●CHAPTER/01傾聽,讓所有關繫更美好
理想的人際關繫,建立在相互交流思想的基礎之上。我們在表達自己的時候,也應該為對方留有發聲的餘地。不管對方是什麼人,說什麼,要認真地去傾聽,用心地去體會。讓對方收獲人格的尊重、情感的滿足和信任的回報,這體現著一個人的素質與修養。
投不投機,取決於會不會傾聽
好關繫就是“我願意聽你說”
話要慢慢聽,不要著急下結論
傾聽,不僅僅是“聽見”而已
有時候,最好的安慰就是傾聽
少說多聽,“悶葫蘆”變成“話匣子”
深層次對話,你需聽懂“內情”
CHAPTER/02慎言:不該說時,請閉上嘴巴
口是傷人斧,言是割舌刀。話說出口之前要三思,話到嘴邊收半句、避開別人的痛處……總之,說話有諸多戒律,必要時閉上嘴巴,不應當說的不說,這是我們每一個人應該具有的修養,如此纔不會留下不當的後遺癥,纔能做到初見讓人喜歡,長久不讓人生厭。
話留三分不點透,方有餘情可談
任何談話,尊重都是位
所謂教養就是看穿,但不拆穿
沒有人願意聽別人的得意之事
性子直和沒教養,常常就在一線間
不要輕易挑戰別人的底線
CHAPTER/03暖言:所謂會說話,就是讓人心裡舒服
說話人人都會,但有水平高低之分、文野之別、優劣之異。同樣一句話,有的人說得讓人懊惱,有的人說得則讓人舒服,有一種如沐春風之感,這就是高手說話的功夫。若你也能如此,必將擁有好形像、好人緣、好口碑,處處皆和諧,離成功也會更近。
真情實感比任何說話技巧都有價值
人心都是肉長的,將心比心最得人心
說一句“良言”,如口吐蓮花
熱情開口的人總會好運連連
好好說話,從“打圓場”開始
拒絕,也要會打好“人情牌”
CHAPTER/04禮道:談吐優雅,纔會討人歡喜
語言如同一個人的“金字招牌”,比任何裝飾都更重要。說話要有“口德”,口德就是說話的道德,就是說話要行言談之禮,不用粗野庸俗,甚至下流的詞語,多用文明有禮用語。這種好的語言習慣往往能體現一個人的好素養、好修養,進而在眾人之中脫穎而出。
一個人“品德”好不好,看“口德”
世界上最神奇的兩個字:謝謝
話不多,但很有分量,纔算真口纔
搶話說,是一種不禮貌的表現
卓越的人有很多,難得是言語謙和
說出的話,要符合自己的身份
稱呼要恰當,否則一不小心就尷尬
CHAPTER/05沉默,也是語言的一種深刻
很多人把會說話誤認為是健談、口纔好,因此刻意把自己鍛煉成滔滔不絕的演說者。其實健談隻是會說話的一部分體現,真正會說話的人也懂得合時宜地“沉默”。當然,這裡所談及的沉默,不代表消極、沉悶、順從,而是語言的另一種深刻,無聲勝有聲。
真正的說話高手都很安靜
話不投機,與其力爭,不如沉默
聒噪不如沉默,息謗得於無言
談判場上,廢話是土,沉默是“金”
那些高開低走的人,都是交淺言深
CHAPTER/06趣言:幽默的人,自帶魅力光環
在人際交往中,誰都希望能左右逢源、如魚得水,為此我們竭力地表現自己,但其實這裡有一條捷徑,那就是幽默。幽默是極致百變,是妙語橫生,和這樣的人一起溝通,誰都會很輕松、很開心。有了這樣的修養,再普通的人也能化腐朽為神奇,風生水起好運來。
關於溝通,最重要的就是趣味
有矛盾了?試試幽默,效果不錯
寒暄時加點“料”,一語勝千言
“愛情”狹路相逢,“幽默”先聲奪人
幽默的人,都會這樣化解尷尬
“黑”自己,別人卻更喜歡你
幽默和得體,一個都不能少
CHAPTER/07贊技:會贊美,10秒鐘就能打動人心
世上有一種最動聽的語言,那便是贊美。喜歡贊美,是人的天性。在交談中,真誠的贊美能滿足人們內心被尊重、被關注、被肯定的人性需求,往往比振振有詞的套語更扣人心弦,更能建立一種彼此互有好感、互相信賴的情感,從而做起事來也會一路綠燈。
所有語言中,最讓人舒暢的是贊美
好鋼用在刀刃上,誇人誇到點子上
如果贊美也有保質期的話,過期不候
把恭維當作稱贊是一種無知
天下無敵的“請教式”稱贊
有一種贊美叫欲揚先抑
多在背後說人好話,你會倍受歡迎
CHAPTER/08勸導:批評的話,也可以說得很好聽
批評的話語就像治病的藥,雖然對人大有益處,卻沒人會喜歡喫“苦藥”,而隻有在藥上裹一層甜甜的“糖衣”,人們纔能欣然接受。其實高明的批評,聽起來也都是悅耳動聽的;而真正會說話的人所做的批評,也不僅僅隻是批評那麼簡單,更多的是真摯的交流、引導和指正。
勸告的目的在於激勵,而不是警告
千萬別直率地對朋友說“你錯了”
把“你必須……”改為“我建議……”
三明治原則:批評也可以娓娓動聽
直話彎說,直的是人心,彎的是策略
意味深長的暗示是最好的批評
正話反說,老虎屁股也摸得
最好的批評隻對事,別對人
CHAPTER/9說服:從“No”到“Yes”的心理博弈話術
一個人隻有說服老板、說服客戶、說服同事,說服一切想要說服的人,纔能達成目標和心願。而一個真正的說服高手,並非舌燦蓮花,他們所做的不過是靠準確掌握對方心理,並施以適當的技巧,在心理博弈中,讓對方不知不覺從“No”到“Yes”,進而掌控全局。
想知道廬山的樣子你必須跳出來看
比對方更關心他的目的
學會“催眠”,讓說服無往不利
妙用激將法,扭轉他人心
說服不是爭論,更不是吵架
循循善誘是一項難得的本事
說服也需要技巧,智者當借力打力
內容簡介
一個人的談吐透露著他的修養程度。人際交往中,我們會踫到各種各樣的人,如何從中快速判斷一個人的人品好壞,首先就是看他的說話方式。有的人說話得體又舒服,讓人如沐春風。這類人愛為他人著想,說話也照顧著對方的情緒。另外一些人愛搶話、滔滔不絕、愛與他人爭高低,每次聊天後都讓他人悶悶不樂。他們隻顧自己的感受,宣洩自己的個人情緒,久而久之,成為社交圈中大家遠離的對像。
少說話是教養,會說話是修養。本書教你如何根據不同的情境選擇很有效的溝通技巧,幫你解決不會表達的煩惱,快速提高自身說話水平。讓你的話語得體有風度,簡短又不失力量,成為人人尊敬的社交高手。