黎春蘭、鄧仲華、陸穎雋編著的《圖書館雲的服
務等級協議》分為三篇，包含9章內容。第一篇主要
從定義、架構和服務過程等方面對雲計算和圖書館雲
的相關研究進行介紹。第二篇先概述了服務質量的相
關理論和管理方法，然後討論了雲計算的服務質量所
面臨的挑戰，並尋求相關的質量保障措施。最後利用
定量分析方法對圖書館雲服務質量的影響因素做了分
析。第三篇服務等級協議分別介紹了電信領域的服務
等級協議基礎理論和管理方法，在此基礎上，重點討
論和比較不同雲計算和圖書館雲的服務等級協議的內
容。
本書可供信息管理、圖書館學、雲計算等領域教
師、研究生閱讀參考。

前言
第一篇 雲
第1章 雲計算基礎
1.1 雲計算的基本原理
1.1.1 雲計算的特征分析
1.1.2 雲計算的架構分析
1.1.3 雲計算的實例分析
1.2 雲計算的核心技術
1.2.1 虛擬化技術
1.2.2 分布式技術
1.2.3 瀏覽器技術
1.2.4 雲計算與其他計算模式
1.3 雲計算服務質量的挑戰分析
1.4 基於SLA的雲計算服務質量的保證措施
第2章 圖書館雲
2.1 雲計算給圖書館帶來的機遇
2.1.1 圖書館的“雲”思想
2.1.2 圖書館對雲計算的需求
2.1.3 圖書館使用雲計算的可能性
2.1.4 雲計算在圖書館中的應用
2.2 圖書館雲及圖書館雲服務的定義
2.2.1 圖書館雲的特征
2.2.2 圖書館雲與圖書館租用雲計算的解決方案
2.2.3 圖書館雲與數字圖書館
2.2.4 圖書館雲與萬維網規模的圖書館
2.3 圖書館雲的構建——以OCLC WMS為例
2.3.1 OCLC WMS簡介
2.3.2 WMS的構建原則
2.3.3 WMS的架構
2.3.4 其他圖書館雲的應用實例
2.4 圖書館雲的服務過程
2.4.1 交互過程
2.4.2 業務關繫
2.4.3 服務質量的挑戰
第二篇 服務質量
第3章 服務質量概述
3.1 OoS的概念
3.2 OoS的準則
3.2.1 制定Q0s準則的原則
3.2.2 QoS準則的制定
3.3 QoS的參數
3.3.1 QoS準則轉換為QoS參數的規則
3.3.2 QoS參數的測量
3.4 OoS的管理
第4章 雲計算的服務質量
4.1 雲計算服務質量的定義
4.1.1 雲計算QoS的四個視角
4.1.2 IaaS服務質量驅動的雲計算研究
4.2 雲計算服務質量面臨的挑戰
4.2.1 障礙一服務的可用性
4.2.2 障礙二數據鎖定
4.2.3 障礙三數據安全與可審計性
4.2.4 障礙四數據傳輸瓶頸
4.2.5 障礙五性能的不可預測性
4.2.6 障礙六存儲的可擴展性
4.2.7 障礙七大型分布式繫統存在的缺陷
4.2.8 障礙八快速伸縮
4.2.9 障礙九信譽共享
4.2.10 障礙十軟件許可
4.3 雲計算服務質量保障
4.3.1 SLA保障OoS的基礎
4.3.2 其他保障措施
第5章 圖書館雲的服務質量
5.1 圖書館雲服務質量的基礎
5.1.1 信息交流的SCR模式
5.1.2 服務質量理論
5.1.3 SERVQUAL
5.1.4 LibQUAL+
5.1.5 DigiQUAL+
5.1.6 基於Web的圖書館服務質量模型
5.2 圖書館雲服務質量的特征分析
5.2.1 焦點小組訪談
5.2.2 圖書館雲服務質量特征的問卷設計與數據收集
5.3 圖書館雲服務質量影響因素的因子分析
5.3.1 KMO和Bartlett球形檢驗
5.3.2 因子和測度項選取的依據
5.3.3 因子分析
5.3.4 因子命名與信度檢驗
5.3.5 因子結構的優化
5.3.6 因子子維度的探索及其信度檢驗
5.3.7 探索性因子分析的結論
5.4 圖書館雲服務質量影響因素的結構模型
5.4.1 結構模型的概念化
5.4.2 操作化定義
5.4.3 問卷設計與數據收集
5.4.4 模型適配度檢驗
5.4.5 結構模型的檢驗
5.4.6 整體模型的檢驗
5.4.7 本章小結
第三篇 服務等級協議
第6章 服務等級協議基礎
6.1 SLA
6.1.1 SLA的需求
6.1.2 SLA的意義
6.1.3 SLA的內容
6.2 SLA的服務
6.2.1 服務的層次
6.2.2 服務的功能
6.3 SLA的發展
第7章 服務等級協議的管理
7.1 SLA管理的價值
7.1.1 對SP的價值.
