●章
在求職面試中贏得職場好印像
對於個人而言，求職是一個慎重的過程，如何好好表現，受到心儀的
企業的青睞是求職者們一直探尋的問題。而對於企業而言，篩選形形色色
的求職者，留下匹配職位的人，同樣是一個慎重的過程。雙方在互相選
擇的過程中，隻有注意一定的職場禮儀細節，纔能給對方留下好印像。
1.1學習職場禮儀，贏得職場一席之地/2
1.1.1制作一份99分的簡歷/2
1.1.2守時，沒做到一定會減分/3
1.1.3想要脫穎而出，靠服飾打扮/5
1.1.4面試遇到被等待，如何有禮節地對待/6
1.1.5開始和結束的5分鐘決定去留/7
1.1.6等待面試結果，主動還是被動/8
1.2面試官是公司形像的窗口/9
1.2.1面試邀約電話竟然還有“套路”/10
1.2.2面試接待如何步步為“贏”/11
1.2.3從言行舉止等細節發現求職者的真性格/12
1.2.4面試題，不要讓求職者難以回答/14
1.2.5不但要“接”好，還要“送”好/15
1.2.6應聘者不滿意，問題出在哪兒呢/16
第2章
儀容儀表儀態，塑造職業化形像
儀容、儀表和儀態直觀地展示著我們的精神面貌，在職場中，
印像不是工作能力，而是我們展示出來的儀容、儀表和儀態，並且大眾往
往認為擁有良好職業形像的職員的工作能力也更強。因此，在塑造職業化
形像時一定要慎重，嚴格按照職場禮儀來規範自己的儀容、儀表和儀態。
2.1儀容禮儀展現職業修養/20
2.1.1儀容要從“頭”開始/20
2.1.2繁忙工作的美麗寶典/21
2.1.3職場女士妝容，10分鐘就能搞定/22
2.1.48個步驟打造簡單裸妝/23
2.1.5禁忌妝容，你踩地雷了嗎/24
2.2職場著裝是一門藝術/26
2.2.1職場著裝的TPO原則/26
2.2.2男士正裝穿搭，合身纔是“王牌”/27
2.2.3女性職業裝演繹干練人生/29
2.2.4基礎OL風，一點也不沉悶/32
2.2.5學韓星上班著裝，搭出純粹的時尚/33
2.2.6細節決定成敗，鞋襪搭配不容忽視/34
2.2.7手表佩戴禮儀你知道多少/36
2.2.8夏天怎麼穿，這些衣服要遠離/37
2.3舉手投足間的行為舉止禮儀/39
2.3.1站，站出自信風采/39
2.3.2坐，坐得優雅得體/40
2.3.3走，走出優美動感/43
2.3.4蹲，蹲得自然含蓄/46
2.3.5用手勢禮儀，添社交魅力/47
2.3.6肢體語言，無聲勝有聲/51
2.4表情神態彰顯職場自信/53
2.4.1一個微笑，展現自信從容的魅力/53
2.4.2目光注視的“許可區間”/55
2.4.3眼神體現了你的“小心思”/56
第3章
溝通交談，言之有“禮”
在職場中，有禮節地同他人溝通交流，是展現自我魅力和素質的重要
方式。無論在面試、社交或是日常交流中，說話的禮節和禁忌是每個職場
人士都要了解和注意的。禮貌地交談，不僅要做到言之有物，還要做到善
於傾聽，尤其是做好電話的接聽。
3.1與人交談禮先行/60
3.1.1自我介紹如何“秀”出自己/60
3.1.2介紹他人，遵守“尊者優先”的規則/62
3.1.3交流談吐，講得明了讓人聽得懂/64
3.1.4文明聆聽，做棒的傾聽者/67
3.1.5微信溝通的一些禮儀/69
3.2好禮儀讓溝通少了許多障礙/71
3.2.1怎麼說，比說什麼更重要/71
3.2.2禮為先，對方纔肯開口說/72
3.2.3會贊美，是好事但不是易事/73
3.2.4學會話到嘴邊留三分/75
