●章回話是一門藝術：好的回話讓溝通順暢融洽001
積極回話，融洽溝通的氛圍002
回好話，纔能讓溝通得以延續004
以問題代替回答，把握談話主動權007
循序漸進，打動人心010
回話要因人制宜012
根據對方的知識水平回話016
第2章懂規則不說錯：漂亮的回答令人印像深刻019
回話要真實，交往纔能真誠020
回話要直截了當，不要說毫無意義的套話022
回話要具體詳盡，不要隱瞞或含糊其詞025
回話要適度，話癆讓人想逃避028
學會拒絕，委婉巧妙032
第3章認真聽仔細想：弄清楚對方動機，作出有效回答037
認真傾聽，比急於回答更好038
聽明白問題再回答更有效041
明確提問動機，盡量避免主觀044
認真聽人說完問題是尊重，也是回答之道047
有的時候，答案就隱藏在問題中050
第4章學點回話之道：做好心理建設，不打無準備之戰053
有邏輯地回話，讓溝通效果更好054
要開門見山，也要委婉曲折056
要直言相告，也要迂回婉轉059
如何說好好消息和壞消息062
結果重要，還是過程重要065
有些事需要放大，有些事需要縮小069
第5章規避無效回答：學會營造優勢，掌握話語主動權073
多多對比，纔能讓優劣勢一目了然074
列舉數字，讓說服更有力量077
說出弊端，也許比闡述利益更有效080
作比喻，讓回話更形像生動083
打比方，讓表達深入淺出、淺顯易懂086
開玩笑，讓溝通變得更加輕松089
第6章快速變換思維：棘手問題避實就虛，謹慎回答093
發散性思維，弄清提問者意圖094
有些問題，回答不要走極端096
避重就輕，讓回答不再艱難099
及時提問，讓提問者無暇發問101
面對異議，留有回旋的餘地104
改變思路，讓回話不再困難107
第7章職場回話實戰：做好心理準備，彰顯自信從容111
主導客戶思維，纔能成功回答提問112
嫌貨纔是買貨人，要會回答嫌貴的顧客115
如何解決客戶的質疑和投訴120
面對客戶的無理要求怎麼辦123
避開思維誤區，正確回答常見問題126
第8章回話煩惱問題：與其逃避躲閃，不如主動回應129
如何回答七大姑八大姨的各種問題130
被逼婚，巧妙應對少不了132
幽默，是智慧的最高表現形式136
換位思考，巧妙回答戀人提問140
不賣弄，一言一語回答好問題144
第9章不要一味回答：必要時化被動為主動掌控溝通147
感彩決定了你回話的軟硬148
含糊其詞，用無效回答敷衍151
停頓恰到好處，語意截然不同155
設置懸念，引導他人思考158
有的時候，退就是進161
0章小心身體語言：比你的聲音更先
作出“出賣你”的回答165
掌控肢體語言，保護內心小秘密166
回話要把握好音量170
語調不同，回話效果截然不同173
面對回話對像，選擇適宜語速176
眼睛是心靈的窗口，會表達心聲180
參考文獻184
內容簡介
回話對於人際交往和溝通是很好重要的，隻有增強回話的能力，提升回話的水平，我們纔能在人際溝通中有更加出色的表現。本書涉及一定的心理學知識，結合人們在相處和溝通過程中微妙的心理活動，闡述了不同回話方式會產生的結果，並教會讀者朋友們各種回話的技巧。要想成為駕馭語言的社交達人，我們就要熟讀本書，從中學習和掌握高水平的回話藝術。
