內容簡介
“門難進、人難找、臉難看、話難聽、事難辦”的頑癥如何解決，行政審批制度改革、行政體制改革如何推進，簡政放權、政府職能轉變如何實現，有競爭力的投資發展軟環境如何營造，職責清晰、運轉協調的政府治理結構如何構建？
近年來，在我國具有“小政府”之稱的政務服務中心發展迅猛，由集中審批、集約辦理再到集成服務的發展歷程，是對傳統官僚體制及其觀念習慣的深刻變革。相對集中審批許可權，對行政運作模式、審批許可流程進行優化創新，就是要重塑以社會公眾為導向，橫向協同到邊與縱向聯運到底，網下服務與網上辦理相結合，具有標準化、均等化和體繫化特征的無縫隙政務服務。
艾琳、王剛合著的《重塑面向公眾的政務服務》基於豐厚的實踐基礎，勾勒了服務型政府建設的邏輯脈絡，揭示了政務服務中心發展的基因密碼，闡述了它的存在價值、未來走向和生命力等問題，填補了公共管理的學科空白，是我國政務服務中心建設的百科全書。
