●章有禮貌的人，纔是最受歡迎的
含蓄：為彼此的交往留餘地
謙虛：讓你更受人們的歡迎
客氣：是禮貌，更是修養
分寸：切記別把話說得太死
穩重：做好自己的本職工作
鎮定：要有從容不迫的氣度
第二章委婉地提意見：不粗魯的說話藝術
隱晦點撥，呵護他人的顏面
正話反說，讓人主動思考
側面提醒，不觸霉頭提建議
謙虛一點，適當地表現自己
話太直白，你的朋友“傷不起”
委婉贊美，收獲好人緣
多說好話，別讓人感到難堪
第三章和氣地講道理：不生氣的說話藝術
說話客氣點兒，和氣纔能生財
維護他人的尊嚴，不揭人之短
說句“對不起”，化解意氣之爭
有理還要讓三分，不仗勢欺人
不要一味爭執，冷靜下來再說
剛柔相濟，讓人不再小看你
心胸豁達，要有容人之量
多把別人掛嘴邊，少標榜自己
第四章風趣地交朋友：不死板的說話藝術
幽默談吐，增強人際吸引力
幽默提醒，巧找借口化尷尬
幽默自嘲，提升個人的魅力
幽默批駁，讓人愉快接受
幽默有度，開玩笑要把握分寸
第五章靈活地辦事情：不糊塗的說話藝術
取得了成績，要肯定他人的努力
照章辦事，有些話要說在前頭
胸懷寬廣，少一些得失之心
把你幫助他人的事情全部忘掉
虛心一點，贏得他人的認同
幫助他人要講究方式
嘴巴甜一點，路子就多一點
第六章巧妙地批評：不傷人的說話藝術
別總批評，適時說一些軟話
批評有分寸，有些話不宜直說
換一句話，讓批評悅耳起來
當面說清楚，少在背後議論人
就事論事，批評宜對事不對人
提醒代替批評，讓人主動認錯
先肯定對方，讓人更能接受
用積極的贊美代替消極的批評
第七章輕松地說服：不強迫的說話藝術
聊一聊對方關心和得意的事情
做一個受歡迎的“廢話匣子”
站在對方的立場，說出他的心聲
用你的熱情，贏得他人的認可
把話說清楚，讓人不迷糊
適時刺激一下，對方就聽你的
不看你說什麼，就看你怎麼說
嘮嘮家常，說服會更容易些
第八章及時地救場：不冷場的說話藝術
巧妙化解尷尬的“流星戰術”
關鍵時候，幫人擺脫窘境
處事靈活，化干戈為玉帛
讓人說完，別打斷他人的交談
無關得失，就不要太計較
沒話找話，打破冷場的氛圍
失意人面前，不說得意事
換一種表達，說中聽的話
記住別人的名字，與人相處不尷尬
第九章禮貌地拒絕：不尷尬的說話藝術
優雅說“不”，再也不難堪
沉默是一種有效的拒絕方式
提供建議，讓人接受你的拒絕
轉移話題，巧妙堵住對方的嘴
故作不知，裝糊塗表達拒絕之意
找到好理由，拒絕不是難事