●章
說話讀心:做高段位的溝通者,和誰都能聊得來
一、記住別人的名字,從陌生人跨越到朋友/2
二、引起心理共鳴,陌生人也可以無話不談/3
三、刺激好奇心,讓對方逐步地靠近自己/5
四、酒可以倒滿,話一說滿就會漏洞百出/7
五、三思而後言,莫要一說話就變“唐僧”/8
六、一言不合就爭“風”喫“促”,從一開始就是輸/10
七、未雨綢繆早做安排,話題準備充分不喫虧/12
八、把握玩笑話的火候,別喫“過度”的虧/14
九、學會克制情緒,莫因發怒破了相/15
十、提問適可而止,追根究底隻能惹人煩/17
第二章
見微知心:讀懂對方一舉一動,看透隱藏的千言萬語
一、眼睛是心靈的窗戶,讀心從捕捉目光開始/21
二、看清對方的嘴部線條,看透他/她的口是心非/22
三、眉毛會說話,閉口不言也能出賣他/她的心/24
四、對方抓耳撓腮,不要以為這是因為身體癢/25
五、親近不親近,看一下距離就知道/27
六、看懂對方的“腳語”,識破每一步的秘密/30
七、語速識別法,快慢之間看透對方的小心思/32
八、聽清口頭禪,最常見的話顯個性/33
第三章
贊美溫心:好話好說,真心的贊美讓人如沐春風
一、贊美其實很容易,說對方想聽的/37
二、背後贊美,贊美更具真實感/38
三、適時贊美,別讓贊美過了保質期/40
四、贊美不要露痕跡,隱形贊美最受用/42
五、贊美不重樣,有創意纔能讓人耳目一新/43
六、贊美≠獻媚,誇人要讓人舒服/45
七、放低自己,是對人的一種不錯贊美/47
第四章
委婉潤心:顧及對方顏面,批評和拒絕不失人心
一、貶低自己,降低對方請求的期待值/50
二、拒絕不要直言不諱,巧用暗示讓對方知難而退/51
三、拒絕也要全顏面,搭好臺階給人下/53
四、先發制人,讓對方無法開口請求/54
五、含蓄委婉保顏面,批評也可以很溫柔/56
六、批評和贊美更配,欲抑先揚的說服力更強/58
七、批評別人前先批評自己,用檢討自己換來對方改進/59
八、幽默語言讓批評軟著陸,將批評融入笑語中/60
九、批評勿公開,損害對方顏面不是什麼好事/62
十、責罵不如激勵,“糖”總比“鞭打”更受歡迎/64
第五章
解圍寬心:臨危不亂,用一顆從容的心妙語應對
一、對方別有用心,以其人之言還治其人之身/68
二、遇到尷尬別慌張,幽默語言解窘境/69
三、婉轉掩飾對方缺點,給足對方面子/71
四、隨機應變,化解因為名字引發的尷尬/72
五、解圍他人尷尬,動嘴之勞輕松賺人心/74
六、面對陷阱式提問,反向質疑繞開陷阱/76
七、遭遇尷尬拿自己“開涮”,自嘲營造愉悅氛圍/77
第六章
安慰暖心:言辭溫柔而得體,不要好心辦壞事
一、對方遭遇挫折,最令人安慰的是“我比你還慘”/81
二、不要火上澆油,否則安慰就成了諷刺/82
三、安慰時加點兒希望,良言幾句暖人心/84
四、說話炫耀,馬後炮式的安慰無濟於事/85
五、幫對方轉換思路,從“失敗”中找到“成功”/87
六、了解朋友內心活動,給其最貼心的撫慰/88
第七章
情理服心:入情入理,讓對方無法說“不”
一、醉翁之意不在酒,掌握說服的春秋筆法/91
二、感同身受,站在對方立場進行說服更有效/92
三、拆穿對方的無理說服,堅定自己的立場/94
四、激將法出招,瓦解對方的固執情緒/97
五、利用權威心理,增強話語公信力/99
六、巧用心理定式,說服也可以不知不覺/100
