內容簡介

本次修訂按照文化和旅遊部發布的《2019年全國導遊資格考試大綱》的要求，根據2019年新大綱的五部分內容相應調整了篇章結構，將全書對應分為五篇十七章。增加了“導遊管理體制”“導遊自由執業的類型與模式”“稱呼禮儀”“介紹禮儀”“電話禮儀”“全陪核對、商定日程的具體內容”“全陪提供旅行過程中的服務”等內容。刪除了上一版中出現的、2019年考試大綱中未再提及的內容，並對上一版中出現的疏漏、錯誤及較陳舊的知識進行了全面訂正。
新版圖書緊扣《2019年全國導遊資格考試大綱》，主要內容涉及導遊服務、導遊概況、導遊禮儀、團隊旅遊、散客旅遊、文明旅遊規範、導遊語言技能、導遊帶團技能、導遊講解技能、遊客個別要求的處理、旅遊事故與自然災害的預防與處理、遊客投訴處理、旅行社飯店景區知識、出入境知識、交通知識、貨幣與保險知識、旅客離境退稅、旅遊常見疾病與特種旅遊的安全知識，以及靠前時差與溫度、度量衡換......