●章 走心纔能說好話
以心換心，贊美的話要說到對方心裡去
放低姿態，忠言也可以很順耳
抓住聽者心理，纔能贏得對方的心
講自己的故事，平淡也精彩
堅持原則，平實的話也會有說服力
不想被“打臉”，說話就要多用心
第二章 讓自己成為一個會說段子的人
善用幽默傳遞情感，你就是下一個馬雲
用輕松來表達嚴肅，人生不會有尷尬
敢於自嘲，你將有別樣的天空
馬雲的幽默，源自深厚的修養
用幽默的話講道理，一句頂一萬句
學識越豐富，對方胃口纔弔得越足
第三章 煽情，讓你的話帶些溫度
激情滿滿，你的話語纔更易感動人
相信自己，你的煽情話纔有說服力
隻要有激情，樸實的語言照樣打動人
給自己注滿正能量，纔能點燃別人
煽情有度，建立情感共鳴就好
一個好故事，勝過一堆大道理
保持激情，你的話語纔更有活力
第四章 你說的話要有點鋒芒
華而不實的說辭，隻會讓人生厭
反擊質疑，也要做到有理有據
豪言壯語也要分場合說
尖銳問題面前，冷靜回答不憤怒
談判場景不同，談判風格也要變
給出建議比直指錯誤更能激勵人
縱然顧客是上帝，犯了錯也要駁斥回去
第五章 你的說話方式，必須有點風格
狂傲，但決不盛氣凌人
說得越多，對的可能性纔越大
談別人感興趣的話題，別人纔會對你感興趣
坦然承認錯誤，你會贏得更多的信任
敢於發出自己聲音的人纔是最有魅力的
真實+贊美，讓聽者欲罷不能
第六章 正能量，讓你說過的話帶有光芒
說話沒有原則和底線，終將孤獨一生
用夢想去激勵他人，說服的可能性會更大
隻要堅持說下去，你就能說服任何人
用信念說話，纔更有分量
嘴上執著，心中纔能更執著
走自己的表達之路，纔會有生路
越是真情流露，越能贏得人心
第七章 話要謙，不要損
怎樣說比說什麼更重要
少些抱怨，你嘴上的人生就是你的人生
敢說敢做，保持一顆初心最可貴
低調與謙虛，也是一種口纔
尊重別人，是保障溝通順暢的法門
第八章 說一些出人意料的話
借名人的名頭說自己的話，效果會更好
坦承自己，會讓批評變得順耳
霸氣露於外，鋒芒斂於內
抓住本質，就沒有回答不了的問題
劍走偏鋒，巧妙繞開語言陷阱
剛柔相濟，說到就要做到
第九章 讓自信在話語間閃亮
說自己相信的話，別人纔會信
語氣堅定，營造自信氣場
抓住聽者需求，就能輕松達成共鳴
做得好，說話纔更有底氣
坦然說實話，更添魅力
第十章 說出真心話，活出真性情
敞開心扉說話，方能顯露真性情
實事求是，做不到的事就說做不到
少講大道理，多講小故事
用光環語言造夢，為員工加油
打破思維禁錮，從不同角度說問題
練好口纔，說服身邊心懷質疑的人
附錄一 馬雲魅力口纔精彩演講欣賞（精選）
阿裡巴巴10周年慶典演講――《追逐夢想，開啟新商業文明》
馬雲卸任CEO的演講（全文）
馬雲致全體員工的公開信――《為理想而生存》
馬雲於2015年在紐約經濟學會上的精彩演講（全文翻譯稿）
附錄二 馬雲30句妙語連珠的經典名言
後記 會說話，敢於開口是關鍵