7.1.2 對客戶的價值
7.1.3 對供應商的價值
7.2 SLA的管理框架
7.2.1 eTOM框架的概念視圖
7.2.2 eTOM商務過程框架的CxO級視圖
7.2.3 eTOM商務過程框架的Level 2和Level 3級視圖
7.3 SLA的生命周期管理
7.3.1 產品／服務開發階段
7.3.2 談判和銷售階段
7.3.3 實施階段
7.3.4 執行階段
7.3.5 評估階段
7.3.6 關閉服務階段
7.4 SLA的參數管理
7.4.1 服務角度
7.4.2 技術特定參數
7.4.3 服務特定參數
7.4.4 服務／技術獨立參數
7.4.5 SLA參數框架與SLA的服務層次的關繫
7.4.6 SLA參數框架與KQI／KPI的關繫
7.4.7 服務降級
7.5 SLA的監測
7.5.1 QoS和網絡性能
7.5.2 網絡性能數據的采集
7.5.3 數據采集的實現
7.5.4 QoS參數與NPM的映射
7.6 SLA的評價
7.6.1 SLA監測的功能分析
7.6.2 SLA報告的功能分析
第8章 雲計算的服務等級協議
8.1 雲計算SLA的內容
8.2 雲計算SLA的需求
8.3 雲計算SLA的管理
8.3.1 雲計算SLA的類型
8.3.2 雲計算的SLA鏈
8.3.3 雲計算SLA的生命周期
8.3.4 SLA的參數
8.4 雲計算SLA的業務關繫模型
8.5 雲計算SLA的定價模型
8.5.1 雲服務的成本設計
8.5.2 雲計算服務的計費度量
8.5.3 雲計算服務的定價模型
8.5.4 典型雲計算服務價格策略的比較
8.6 典型雲計算SLA案例
8.6.1 Google雲服務的SLA
8.6.2 AWS的SLA
8.6.3 MicrosoftWindowsAzure SLA
8.6.4 典型雲計算服務等級協議的比較
第9章 圖書館雲的服務等級協議
9.1 圖書館雲SLA的服務質量描述
9.1.1 通用SLA模型與服務質量參數
9.1.2 圖書館雲SLA服務等級與服務質量水平
9.1.3 圖書館雲SLA業務關繫與服務質量責任
9.1.4 圖書館雲SLA保證用戶服務質量的價值
9.2 圖書館雲SLA的組成要素
9.2.1 傳統圖書館SLA的內容
9.2.2 圖書館雲SLA的內容框架
9.2.3 圖書館雲SLA的質量參數
9.2.4 圖書館雲SLA的服務等級
9.2.5 圖書館雲SLA的業務關繫
9.3 圖書館雲SLA的應用實例
9.3.1 OCLC WMS SLA
9.3.2 ExLibris Alma SLA
參考文獻