●說話尺度篇——說話講分寸，做人留餘地
不該說的“四話”
不揭他人短，給人留臺階
滑稽≠幽默
瞅準對像說好話
用恰當的方式說恰當的話
“常有理”最終會變成“常無理”
過分自誇不過是在顯示自己淺薄
責備他人其實是在掩飾自己的過錯
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是最好的方法
別人論己時切莫打斷
恰當運用沉默的方式
插話要找準時機
該說話時就說話
說話不可口無遮攔
轉個彎兒說話
順水推舟巧應對
點到為止
發生衝突時切忌失去理智
拿不準的問題不要武斷
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
把說話的權利留給別人
做個傾聽高手
委婉含蓄篇——曲徑通幽，直言曲說的口纔藝術
幽默拒絕很管用
對領導要這樣拒絕
找一個人代替
拒絕求愛這樣說
多說“不過”和“但是”
貶低自我讓對方知難而退
抬出“後臺老板”
批評時應遵守的原則
批評別人時要給對方臺階下
批評孩子的同時還需要對其正確引導
以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言
把握好說話的分寸，不可太露骨
看透但不點透：事情說得太白會傷和氣
批評之後給對方鋪退路
巧妙類比，言在彼而意在此
用不經意的話暗示別人
防止“弦外之音”傷人
說話要隱晦些
善用閑談，化解尷尬境地
淡化感彩，間接地表達你的不滿
側擊迂回，舉重若輕顯真功夫
說得巧，逐客令也能變得美妙動聽
用模糊語言進行暗示
擺脫尷尬篇——遇事莫慌，妙語化解
主動，“開涮法”解決冷場時
巧妙應對咄咄逼人的話
借他人之口轉達歉意
難以啟齒的逐客令要講得不動聲色
以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言
談吐有趣，在笑聲中擺脫窘境
遭遇尷尬時故說“痴”話
實話要巧說，壞話要好說
五招秘籍，打破與陌生人無話可說的尷尬
應對嫉妒，低調是最好的策略
對無理取鬧，不可針鋒相對
話不投機時，不想尷尬快轉彎
會繞圈子纔能如魚得水
面對有意刁難，要化被動為主動
以親和友善的方式軟化對方
用類比法反駁詰難
引導對方說“是”
多說兩個對不起，可化解瞬間爆發的火氣
如果對方經驗老到，恩威並施說服更快
用俏皮話衝淡尷尬
保持謹慎意識，避開語言中的陷阱
打破冷場的技巧
面對惡意冒犯者
找個化解尷尬的“臺階”
自我調侃幫你走出尷尬
化解糾紛要做個和事佬
順著對方的話鋒說話
不好回答的話可以岔開說
裝作不知道，說得更奇妙
面對責難這樣說
出其不意，用幽默制勝
宴會應酬篇——話說對了，事情就成了
“無功不受祿”，請客要找好理由
女性在宴會上要注意儀態細節
菜點對了，打開對方心扉並不難
主隨客便，彬彬有禮
主次分明，把握好敬酒的順序
形勢不妙，敬為上
敬酒有道，頻頻舉杯有妙招
不動聲色，應對別人的圍攻酒
酒量不好的人陪酒如何不失禮
把拒酒的理由說得自然些
餐桌上，哪些話讓人如臨大敵
巧抓時機，求人辦事事半功倍
餐桌上的“激勵”更有效
酒桌上把生意敲定
商務“概念飯”要巧喫
宴會致辭貴在巧妙
聚會，搞好氣氛很重要
結婚喜宴，祝詞要熱烈溫馨
推銷有術篇——把任何東西賣給任何人
如何通過說話建立信賴感
以顧客感興趣的話題開頭
利用“面子”來說話
學會贊美你的客戶
告訴他別人也買你的東西
花點工夫在傾聽上
主動承認自己產品的缺點
先肯定再轉折，以化解客戶異議
說最專業的用語
投其所好進行推銷
利用問題接近客戶
巧妙應對7種客戶
提醒他及早簽約
贊美顧客纔能更容易介紹產品
弄清楚客戶的真實需求，邁出成功推銷的步
多在決策者周圍的人身上下功夫
給客戶最直接有效的刺激，讓其盡快與你成交
制造緊張氣氛，“逼”出他的決定
抓住決策人物，做出切實有效的解決方案
電話銷售，確定目標很重要
講好開場白，吸引對方注意力
自報家門要明確，不可說“我是小張、小王”
把話說得生動“另類”，客戶纔能接受你
職場博弈篇——好口纔是事業成功的階梯
避開同事的隱私問題
與同事說話的分寸
同事與你搶功勞時的語言對策
被同事悅納的有效說話方式
用恰當的話消解下屬的怨氣
不要讓部下對你產生敵意
運用漂亮語言令下屬服從命令
批評下屬的技巧
表揚下屬要有方法
對領導說話不卑不亢
如何面對上司的批評意見
老板的面子是下屬給的
拒絕老板有理由
彙報工作有講究
當下屬的就應該說下屬該說的話
怎麼說話纔不會引起領導的反感
面對傾訴苦水的領導，怎麼說纔有利
不要談論領導的軟肋與缺點
當心，贊美也有“安全用量”
在領導面前，切勿鋒芒太露
背後詆毀，無異於“太歲頭上動土”
即使受了委屈，牢騷話也要謹慎說
誠實固然好，但有些實話還是要小心說出口
