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內容簡介
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本書從經驗本身的內在屬性這一未被關注的視角入手,提出經驗屬性能夠影響組織從偶發事件中學習的過程,同時提出經驗包括異質性、重復性和一致性這三種屬性在對1991年到2010年美國民用航空產業所經歷的746起重大事故的原因進行編碼的基礎上,本書以重復數目、時間間隔和相關程度這三個指標來反映經驗的重復性,以事故-原因二模網絡密度來反映經驗的一致性,使用泊松回歸和面板泊松回歸分別驗證了偶發事件經驗的重復性和一致性確實能夠影響組織績效。同時,為將上述結論應用於生產實踐,本書提出組織從偶發事件中學習應依照敘述、分類、編碼和解析這四個步驟來開展。