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    有效溝通與解決衝突 許岸高 著作 禮儀經管、勵志 新華書店正版圖
    該商品所屬分類：社會科學 -> 社會科學
    【市場價】
    286-416元
    【優惠價】
    179-260元
    【作者】 許岸高 
    【出版社】中國商業出版社 
    【ISBN】9787504484253
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    產品名稱：有效溝通與解決衝突
    是否是套裝：否
    書名：有效溝通與解決衝突 有效溝通與解決衝突

    代碼：36
    出版社名稱：中國商業出版社
    出版時間：2014年5月

    作者：許岸高
    ISBN編號：9787504484253

    　　　　
    　　　　
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    有效溝通與解決衝突

    作  者:許岸高 著作
    定  價:36
    出 版 社:中國商業出版社
    頁  數:219
    裝  幀:平裝
    ISBN:9787504484253
    目錄
    ●第一章 溝通力
    ●第一節 溝通是領導租管理的基礎
    ●第二節 溝通方式與過程
    ●第三節 有效溝通
    ●第四節 讓他信服而不是屈服
    ●第五節 為難問題的應對
    ●第六節 溝通的障礙
    ●第七節 身體語言溝通
    ●第二章 認識和管理衝突
    ●第一節 衝突的概念
    ●第二節 衝突的解決方法
    ●第三節 解決衝突的理念
    ●第四節 制造衝突
    ●第五節 衝突的結果
    ●第六節 妥善處理與小人的衝突
    ●第三章 溝通與領導
    ●第一節 多一點領導，少一點管理
    ●第二節 情景領導
    ●第三節 領導風格的選擇
    ●第四章 發言與演講......
    內容虛線

    內容簡介

    由許岸高編著的《有效溝通與解決衝突》詳細介紹了人際溝通的實用知識。作者有三十多年工作經驗，經過繫統整理而成。“愛對方，不吵嘴”不是一件容易的事情，至少需要兩個本領：善於溝通和學會解決衝突，這在職業生涯中太重要了。是的，有效溝通與解決衝突，是我們一輩子要研究的學問。對於讀者解決與上司的不協調，與下屬的疏遠，與顧客的衝突，有實際的指導作用。

    作者簡介

    許岸高 著作

    許岸高，醫學博士，主任醫師，教授，博士研究生導師。國務院政府特殊津貼專家。先後赴新加坡、中國香港、澳大利亞和英國進修學習。獲廣東省科學技術進步一等獎1項，三等獎2項。被勞動人事部(現更名為人力資源和社會保障部)、衛生部(現更名為國家衛生和計劃生育委員會)、國家中醫藥管理局授予“全國衛生繫統**工作者稱號”，被廣東省委省政府記“抗擊非典”一等功。

    精彩內容

        不善於表達
        煙多焰少。請損之
        不善於表達有兩種：
        **種是表達者沒有說清楚，沒有講明白。“沒說清楚”有時是你用了對方不能明白的語言。據說某客戶持一張現金支票來櫃臺取現金，經辦人說：“請您在小寫金額前掛個羊頭(意思是填一個謝!”結果那客戶站在櫃臺前在支票上寫了足足五分多鐘，客戶一臉嚴肅並慎重地將支票從櫃臺外遞過來。天啊!那位客戶在金額前畫了一個**逼真的羊頭。這是誰的錯?你能說顧客沒水平嗎?
        還有一個銀行辦事員對一個顧客說：“您好，請問您辦什麼業務?”客戶：“哦，我存一個死期!”銀行辦事員：“那請問您死多久?”客戶：......

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