●篇心理效應與口纔技巧
002PART01印像效應——5分鐘與陌生人成為朋友的心理策略
002制造“一見如故”的感覺
006溝通伊始，恰當地稱呼他人很重要
008與重要人物見面，說話時陣腳不可亂
011PART02光環效應—運用語言魅力，展示自己的優勢
011讓別人折服於你的語言魅力
015巧用妙語，打好圓場
017說話要揚己之長，避己之短
019不要誇誇其談
022學會保持神秘感
025PART03羅森塔爾效應—幾乎每個人都渴望贊美與尊重
025人人都渴望被誇獎
030贊美的話要發自內心
033出其不意的贊美讓人喜出望外
036誇人要誇到點子上
038PART04逆反心理—任何強迫感都會傷害人的自尊
039適當地貶低自己
041藏鋒露拙，“示弱”比“示強”更討人喜歡
043用不經意的話暗示別人
045有時說話要隱晦些
048PART05南風效應—動人心者，莫先乎情
048溫和的言語讓人更舒服
053善意的交談讓你更容易為人接受
057先為對方著想
059說話的魅力在於真誠
062PART06好心情原理—說話時機重於說話內容
062會聽話，更要會適時說話
066看準領導情緒，把握時機說對話
069抓住閑談的機會，適時推銷自己
072切合時機，說出恰當的話
075PART07緘默效應—學會把話語權交給對方
076把說話的權利留給別人
078做個傾聽高手
080時機未到時就得保持沉默
083受到攻擊時，沉默是最好的方法
085恰當運用沉默的方式
087PART08完美笑話公式—幽默能夠使語言更具魅力
088言語多點幽默，讓話語變有趣
092善用調侃，讓自己獲得好人緣
094將幽默融入到意見中去
096婉言曲說成幽默
100PART09欲揚先抑定律—“打”與“送”的順序決定批評的效果
100批評別人時要給對方臺階下
104把握好說話的分寸，不可太露骨
106批評時應遵守的原則
107看透但不點透：事情說得太白會傷和氣
第二篇好口纔離不開心理學
112PART01妙語寒暄，尋找共鳴溝通
112溝通要有情感共鳴點
114分清別人說的場面話
116初次見面，贊美的話要說得準
118面對不同的人用不同的交談方式
121給別人面子就是給自己面子
123PART02慧語仁心，用溝通消除隔閡
123勸架調解有技巧
125發生衝突時切忌失去理智
128拿不準的問題不要武斷
129道歉態度要誠懇
132PART03妙語解圍，營造輕松的交往氣氛
132話不投機時，不想尷尬快轉彎
134多說兩個“對不起”，可化解瞬間爆發的火氣
137面對有意刁難，要化被動為主動
139PART04從“心”說服，把話說到對方的心窩裡
139以“利”服人
145剛柔相濟，勸誡更有效
150換個角度說話讓他心悅誠服
155PART05處變不驚，妙語應對他人的不善
155以其人之道，還治其人之身
159把握語言反擊的有效性
161以妙語暗示自己的實力，讓對方知難而退
163先發制人，獲取辯論中的主動權
165理直氣壯，有理之人要先以氣勢取勝
168PART06言語暖心，簡單話語也能勸慰他人
168朋友失意，安慰的話一定要得體
171站在同一起點上，現身說法
174意識喚醒法使其走出悲傷陰影
177與病人談話的要點
180探病時要善於安慰病人
185PART07委婉說“不”，拒絕也不傷感情
185你的托詞不能損害對方的利益
189拒絕要真誠，不能讓人感覺你敷衍了事
196知己知彼，托詞纔更好說
198用對方的話來拒絕他
201幽默拒絕很管用
202先承後轉避直接
205PART08巧設玄機，瞬間掌握他人心理的問話術
205問話熱身，消除冷狀態
208求同存異：認同與被認同裡的玄機
210投桃報李，親近之人也需要關心
213巧妙引導：從對方的需求引出答案
216留心關鍵，反復提問
218反復催問，不給對方拖延之機
第三篇運用心理學，口纔服天下
222PART01求職面試，實話巧說順利通過
222這壺不開提那壺
225討價還價不難啟齒
230自我介紹有說法
235謹慎回答離開“老東家”的原因
238不打沒有準備的仗
240底氣十足贏三分
244穩住情緒破僵局
247PART02談判周旋，巧詞讓對方無力反擊
247唱好談判的序曲
250調好談判的溫度
256投石問路讓對方亮出底牌
260報價要有原則，不給對方留把柄