3.2.5掌握火候，避諱內容不談論/76
3.3有效溝通，提升你的談吐品味/78
3.3.1有效溝通，送給向往成功的你/78
3.3.2如何面對一個難以溝通的人/80
3.3.3高情商的人是這樣溝通的/81
3.3.4用交往對像喜歡的方式得體說話/82
3.4禮貌溫和地接聽電話/83
3.4.1禮貌接聽電話的基本流程/83
3.4.2接聽電話時有哪些需要注意的禮節/84
3.4.3代接電話有講究/86
第4章
商務辦公，讓好印像深入人心
職場人士在辦公時，會經常與同事、領導打交道，在待人接物方面尤
其要注意不可失了分寸，越過正常交往的界限，這樣不僅會引起大家的反
感，還會降低工作效率。從打招呼到彙報工作，職場的事不分大小，每一
件都要認真對待，事無巨細、面面俱到，纔能做到專業水平與禮儀修養兼修。
4.1同事相處，和諧共贏/90
4.1.1“先發制人”地給予明朗的招呼/90
4.1.2教你與不同類型的同事友好相處/92
4.1.3尊重他人，纔能被他人尊重/93
4.1.4要做到同事的隱私不打聽/95
4.1.5職場潛規則，警惕與“不對脾氣”的同事打交道/97
4.1.6優雅不失禮節拒絕同事的借錢請求/98
4.1.7與異性同事這樣相處很危險/99
4.1.8與同事交往的禁忌有哪些/101
4.2上司相處，禮貌得體/102
4.2.1讀懂你上司的小動作/102
4.2.2支持上司，維護上司的形像/104
4.2.3與女上司相處，這6點切記/106
4.2.4彙報工作，什麼叫工作到位/107
4.2.5如何對上司說“不”/110
4.2.6接受批評，不犯三次過錯/111
4.2.7對上司提建議時要慎重/113
4.2.8與上司溝通要注意的禁忌/114
4.3辦公室待人接物的禮儀/116
4.3.1辦公場所不是私人領地/116
4.3.2辦公用品不能隻考慮自己方便/117
4.3.3節儉辦公使你更受歡迎/119
4.3.4開門、關門其實有很多學問/120
4.3.5出入電梯，細節體現個人素養/121
第5章
會議管理，開一個成功的會
在解決企業各種銷售、人事、行政等相關問題時，舉行會議是一種基
本的方式，各部門各職員可交流想法，同時傳達上級的指示。無論是組織
會議，還是參加會議，都應當遵守禮儀規範。隻有了解相關的禮儀，纔能
在組織會議時提高會議的效率，在參加會議時表現出應有的素質與形像。
5.1組織會議，提前做好充足準備/124
5.1.1選擇場所，為會議營造好氛圍/124
5.1.2會議文件，不可缺少的資料/126
5.1.3會議證件，進入會議的通行證/127
5.1.4會議排位，大小型會議不同擺放/129
5.2會議進行時，讓溝通更有價值/130
5.2.1會議主持，會議質量的領航員/130
5.2.2會議紀律共同維護/132
5.2.3如何在會議中得體發言/133
5.2.4會議中，發言緊張怎麼辦/135
5.3會議記錄，提高會議效率/137
5.3.1避免會議記錄“先天不足”/137
5.3.2會議記錄寫什麼，不讓自己白寫/138
5.3.3如何寫高質量、不煩瑣的會議記錄/139
5.3.4不要因會議紀要被炒魷魚/141
第6章
接待談判，創造雙贏局面
身在職場，肯定對企業之間的各種商務交往司空見慣，無論是接待客
戶或是談判都是商務交往的基本形式和重要環節，那麼代表著公司形像的
職場人士也應講究接待禮儀和談判禮儀，給對方留下好的印像，纔能
