張玉明主編的《會展服務管理（第2版）》是在
2010年11月《會展服務管理》（第一版）的基礎上修
訂的。
會展服務管理是會展管理專業及會展相關專業的
一門核心課程。本書的編寫跳出了基本按實際操作安
排章節和內容的普遍做法，力求內容體繫科學完整並
達到一定的理論深度，具有明顯的創新特色，是目前
同類教材中內容最全面的一種。

本書共分十章，前五章以會展服務的實務與操作
為主，後五章以會展服務管理的理論與方法為主，包
括會展服務導論、會展前期服務、會展當期服務、會
展後期服務、會展輔助服務、會展服務管理的基本理
論、會展服務設計、會展服務質量管理、會展服務外
包與管理、會展服務人員管理。書中很多內容都是首
次在同類教材中出現。

實務與操作部分按會展直接服務和會展輔助服務
分類編排，采用“全面點到、重點展開、大像完整、
其餘概括”的編寫方法，是學習者既能全面掌握，又
能分清主次；理論與方法部分按學習和理解的順序進
行編排，主要以全面提升會展服務的水準和質量為目
標來構思及編寫。
本書可以作為會展管理專業本科生、專科生的專
業教材，也可以作為廣大會展從業人員和會展愛好者
的培訓與自學用書。

第一章 會展服務導論
學習目標
第一節 服務業與會展服務
一、服務業概念的界定
二、現代服務業的定義
三、會展服務的定義
四、會展服務的基本要求
第二節 會展服務的性質與特點
一、會展服務的性質
二、會展服務的特點
第三節 會展服務的主體與客體
一、會展市場的主體
二、會展服務的主體
三、會展服務的客體
第四節 會展服務的分類
一、按會展服務的內容劃分
二、按提供會展服務的時間劃分
三、按會展服務是否收費劃分
四、按會展服務的對像劃分
五、按會展服務的性質劃分
本章小結
本章關鍵詞
復習思考題
綜合案例
第二章 會展前期服務
學習目標
第一節 會展報名服務
一、舉辦信息的發布和送達
二、報名表格的設計和報名程序的確定
三、報名信息的彙總和使用
四、報名費用的提取和使用
五、報名的確認和制約
第二節 會展文案服務
一、會展文案的主要類別
二、會展文案制作的總體要求
三、會展文案的格式和內容
四、會展文案資料的管理
第三節 會展場地服務
一、會議場地服務
二、展覽場地服務
三、露天文藝表演的場地服務
第四節 會展物流服務
一、會展物流概述
二、**會展物流服務
三、**會展物流服務
本章小結
本章關鍵詞
復習思考題
綜合案例
第三章 會展當期服務
學習目標
第一節 會展報到服務
一、報到處地點選擇
二、報到臺搭建
三、報到處功能分區
四、報到隊列設置
五、報到處員工要求
第二節 會展參會服務
一、休息區和洽談區設置
……
第四章 會展後期服務
第五章 會展輔助服務
第六章 會展服務管理的基本理論
第七章 會展服務設計
第八章 會展服務質量管理
第九章 會展服務外包與管理
第十章 會展服務人員管理
主要參考文獻
後記