辦公場所忌諱的說話方式
掌握幾種和領導交談時極為有用的句型
如何表達與上司相反的意見
把對上司的“意見”變為“建議”
與上司說話的禁忌
獲得領導器重的秘訣
談判技巧篇——一開口就贏談判
唱好談判的序曲
調好談判的溫度
既要唱“紅臉”，又要唱“白臉”
投石問路讓對方亮出底牌
吹毛求疵讓對方壓低價格
報價要有原則，不給對方留把柄
把握火候，及時給對方下最後通牒
與5大談判對手周旋的策略
盡量讓對方多說，纔能掌握更多的信息
傾聽有助談判成功
語言交鋒背後比拼的是耐心
口頭的強攻不如口頭的佯退
雙贏纔是談判的最終目的
環顧左右，迂回入題
取得談判勝利的種方法
商務談判，拒絕有招
積極突破談判中的僵局
增加談判成功的可能性
談判桌上，需要裝傻
循序漸進，提出要求
對方意見，我來說出
演講魅力篇——舌綻蓮花，征服聽眾
演講開頭吸引人的技巧
制造演講懸念的技巧
交談講遠的不如講近的
抓住聽眾最想聽的部分
演說不受人歡迎怎麼辦
運用排比表達情感技巧
增強情感力度的技巧
利用數字給予你的力量
演講中表達情感的技巧
演說中需要注意的問題
快速縮短聽眾心理距離的技巧
使聽眾關注演講的技巧
制造演講的高潮
讓結尾回味無窮
即席演說的語言技巧
當眾演講時，讓勇氣和信心為你保駕護航
提前做好充分的準備，當眾演講不慌亂
句話就充滿懸念，抓住聽眾的好奇心
當眾演講的話要有根有據
適量的實例和數據讓演講更真實
當眾演講要真誠，不要賣弄技巧
從聽眾的立場出發，用熱誠打動聽眾
空洞的說教式的當眾演講沒有說服力
完善當眾語言表達的技巧
當眾演講要有獨特的風格
通過當眾演講推銷自己
簡短的演講要主題明確
讓態勢語為你的演講添彩
即興演講要會的機智妙語
巧妙創造演講的高潮
電話溝通篇——用電話傳遞你的熱度
接聽電話的句話
控制通話時間
電話也可以傳神
給對方考慮的機會
電話交談的基本技巧
把握接電話的時機
正確應答電話
電話交談中的語氣
讓電波傳遞美好的形像與聲音
電話交談要激起客戶的興趣
以應答促成電話交談成功
與不同性格的人在電話中談判
巧妙地讓沒完沒了的人結束電話
接聽電話說話規矩
打錯電話時如何處理
打電話勿亂用應酬話
讓鈴聲響得更久些好
辦公室電話忌聊私事
和重要人物通話後不要先掛掉電話
情感交流篇——話入肺腑如品茗，真心之言情更濃
相親擇偶時該如何交談
如何邀請心儀的女孩
與戀人初次交談的成功秘訣
沐浴愛河時應多多放“蜜”
俘獲女人芳心的6種武器
多交談是情感保值的秘密
爭吵有度，和好有方
倒追怎麼開口最好
走出“三角戀愛”的誤區
和現在的戀人在一起時偶遇以前的戀人
讓對方不失體面地收回“愛”
理智化解夫妻間的爭吵
沉著冷靜地應對愛人的外遇
愛人昔日的戀人出現了怎麼辦
說服父母有妙招
父母吵架時的勸解藝術
正確對待父母的責罵
恰當化解與父母的爭執
歷史的難題：婆媳關繫
搞好妯娌關繫
處理與小姑子的關繫
孩子需要你的贊美
學會這樣對孩子說話
與孩子有效溝通的秘訣
規勸的話要“裹著糖衣”
與孩子忌說的8種話
內容簡介
本書從說話尺度、擺脫尷尬、宴會應酬、推銷有術、職場博弈、談判技巧、演講魅力、電話溝通、情感交流等方面全面繫統地揭示了各種場合下的說話藝術與技巧，比如，怎樣贊美別人而不顯阿諛奉承；怎樣拒絕別人而不和對方交惡；怎樣說好難說的話，應對尷尬場面；怎樣打動別人，讓別人按你說的做；怎樣把話說到別人的心坎裡等，指導讀者把握好沉默的分寸，把握好說話時機、說話曲直、說話輕重和與人開玩笑的分寸，把握好調解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，懂得怎樣問別人纔會說、怎樣說別人纔會聽。同時還向讀者展示了同陌生人、同事、老板、客戶、朋友、愛人、孩子、父母溝通的藝術。
滑稽≠幽默 很多研究表明，在演講中運用幽默是有益處的。很重要的一點是聽眾喜歡具有幽默感的演講者，也許聽眾不會自動將演講者的話視為真理，但是他們會更樂意接受演講者所傳達的信息。將幽默巧妙地融人演講中，能把聽眾的注意力吸引到主要觀點上。社會學研究表明：人們對於融人笑話或者軼事中的信息的記憶時間要長於對於純粹信息的記憶時間。許多演說家追求的理想境界是將觀點融人一個笑話中，當聽眾記住這個笑話並將它講給別人聽時，他們會很自然地記住其中的觀點。 因此一個初次登臺演說的人，常認為自己應該像一個演說家那樣帶有幽默性，即使他在平時言行莊嚴，但是，當他站在講臺上要講話的時候，一開始就想先講一則幽默故事，尤其是在飯後舉行演講時，更易發生這種情形。結果，他自以為十分得意的作風，竟會使聽眾感覺到像讀字典一樣乏味，他的故事根本不會引起人家的興趣。 ......
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