進一步展開交流與合作。
6.1迎送客戶，要以禮相讓/144
6.1.1接待工作，一切準備就緒/144
6.1.2客戶來訪，熱情引導/146
6.1.3迎客入座，禮貌周到/147
6.1.4奉茶禮儀，手執一杯香茗/149
6.1.5了解禁忌，讓接待更人性化/150
6.1.6送客有道，結尾和開始一樣重要/151
6.2注重禮儀，商務談判更順利/152
6.2.1優秀的談判手要懂的禮儀/153
6.2.2兩人相向，握手為禮/155
6.2.3談判座次有要求，不可大意/157
6.2.4做一個有效率的談判人員/159
6.2.5談判時，委婉拒絕也是一種禮儀體現/160
6.2.6簽約禮儀，把好後的關/161
6.2.7商務談判中的肢體語言/165
第7章
客戶拜訪，好禮節擁有好客戶
商務交往的工作多種多樣，除了接待談判以外，還有電話交談、上門
拜訪等一繫列活動。而在商務拜訪的過程中，有些約定俗成的禮儀是要職
場人士熟知並且靈活運用的，包括提前預約、準備禮物和注意自身儀表等，
掌握這些禮儀技巧，能為拜訪活動更加順暢地進行提供重要保證。
7.1與客戶聯絡的電話禮儀/168
7.1.1請好好修煉這幾點電話禮儀/168
7.1.2送你一份正確使用手機的攻略/171
7.1.3這樣對話誰跟你都聊不下去/172
7.1.4好態度，讓人給你好言色/174
7.2小名片也有大講究/175
7.2.1怎樣的名片纔是標準的/176
7.2.2不要怪設計師設計得不好/178
7.2.3先客後主，先低後高遞名片/182
7.2.4索要和婉拒，不要不好意思/183
7.2.5講講名片的正確安身之所/184
7.3上門拜訪客戶的禮儀/186
7.3.1拜訪不可草率而行/186
7.3.2尊重對方的行程安排/188
7.3.3適時告辭，不做難辭之客/189
第8章
商務文書，別說你不知道
除了面對面地與人交往，在職場中還會出現使用信函與同事、領導或
客戶進行交流的情況。書面的文字能展現莊重感和禮儀風範，表情、聲音
被文字所替代。所以，有關文字的寫作規範和禁忌就需要職場人士掌握和
了解，讓對方見字識人，通過文字感受到你的禮貌周全。
8.1電子郵件、傳真通信禮儀/192
8.1.1回復率在50%以上的電子郵件/192
8.1.2正能量，你該如何回復郵件/195
8.1.3發傳真要讓接收者一目了然/199
8.1.4短信雖短，禮儀長存/200
8.2幾種商務信函文書禮儀/201
8.2.1聘書，體現對受聘者的器重/201
8.2.2慰問信，要真切動人/203
8.2.3推薦信，需實事求是/204
8.2.4慶賀信，適量使用誇張的方法/206
8.2.5申請書與普通書信有區別/207
8.2.6建議書，要切實可行/210
8.2.7感謝信，要真實得體/212
內容簡介
職場禮儀是現代職場人士不得不注意的一項必修課，本書從職場的方方面面著手，向讀者多方面展示了職場禮儀的各項內容。全書共包括8章，～3章主要講解個人的談吐、舉止、衣著等方面的禮儀，讓讀者首先從自身開始改變，在本書的4～8章則對常見的各類商務禮儀進行了闡述，讓讀者了解在各式各樣的職場交往中應該注重哪些細節，纔不會有損公司的形像和利益。本書在講解過程中，少理論、重細節，選取了大量實際工作中經常會遇到的情形進行詳細說明。本書特別適合初入職場、缺乏禮儀知識以及負責業務銷售、人際管理和後勤安排的各類職場人士參考使用。
