內容簡介
形像危機的風險因素繁多、涉及領域繁雜,風險要素與時俱進,風險項之間又密切互動。形像危機的評委們,基於不同評判基點和標尺,對形像危機的研判結果又有差異。這些既導致了形像危機研究的難度,又導致了形像危機應對的艱辛。
形像危機主要來源於主體內部問題,經外部傳播,並累積為公眾的負面評價和社會態度。形像危機應對既取決於主體內部的整改、預防和公關,也取決於媒體傳播的狀評委的態度。形像危機應對需內外聯動,內控與外防相結合。
對形像危機進行“分類-分級”研究發現,當前的形像危機有三類:“形像死亡類”影響惡劣,“形像受損類”需科學應對,“形像蒙冤類”應妥善解釋。形像危機分為“低危”“中危”“高危”三類,其中社會責任事故是形像危機的高危、零容忍風險。
2014版的省市形像危機指標體繫由公共安全“危”、社會秩序“亂”、生態環境“髒”、公共服務“難”、官員素質“差”5大風險領域構成......