●章 話鋒犀利勁爆，給人醍醐灌頂之感
1.“刻薄”也是一種風格
2.不留情面的真誠
3.犀利並溫和著
4.用激將法來刺激對方
5.尖銳但不尖刻
6.一針見血地表達觀點
7.將批評說到點子上
8.該說真話時，一定要說真話
第二章 詼諧逗趣，嬉笑怒罵非常道
1.自嘲也是一種魅力
2.就地取材即興發揮
3.化解尷尬的機智妙語
4.嬉笑怒罵揮灑本色
5.偶爾來點“冷幽默”
6.幽默也要有創意有思想
7.適度調侃，讓氣氛更輕松
8.“逗貧”，引人發笑
9.善意的“嘲諷”
第三章 把握分寸，表達意見和善意
1.如何讓他人接受你的“好話”
2.委婉表達不同意見
3.換位思考，感同身受說安慰
4.幫別人找個臺階下
5.“旁敲側擊”更使人信服
6.正話反說，容易讓人接受
7.不要直接指責別人
8.不去踫觸別人的痛處
第四章 隨機應變，急智妙語化解僵局
1.先沉住氣纔能Hold住場面
2.沉默有時候是最好的武器
3.學會踢皮球，讓對方來接招
4.先發制人，堵住別人的嘴
5.顧左右而言他，故意把話題岔開
6.用模糊的語言回避敏感話題
7.學會為自己“開脫”
8.巧妙應對語言傷害
9.巧妙應對咄咄逼人的話
第五章 循循善誘巧說服
1.態度決定說服效果
2.以退為進好說服
2.把勸說建立在真誠的基礎上
4.側面誘導，讓人心服口服
5.巧用設問的方式說服
6.妙喻是說服的一大絕招
7.精於誘導是說服的好策略
8.耐心說服不壓服
9.“將心比心”是最好的說客
第六章 機智提問，問出心聲
1.適當的尖銳，有利於解決問題
2.有效提問，探查對方內心的需求
3.敢問別人不敢問的問題
4.巧妙利用問題建立自我可信度
5.提問也有尺度
6.問法不同，效果也不一樣
7.讓對方說“是”的策略
8.引導話題轉向自己期待的方向
9.思維與對方保持同步
第七章 豐富的肢體語言最給力
1.豐富的面部表情很給力
2.微笑為你添光彩、
3.眼睛會說話
4.眉毛傳遞心理信息
5.五彩繽紛的嘴部動作
6.鼻子的無聲語言
7.手部動作洞察心理
8.正確解讀身體語言
第八章 制造融洽的談話氣氛
1.先聲奪人，使用最恰當的開場白
2.貌似毫無意義的閑聊，意義卻非凡
3.“附和”策略，攻破心防
4.從對方最得意的事談起
5.得體的表達方式讓人如沐春風
6.不要照稿子念，要說心裡話
7.有訣竅地伸出安慰的手
8.增加認同感，話要互動地說
9.消除緊張是交談的前提
10.讓對方參與到談話中來
第九章 專業理性，指點迷津
1.先了解別人再開口
2.抓住“關鍵點”進行剖析
3.講故事，化平淡為精彩
4.信手撚來，讓道理妙趣橫生
5.簡明扼要指出問題所在
6.深入淺出講道理
7.情真意切，更要理性客觀
8.坦率暴露弱點更容易被信任
9.搭訕要抓住對方感興趣的點