了得網社會科學_與領導說話的藝術

第二章領導對於員工有著莫大的影響，他不單決定你是否可以擁有這份工作，決定你的薪水、升遷，他的言行甚至會影響你的情緒。因此，身為下屬，我們有時候還是有必要學會察言觀色，揣摩領導的意圖，以便使自己在公司的生活及工作*加順利。
知曉領導的性格類型在與領導共事的過程中，要學會洞察對方的性格類型和心理特征，並采取相應的交際策略，這不僅能夠幫助我們在交際的過程中避免很多小麻煩，而且還能幫助我們贏得領導的青睞和信任。
一個人能否在事業上如魚得水、順風順水，取決於一個**關鍵的因素——你是否能與領導和諧相處。美國人力資源管理學家科爾曼曾經說過這樣一句話：“職員能否得到提升，很大程度不在於是否努力，而在於領導對你的賞識程度。”對於很多人來講，*大的苦惱莫過於工作努力，卻得不到領導的賞識。
為什麼付出努力了還得不到領導的賞識？這其中*重要的原因就是許多人根本不了解領導的性格類型，所以無法準確地揣摩其意圖。俗話說“ 知己知彼，百戰不殆”，既然我們在領導手下做事，就必須了解自己的領導是哪一種性格類型。隻有知曉了領導的性格，纔能找到與其和諧相處之道。
**型黃宇大學畢業後，來到一家公司做企業內宣。領導分配要他負責內刊這一塊，從采寫到編輯，再到排版的一條龍工作。這份工作對沒有任何工作經驗的黃宇來說是個不小的挑戰。偏偏這個領導又是個**主義者，所以黃宇剛接手**期，就感覺自己有點招架不住了。黃宇的稿件被領導批了許多次，不是說他重點不突出，就是說語言太乏味。經過半個月的“摧殘”，終於定稿了。可是在排版時黃宇又遇到了問題：版面太死板，格式不工整，插圖擺放位置不好……領導挑出了很多毛病。黃宇隻好硬著頭皮，按照領導的指示去改進、去完善。他熬了好幾個通宵，纔設計出了領導滿意的方案。可是，當他把稿件傳給印廠時，問題又來了。領導突然打電話告訴黃宇停印，因為他發現了一處標點錯誤。黃宇有些苦笑不得，不就是一份企業報嗎？不就是一個標點符號嗎？至於做得這麼**嗎？ **型領導是那種“需要*上一層樓”的性格，他們總是希望可以將事情做得**無缺，也正是因此，他們經常對下屬表現出不滿和指責。他們**在意你報告裡的每段句子、每個詞、每個標點符號，每張圖片的擺放位置，他對此都精益求精。
與這類領導共事，一定要井井有條、一絲不苟。千萬別將**型領導的規章制度拿來開玩笑，或者不嚴格遵守，那將會受到他們的嚴厲指責。
如果某天**型領導找你談心，在過程中他自我檢討並征求你的意見，你可千萬不要附和他的自我責備，否則他很容易將這種矛頭指向你。此時你可以做的，就是好好安慰他，並且認同地指導：“如果沒有您平時對我們的嚴格要求，我們也無法做到嚴以律己！”這樣的話是他們很樂意聽到的。
霸道型劉岩害怕自己的女上司安妮，就像老鼠害怕貓。隻要一接近安妮，劉岩就感受到了一股高壓氣場，讓她的心怦怦直跳。安妮**能干，也** 強勢、霸道，隻要她對工作稍不滿意，一定會劈頭蓋臉地質問下屬，逼他們迅速改正。她手下的員工為她起了個綽號，叫“硫酸”，說她走過的路連草都不長。
有一次，有客戶投訴公司的售後服務態度不好，安妮叫來助理劉岩詢問具體情況。劉岩告訴安妮，是客戶吹毛求疵，與售後服務沒關繫。誰知安妮一聽馬上火了，她使勁把報告扔到了劉岩身上：“你找什麼借口！在我面前，沒有任何借口！”劉岩嚇壞了，當時就落了淚。有一個霸道、強勢上司，劉岩覺得工作就像在服苦役。
這種領導是*沒有人情味的，他們通常會不斷威脅下屬，讓下屬服服帖帖地干活。不論你的學歷再高、纔華再橫溢、智慧再深邃，他們也不會允許你對他的決策提半點意見。他們*害怕失控的感覺，一旦他認為你不聽指示、自作主張，保證他會采取*嚴密的監控，直到你聽從他為止。對待這樣的領導，你必須擁有較好的忍耐精神，如果你不想隨時辭職走人的話，就必須時刻抑制心中怨恨的小火苗。另外，當你提出自己的建議前，務必要搞清楚自己的位置，千萬不要越權，這是這類領導**反感的。
自信型馬力的領導是個能力很強，腦筋很活，**自信，甚至有點自負的人。例如，在平時共同開發某個項目時，很多員工的意見都與他不一致，但是領導仍會堅持己見，認為自己是對的，還要求手下的員工都按照他的想法去做。馬力對此極為不服氣，他常有種想法，就是把領導自負的行為越級報告給大領導…… 自信型領導有著幾個明顯的特征：一是工作能力強，思維轉得快；二是較為高傲；三是管理風格較為硬朗。他們具體的表現就是，面對失敗有不服輸的精神，常常過分相信自己的直覺，有時候作決策又表現得異常頑固，不管大家怎麼勸說，還是一定要堅持*初的決定。
