●章 要顏值更要“言值”：格局越大越懂得說話
禮貌待人——讓語言帶著溫度
恰到好處稱呼他人，是交往的重要一步
首因效應：面對陌生人，說好句話很重要
把握好分寸，給自己留有餘地
你說別人的狠話，都扎在自己心上
保持鎮定，纔能真正做到從容
第二章 謙虛委婉：懂得以退為進
打人不打臉，罵人不揭短
得理也要讓人三分
有的時候，爭辯毫無意義
多多肯定他人的努力和付出
丑話說在前頭，很有必要
不計較得失，纔能胸懷寬廣
第三章 寬容忍讓：不咄咄逼人
安慰他人，不要忘記給他人希望
說點兒自己的糗事，讓他人心寬
遇到摩擦，好好說話是王道
得意時，切勿張狂
第四章 好言好語：把話說得有人情味
沒有人願意接受你的命令
不要當眾指責別人的錯誤
人前不訓妻，人前也不教子
語言也需要潤滑劑
察言觀色，纔能把話說得恰到好處
逐客令還可以這樣下
第五章 積極友善：善用語言的力量
正面引導他人，避免消極情緒
給他人臺階，讓他們保全顏面
不要吝嗇贊美他人
適時妥協，讓溝通更愉快
把高帽子都送出去吧
措辭恰當，說遍天下都不怕
第六章 理解包容：設身處地以話動人
換位思考，把話說到他人心裡去
說對方感興趣的話題
轉移話題，激發對方的談興
積極參與，讓談話的熱情水漲船高
用心揣摩，找到對方的感情弱點
說什麼不重要，怎麼說最重要
第七章 隱晦拒絕：說話不尷尬、不冷場
表達“醉翁之意不在酒”的拒絕
溫柔表達自己的不滿
巧妙說“不”
如何回答面試官的隱私提問
以不傷感情的方式談錢
適時沉默，讓他人心知肚明
第八章 忠言順耳：言語謙和不傷人
先反思自己，再批評他人
批評要有分寸，避免口無遮攔
換一種方式，忠言未必逆耳
批評要對事不對人
多提醒，少批評
有話當面說，避免背後議論
第九章 誨人無形：動之以情說服對方
富有熱情，感染他人
激發對方的逆反心理
不爭執，冷靜傾聽最重要
從無關緊要的話開始說起
第十章 適度幽默：談笑風生順暢溝通
自嘲，是最不錯的幽默形式
以幽默的語言為對方指出錯誤
幽默有度，溝通纔能無限
沒有什麼矛盾是哈哈一笑不能解決的
借題發揮，讓交談行雲流水
要堅持進行不錯的幽默
後記 “說話決定格局”——話真的不能亂說
內容簡介
溝通會影響做事的效率。知道怎麼說，比說什麼更重要，這就是說話的藝術。有時候，看似簡單的一句話，能夠表達出你的心意與誠意，讓他人更懂你，緩解僵化的人際關繫，與家人、朋友、同事等更好相處。《說話的藝術》是一本教你說話的書，有很多生活中常見但又不常總結的技巧、規律和知識，能有效地幫助每一個人提升語言表達能力、人際交往溝通能力和自我修養，既直接易懂，又發人深省。整部書稿由10章56篇小短文構成，每篇都有舉例，很好輕松好讀。
