●   章 關鍵對話：在任何場合好好說話
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● 1.在任何場合都不該說讓人討厭的話
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● 2.關鍵對話也要匹配合適的時機
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● 3.說重點是溝通成功的一半
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● 4.恰當插話控制局勢
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● 5.讓對方充分領悟你的意圖
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● 6.你的語氣會出賣真實想法
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● 7.掌握好時間，為有效溝通做鋪墊
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● 第二章 關鍵矛盾：如何化解人際關繫危機
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● 1.適度挑釁可以活躍氣氛
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