與這類領導打交道，你要抱著學習和接受培訓的想法。你應該很慶幸，在這種領導手底下干活，可以不出學費，便學一些他處理問題的思路和技巧。一旦他認識到他的管理對你有所指點、幫助，他會十分高興地教你各方面的技能。把這樣的領導當老師會受益不淺，千萬不要表現出對他不 “買賬”的情緒，*不要越級去向大領導說他的不好。
優柔寡斷型周美然是一位文秘，每天一部分工作內容是將公司的大小會議一五一十地整理成書面文字，交給領導。她*頭疼的就是做這項工作，因為每次她將整理好文案交給領導後，都會被對方推翻：“小周，這個方案我覺得還是不太成熟，我想想再作決定，不急。”領導這句話一出口，就意味著小周的工作白干了。
*讓她郁悶的是，每次小周拿著采購單去找領導簽認，領導總會猶豫一陣子再簽。甚至公司采購一隻洗地用的提桶，領導也會表示自己“我再考慮考慮，不急。” 優柔寡短的領導大都多謀少斷，往往是已經定好的決策，隻要別人提出一點修改意見，就能讓他一次次改變初衷，底下人就要不斷地重新來過。其實，你隻要在讓他不感到有失身份的前提下，大膽和他商討一些決策，幫他痛下決心，再設法讓他堅持下去就會輕松多了。
斤斤計較型會計劉芳*近在工作上遇到一件煩心事。有一次，領導叫她開發票，但由於單位現在還處於籌建階段，沒有資格領發票，所以張芳對領導說開不了。領導不懂這方面的事，就一直問原因，但無論張芳如何解釋，領導就是不理解，覺得張芳在難為他。從此以後，張芳和領導商量事的時候，領導總是愛搭不理的。有時，領導還會故意找張芳茬，拿一件小事刁難她。張芳對此**困惑，如何纔能消除領導對自己的成見，讓他不再對發票的事情耿耿於懷呢？氣量過小的領導凡事喜歡斤斤計較，以自我為中心，樣樣事情希望你支持他的工作。與這樣的領導打交道，你千萬不能因為小細節而疏忽，留下一個不尊敬他的印像。哪些問題他會感興趣，哪些信息對他是不可以漏掉的，哪種工作彙報方式他易於接受……你要從一開始就仔細觀察他的“ 興趣愛好”，凡事想在他前面，講在他問你以前。久而久之，你就會使他的小心眼沒有用武之地了。
另外，假如你與領導有了隔膜，就一定要及時修補。你要全力以赴地支持他的工作，在你開始做工作之前，尤其是那些職責範圍之外的，對部門有好處的事情，都要先知會領導，得到他的許可。要知道，付出真心，給領導安全感是消除隔膜的*好解藥。
脾氣暴躁型致遠的上司脾氣很暴躁，一生氣就會對手下的員工大吼大叫。有一次，致遠的工作出現了一點小紕漏，上司知道後就怒了，他用力地拍起桌子，嚇得致遠滿頭大汗。後來，每當與上司彙報工作時，致遠都緊張得要死。開會時，致遠也沒辦法正常發表自己的看法。越是這樣，上司對他越有成見。致遠思前想後，準備辭職不干了。
如果你的上司脾氣大，經常破口大罵，這可能表示他是一個對自己的事業發展是否成功十分重視，甚至達到自我制造巨大壓力的人。他總是擔心工作做得不好，認為下屬怎樣也無法辦妥他深感困擾的事。所以，他會隨時隨地對人大聲叫罵、咆哮，他其實有“或者把我的意思大聲喊出來，對方可能聽得*清楚，不至於忘了我的命令”的想法。脾氣暴躁是由人的性格決定的，一般很難改變。所以，如果你遇到這樣的領導，*先想到的不是改變對方，而是改變自己。觀察和思考一下，你的領導是不是隻對你發脾氣。那麼多員工，有沒有能得到他賞識的人？他喜歡的員工，是不是細節上想得比你*多，做得*到位？假如你能及時自我反省，修正自己的不足，那麼日後你與領導相處便會十分輕松了。另外，一旦領導發火，你一定不能對著干，火上澆油，導致火勢越來越大。要把握火候，擇機進言，認真做好本職工作。領導交代的事，不拖延耽誤，辦事利索些。不能隨意打斷領導的話，為自己辯解，不馬上反駁，不憤然離開，不轉移話題，不虛情假意，不灰心喪氣。總之，盡力避免摩擦點火，領導的脾氣也就沒那麼多機會發作了。
領導的話中話作為下屬，聽懂領導對你講話時的話中話是很必要的，也是一種做下屬的和有求於人的人**的本領。否則，領導就會覺得你不開竅，榆木疙瘩腦袋。這樣，你的成功也就無望了。
