職場化解矛盾與衝突，離不開高超的溝通與處事能力，其中的核心是以高情商為基礎的“高難度溝通”素質與技能。有了它，你就能將矛盾變為機遇，不僅解決問題、實現目標，更能加強人際關繫，贏取信任。
本書立足於靠前職場現狀，針對當下職場很典型的高難度溝通場景進行剖析，為讀者呈現以下主要內容：
什麼是高難度溝通？它有什麼可以識別的特點？
為什麼會出現高難度溝通？它的根本原因是什麼？
應對高難度溝通的關鍵技能是什麼？科學的步驟又有哪些？
如何通過提前準備，來應對潛在的高難度溝通？
高難度溝通的實用案例及例句有哪些？
所有上述內容中涉及到的概念、方法，都會通過職場上的典型案例來呈現，並且會給出“如何練習”的建議，幫助讀者通過練習，將理念變成習慣，更好地應對高難度溝通，成為溝通高手。
