●CHAPTER/01傾聽，讓所有關繫更美好
理想的人際關繫，建立在相互交流思想的基礎之上。我們在表達自己的時候，也應該為對方留有發聲的餘地。不管對方是什麼人，說什麼，要認真地去傾聽，用心地去體會。讓對方收獲人格的尊重、情感的滿足和信任的回報，這體現著一個人的素質與修養。
投不投機，取決於會不會傾聽
好關繫就是“我願意聽你說”
話要慢慢聽，不要著急下結論
傾聽，不僅僅是“聽見”而已
有時候，最好的安慰就是傾聽
少說多聽，“悶葫蘆”變成“話匣子”
深層次對話，你需聽懂“內情”
CHAPTER/02慎言：不該說時，請閉上嘴巴
口是傷人斧，言是割舌刀。話說出口之前要三思，話到嘴邊收半句、避開別人的痛處……總之，說話有諸多戒律，必要時閉上嘴巴，不應當說的不說，這是我們每一個人應該具有的修養，如此纔不會留下不當的後遺癥，纔能做到初見讓人喜歡，長久不讓人生厭。
話留三分不點透，方有餘情可談
任何談話，尊重都是位
所謂教養就是看穿，但不拆穿
沒有人願意聽別人的得意之事
性子直和沒教養，常常就在一線間
不要輕易挑戰別人的底線
CHAPTER/03暖言：所謂會說話，就是讓人心裡舒服
說話人人都會，但有水平高低之分、文野之別、優劣之異。同樣一句話,有的人說得讓人懊惱，有的人說得則讓人舒服，有一種如沐春風之感，這就是高手說話的功夫。若你也能如此，必將擁有好形像、好人緣、好口碑，處處皆和諧，離成功也會更近。
真情實感比任何說話技巧都有價值
人心都是肉長的，將心比心最得人心
說一句“良言”，如口吐蓮花
熱情開口的人總會好運連連
好好說話，從“打圓場”開始
拒絕，也要會打好“人情牌”
CHAPTER/04禮道：談吐優雅，纔會討人歡喜
語言如同一個人的“金字招牌”，比任何裝飾都更重要。說話要有“口德”，口德就是說話的道德，就是說話要行言談之禮，不用粗野庸俗，甚至下流的詞語，多用文明有禮用語。這種好的語言習慣往往能體現一個人的好素養、好修養，進而在眾人之中脫穎而出。
一個人“品德”好不好，看“口德”
世界上最神奇的兩個字：謝謝
話不多，但很有分量，纔算真口纔
搶話說，是一種不禮貌的表現
卓越的人有很多，難得是言語謙和
說出的話，要符合自己的身份
稱呼要恰當，否則一不小心就尷尬
CHAPTER/05沉默，也是語言的一種深刻
很多人把會說話誤認為是健談、口纔好，因此刻意把自己鍛煉成滔滔不絕的演說者。其實健談隻是會說話的一部分體現，真正會說話的人也懂得合時宜地“沉默”。當然，這裡所談及的沉默，不代表消極、沉悶、順從，而是語言的另一種深刻，無聲勝有聲。
真正的說話高手都很安靜
話不投機，與其力爭，不如沉默
聒噪不如沉默，息謗得於無言
談判場上，廢話是土，沉默是“金”
那些高開低走的人，都是交淺言深
CHAPTER/06趣言：幽默的人，自帶魅力光環
在人際交往中，誰都希望能左右逢源、如魚得水，為此我們竭力地表現自己，但其實這裡有一條捷徑，那就是幽默。幽默是極致百變，是妙語橫生，和這樣的人一起溝通，誰都會很輕松、很開心。有了這樣的修養，再普通的人也能化腐朽為神奇，風生水起好運來。
關於溝通，最重要的就是趣味
有矛盾了？試試幽默，效果不錯
寒暄時加點“料”，一語勝千言
“愛情”狹路相逢，“幽默”先聲奪人
幽默的人，都會這樣化解尷尬
“黑”自己，別人卻更喜歡你
幽默和得體，一個都不能少
CHAPTER/07贊技：會贊美，10秒鐘就能打動人心
世上有一種最動聽的語言,那便是贊美。喜歡贊美，是人的天性。在交談中，真誠的贊美能滿足人們內心被尊重、被關注、被肯定的人性需求，往往比振振有詞的套語更扣人心弦，更能建立一種彼此互有好感、互相信賴的情感，從而做起事來也會一路綠燈。
所有語言中，最讓人舒暢的是贊美
好鋼用在刀刃上，誇人誇到點子上
如果贊美也有保質期的話，過期不候
把恭維當作稱贊是一種無知
天下無敵的“請教式”稱贊
有一種贊美叫欲揚先抑
多在背後說人好話，你會倍受歡迎
CHAPTER/08勸導：批評的話，也可以說得很好聽
批評的話語就像治病的藥，雖然對人大有益處，卻沒人會喜歡喫“苦藥”，而隻有在藥上裹一層甜甜的“糖衣”，人們纔能欣然接受。其實高明的批評，聽起來也都是悅耳動聽的；而真正會說話的人所做的批評，也不僅僅隻是批評那麼簡單，更多的是真摯的交流、引導和指正。
勸告的目的在於激勵，而不是警告
千萬別直率地對朋友說“你錯了”
把“你必須……”改為“我建議……”
三明治原則：批評也可以娓娓動聽
直話彎說，直的是人心，彎的是策略
意味深長的暗示是最好的批評
正話反說，老虎屁股也摸得
最好的批評隻對事，別對人
CHAPTER/9說服：從“No”到“Yes”的心理博弈話術
一個人隻有說服老板、說服客戶、說服同事，說服一切想要說服的人，纔能達成目標和心願。而一個真正的說服高手，並非舌燦蓮花，他們所做的不過是靠準確掌握對方心理，並施以適當的技巧，在心理博弈中，讓對方不知不覺從“No”到“Yes”，進而掌控全局。
想知道廬山的樣子你必須跳出來看
比對方更關心他的目的
學會“催眠”，讓說服無往不利
妙用激將法，扭轉他人心
說服不是爭論，更不是吵架
循循善誘是一項難得的本事
說服也需要技巧，智者當借力打力