每一位在辦公室工作的人，都免不了與人溝通和交流。聽懂話中話是我們必須要掌握的一種技能，也是我們邁向*高的平臺所必須具備的素質。尤其當對方是你的領導，你*加不能掉以輕心。礙於身份的關繫，有些事情領導不好當面直說，他們都希望下屬能暗中領會自己的意圖。這時，如果你能聽出話中的弦外之音，順應領導的想法做事，那麼你就有輕松贏得對方的信賴，日後得到提撥與重用便不再是難事。
不過，俗話說得好：“世上*難測的就是人心。”人心始終處於一種多變的狀態，若想正確揣摩領導的心思*不是一件容易的事情，如果隻用一種眼光去體察，那麼結果難免會產生偏差。
林玲在一家廣告公司工作。一次，公司接受了一個廣告設計項目。創意總監要求每個成員都提交一份設計方案，他會從中選取***的。林玲的方案做得很認真。總監看過後，沉默了一會兒，接著評價道：“你做的嘛，還挺有意思的。”總監的這句話讓林玲很有信心，以為對方很看好自己的方案，於是她當天晚上回到家裡，加班加點完善了這份方案。令她沒想到的是，在第二天的會議上，總監根本沒有采納她的設計方案。而且，事後總監對她的態度不冷不熱，林玲**不明白自己哪裡做錯了。
林玲困惑不已，隻好去詢問同事。在同事的“點撥”下她纔明白，總監對她說的那句“還挺有意思”並不表示認同她的方案。事實上，總監並不看好這個方案的，之所以這麼說隻是給林玲一個臺階下，順便鼓勵她一下。聽到這裡，林玲**感慨：“以前在學校，大家有什麼就對我說什麼，現在走入社會，真是不一樣了。看來，以後和領導打交道，我必須得多長一些心眼兒，多花一些心思了。” “會說不如會聽”，這是盡人皆知的道理。當然，這裡所說的“聽” *不僅僅是做一個忠誠的聽眾那樣簡單，而是你要聽出領導話裡的“話中話”。
領導所說的話，一般稱為“官話”。所謂“官話”，就是你不能不信，也不能全信。比如領導對你說“我不確定你的方案是否能實行”，其言外之意就是，他覺得“根本就行不通”；假如你向領導提問題，他的回答是“我想你們工作組都應該知道這個問題”，這麼說你就要小心了，他實際上就是在批評你，其潛臺詞就是“為什麼隻有你不知道”；當你向他彙報工作時，領導回應說“好的，我會把你說的這些插入到進度中的”，這就意味著你對他彙報得有些晚了，他對此有所不滿……總之，領導在交流過程中常常“點到為止”、“話裡有話”，你必須豎起耳朵仔細辨別，千萬別把這些話**當真。
徐丹是一家合資企業的職員。她在公司勤勞、肯干，創造了不少業績，很快就吸引了領導的注意。有**，領導叫徐丹去談話。他先是誇獎了徐丹一通，說她頭腦靈活、認真踏實，**適合擔當部門主管一職。接著，領導又說起了公司的近況，他說*近行業**不景氣，利潤比往年有所下滑，然後問徐丹：“如果你做部門主管，你會考慮裁員嗎？”“不會！ ”徐丹想也沒想就回答。她認為公司發展到**，離不開每一位同事的努力，不應該說裁就裁掉他們。領導聽了徐丹的話，便沒再說什麼。沒過不久，徐丹的一位同事便升職了，成為徐丹部門的主管。徐丹有些不理解，明明領導想要提撥我，*後怎麼換人了呢？思前想後，她纔搞清楚，領導的意思是想裁員，如果當時聽懂領導的意思，就不會憑個人感情用事了，那麼升職的那個人可能就是她。
有了這次教訓，徐丹以後和老板一起的時候就警惕多了。每當老板說出一句話，她都會看著領導的表情，聯繫他前面的話，準確地猜測出領導的弦外之音。
有一次，徐丹陪老板去英國考察市場。他們拜訪了一些老客戶，徐丹的領導對其中一位客戶的產品明顯感興趣，隻是覺得對方的價格有一點高，於是領導征詢徐丹的意見。徐丹看著領導興奮的神情便猜到領導早就作出了買的決定，現在詢問她，隻是在尋求支持與認同。所以萬萬不能掃了領導的興致。於是徐丹對領導說：“您的眼光很獨到，這個產品很不錯，值得購買！”果然，領導興高采烈地和這家公司簽約了。由於徐丹會聽話中話，總能猜到領導的意圖，所以備受領導賞識。沒過多久，她就被提升為公司的人力資源主管。
由此可見，學會聽懂領導的話中話是晉升路上**重要的一環。特別在一些大公司、大企業，裡面的人際關繫比較復雜，領導與下屬之間的交流方式也比較微妙。我們一定要以*加積極的態度融入公司的文化氛圍中，多與領導交流溝通，嘗試換位思考，體會對方的心態和苦衷。隻有這樣，你纔能順利破解領導的“暗語”，快速成為領導的心腹，進而在工作和人際交往中變得遊刃有餘。P25-P32

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