陳波、朱德勇主編的《旅行社外聯與計調》是中職中專旅遊服務類專業繫列教材之一。教材從認識外聯與計調開始，以旅行社外聯、計調工作實踐為流程，從市場分析入手，再按線路設計與行程制定、外聯促銷、計價和報價、發團和接團管理、外聯與計調部門的管理等一步一步的工作流程進行實訓。本書引用**職業教育研究的*新理論成果和實踐經驗，編寫人員為來自中等職業學校教學一線的專業教師和旅行社的一線工作人員，他們擁有豐富的教學、實踐經驗，了解中等職業學校學生學習的心理狀態，因而本書具有較強的實用性。

陳波、朱德勇主編的《旅行社外聯與計調》分為七個單元，內容包括外 聯與計調工作概述、外聯市場分析實訓、線路設計與行程制定實訓、外聯促 銷實訓、計調工作的計價和報價、發團和接團管理、外聯與計調部門的管理 。 《旅行社外聯與計調》在編寫過程中，根據現階段中等職業學校旅遊專 業學生的實際情況，吸收了國內外旅遊業的最新知識，大量采用工作實踐中 的案例來激發學生的學習興趣。另外，《旅行社外聯與計調》注重理論與實 際的聯繫，注重對學生實踐工作能力的培養。 《旅行社外聯與計調》配有電子教學參考資料包，主要包括教學指南、 教學課件等內容。《旅行社外聯與計調》既可作為中等職業學校旅遊、酒店 專業基礎課教學用書，也可作為旅遊愛好者的閱讀資料。

單元1 外聯與計調工作概述
1.1 外聯與計調工作
1.1.1 外聯與計調工作的概念及範圍
1.1.2 外聯與計調工作的特點
1.2 外聯與計調工作人員
1.2.1 外聯、計調部門經理的崗位職責和素質要求
1.2.2 外聯與計調工作人員的崗位職責和素質要求
單元回顧
學習評價
單元2 外聯市場分析實訓
2.1 市場調研與預測實訓
2.1.1 旅行社市場調研
2.1.2 旅行社市場預測
2.2 目標市場策略實訓
2.2.1 市場細分的依據
2.2.2 旅行社營銷組合策略
2.3 產品策略實訓
2.3.1 認識產品生命周期
2.3.2 旅行社產品開發實訓
單元回顧
學習評價
單元3 線路設計與行程制定實訓
3.1 旅遊線路和行程
3.1.1 旅遊線路設計原則與要求
3.1.2 旅遊線路制定的流程
3.1.3 旅遊線路樣式
3.1.4 旅遊線路和行程編制實訓
3.2 旅遊線路創新實務
3.2.1 旅遊線路創新的意義
3.2.2 旅遊線路創新的技巧
單元回顧
學習評價
單元4 外聯促銷實訓
4.1 外聯促銷策略及應用
4.1.1 旅行社外聯促銷組合
4.1.2 旅行社外聯促銷策略
4.1.3 外聯促銷組合策略的其體應用
4.2 外聯促銷計劃的制訂與預算
4.2.1 外聯促銷計劃的制訂原則
4.2.2 制訂促銷計劃的程序和方法
單元回顧
學習評價
單元5 計調工作的計價和報價
5.1 價格策略與利潤核算
5.1.1 旅行社產品價格概述和價格策略
5.1.2 旅行社營業成本的概念及營業收入的構成
5.1.3 旅行社利潤概念與構成
5.2 計調工作的計價和報價
5.2.1 旅行社產品的定價方法
5.2.2 計調部門的內部計價與對外報價
單元回顧
學習評價
單元6 發團和接團管理
6.1 發團管理
6.1.1 旅行社發團管理概述
6.1.2 接團社的選擇
6.1.3 旅行社發團作業流程
6.2 接團管理
6.2.1 接團人員的管理
6.2.2 旅行社接團服務的要求
6.2.3 旅行社接團服務的流程
單元回顧
學習評價
單元7 外聯與計調部門的管理
7.1 產品質量管理
7.1.1 產品服務
7.1.2 售後服務
7.2 客戶管理
7.2.1 建立客戶檔案
7.2.2 客戶評估
7.2.3 客戶關繫鞏固
7.3 部門內部管理
7.3.1 制度和條件
7.3.2 業務員考評措施
7.3.3 創造良好的工作環境
7.4 外聯計調部門與其他部門的關繫與協調
7.4.1 與總經理辦公室及接待，財務部門的關繫
7.4.2 與交通運輸、景點，餐飲飯店等外部旅遊相關行業的協作關繫
單元回顧
學習評價
參考文獻