七、制造落差,動搖對方堅定的內心/102
八、小要求之後再提大要求,向對方得寸進尺/103
九、請人幫忙要委婉,由寒暄過渡到主題更易成功/105
第八章
辯論駁心:邏輯與語商在線,辯論交鋒激起舌尖風暴
一、做足準備,預測大致脈絡纔能心裡有底/108
二、端正辯論態度,心平氣和獲得辯論勝利/109
三、釜底抽薪,澆滅對方虛假論據的火焰/111
四、一點突破,迫使對方迅速失去辯論優勢/112
五、識別“稻草人”謬誤,不被對方牽著鼻子走/114
六、巧妙反駁,讓對方不得不接受你的觀點/115
七、舉個反例,讓“對的”立即變“錯的”/117
八、巧用歸謬,對方的荒謬觀點不攻自破/118
第九章
銷售誘心:說客戶中意的話,成交其實也很簡單
一、躲開與客戶交談的“雷區”,避免禍從口出/122
二、提供有價值的信息,用專業打動客戶的心/124
三、運用“二選一”法則,讓客戶按你的思路思考/126
四、發掘客戶需求,使其產生按捺不住的購買欲望/127
五、拋出具體數字,贏得客戶的信賴/128
六、價格細分,打消客戶對價格的異議/130
七、隨機應變,靈活應對客戶的拒絕/131
八、掌握電話銷售技巧,不用見面,訂單就成了一半/134
第十章
職場營心:說出用心的聰明話,職場王者非你莫屬
一、闡述自我價值,通過面試打開職場大門/139
二、低調委婉,彎道進諫纔能不觸怒威嚴/141
三、學會向領導說“不”,別讓事情變得越來越糟/143
四、捕捉弦外之音,領會領導的“話裡有話”/145
五、了解下屬的矛盾根源,處理公平公正/147
六、指導下屬正確發牢騷,喚回往昔工作熱情/149
七、靜心處理與同事的矛盾,切不可點火就著/151
八、“八卦”很傷人,背後嚼舌頭終會痛到自己/153
第十一章
演講動心:妙語連珠,讓你的“臺風”掀起熱潮
一、掌握TED演講者鼓舞全場的秘密,用18分鐘改變世界/156
二、說好開場白,架起溝通的橋梁/158
三、說話抑揚頓挫,生動語言牽動聽眾的心/160
四、眼睛會說話,用目光與聽眾親切交流/162
五、懂得應變與控場,及時處理演講中的意外狀況/163
六、用關鍵詞串聯,脫稿演講其實並沒有那麼難/165
七、做故事性陳述,完美應對臨場演講/167
八、別丟了演講結尾,餘音繞梁纔能讓人永久回味/168
第十二章
談判攻心:攻守有道,天下沒有談不成的事
一、主動權不可或缺,步步為營纔能占據更多主動/172
二、共贏纔是王道,攫取一切隻會“俱損”/173
三、改變策略,別在僵局的路上走到黑/175
四、聲東擊西,用次要問題轉移對手注意力/176
五、自我防衛,別讓對方探到自己的底細/179
六、發出最後通牒,不要再讓對方拖延時間/180
內容簡介
一言可以興邦,一語亦可毀滅人生。好口纔能給事業與生活帶來截然不同的體驗和解局。在這個注重交際能力的時代,無論是作為職員、領導、朋友、戀人、夫妻、父母、子女以及其他各種身份,在同等的能力下,好口纔都可以讓你在各種人際交往場合中應付自如,遊刃有餘。
其實,每個說話高手都是心理大師。本書以心理學的專業角度為切入點,教會大家如何說話纔能讓別人願意聽,如何說話纔能起到作用,讓自己更具影響力,如何說話纔能真正解決工作和生活中的各種溝通問題。本書在充分展示好口纔巨大威力的基礎上,將心理學與說話完美結合,以通俗易懂的語言深入淺出地論述了說話的藝術。