264與5種談判對手周旋的策略
269雙贏纔是談判的最終目的
275口頭的強攻不如口頭的佯退
280PART03求人辦事，三言兩語達成所願
280求人幫助前，獲得認同
283暗中智取，讓他人無法拒絕
285迂回委婉地說出你的需求
290關鍵語句讓對方點頭同意
293PART04面對上級，言辭關切博得領導認可
293不要超越領導的位置
296對領導說話不卑不亢
298拒絕老板有技巧
303對領導有意見婉轉說
305遭遇批評後如何巧妙辯解
307和上司有分寸地開玩笑
30910句話讓你決勝職場
312怎樣跟上司提要求他不會拒絕
316彙報工作有講究
320PART05同事交流，委婉友善切忌口不擇言
320初來乍到的說話“規矩”
323堅決不傳閑話
325避開同事的隱私
327被同事悅納的有效說話方式
330避免與同事“交火”
332新環境中的說話技巧
333被提撥後要怎樣面對同事
335自曝劣勢，淡化優勢
336鋒芒太露招人忌
339與同事說話注意分寸
342PART06駕馭下屬，簡言賅語樹立領導威信
342委派任務前說一些增強下屬自信心的話
345你犯錯我買單，說出承擔責任的話
347好下屬是誇出來的，領導要善用贊揚話
349有褒有貶的激勵
352告知下屬壞消息的技巧
354用恰當的話語消解下屬的怨氣
357巧用自責激勵人
359PART07妙語生財，贏得客戶的信任
359如何通過說話建立信賴感
362以顧客感興趣的話題開頭
364滿足客戶的優越感
367贊揚客戶身上的閃光點
369告訴他別人也買你的東西
373主動承認自己產品的缺點
375先肯定再轉折，以消除客戶異議
377PART08朋友相處，巧打圓場贏人氣
377把話亮出來說
380替別人找個臺階下
382忠言也順耳
384與朋友說話時的3大禁忌
387讓朋友表現得比你出色
389錯了就要趕快道歉
392設身處地為朋友考慮
394和朋友進行直率誠篤的交談
397說話時注意給朋友“同感”的理解
399PART09追求戀人，甜言蜜語獲真心
399愛也有陰晴圓缺
404決定成敗的2秒鐘
409不要吝惜甜言蜜語
413情真意切是愛情的靈魂
416PART10融洽親人，貼心暖語營造快樂家庭
416理智化解夫妻間的爭吵
417父母吵架時的勸說藝術
419說服父母有妙招
421父母應學會與孩子對話
425恰當化解與父母的爭執
429孩子需要你的贊美
內容簡介
本書全面繫統地揭示心理學在口纔技巧中的運用，比如，怎樣贊美別人而不顯阿諛奉承；怎樣拒絕別人而不和對方交惡；怎樣說好難說的話，應對尷尬場面；怎樣打動別人，讓別人按你說的做；怎樣把話說到別人的心坎裡等等；指導讀者把握好沉默的分寸，把握好說話時機、說話曲直、說話輕重和與人開玩笑的分寸，把握好調解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，懂得怎樣問別人纔會說、怎樣說別人纔會聽。同時還向讀者展示了同陌生人、同事、老板、客戶、朋友、愛人、孩子、父母溝通的藝術，在求職面試、求人辦事、談判演講、尷尬時刻、宴會應酬、探望病人及應酬親友時的說話藝術。
人與人次交往中給人留下的印像，在對方的頭腦中形成並占據著地位，這種效應即為印像效應。心理學家認為，印像主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”，一般情況下，一個人的體態、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內在素養和其他個性特征。將印像效應用在口纔藝術上，要求我們在與人初次交談時就要想辦法盡可能在對方面前展現出他喜歡的形像，這樣你纔能快速與對方成為朋友，從而達成所願。 制造“一見如故”的感覺 交往之始，如果話說得好就能贏得陌生人的好感，進而更容易營造“一見如故”的氛圍。 良好的印像是叩開交際大門的門票。句話說得好自然會拉近你們的距離。交往中的句話，絕不隻是可有可無的寒暄，它將決定你們整個交往的感覺以及接下來互動的方向。所以，你如果想在後面的交往中如魚得水，應該先說好你的句話。下面的故事......
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