●章會表達，就是要把話說到點子上
簡潔精練，言不在多
準確表達自己的意圖
把握關鍵，說話要抓重點
會說貼心話，懂得安慰人
說話要找準時機
把話說到點子上
說出的話耍盡量讓人滿意
生動的語言具有相當的說服力
與陌生人交談，尺度是關鍵
寒暄需要恰到好處
采用得體的說話方式
第二章會表達，就能提高交談的成功率
把想法表達清楚
運用說話的技巧可讓人一見如故
通過閑談來深入交往
不要忽視說話的場合和身份
說出的話要使他人易於理解
如何與他人成功交談
招人喜歡的說話技巧
談話時要避開禁忌
將語言表達變得多姿多彩
提高交談效率的方法
交談需要互動
第三章會表達，就能輕松化解尷尬
找準反駁的話題和時機
以含蓄的語言表達不滿
要學會及時補救口誤
學會適當自嘲消除隔閡
反唇相譏，回擊不懷好意者
掉轉話題，巧妙化解尷尬
要會自我調侃
裝作不知道，說得更奇妙
第四章會表達，就能巧妙化解矛盾
困境中要以情動人
對於他人的無意冒犯應保持寬容的態度
常說“我們”，而不是“我”
小摩擦可以通過“和稀泥”的方法來解決
對於職場矛盾要注意細節
面對矛盾，可以轉換思想方式
妙用雙關語，化解尷尬局面
第五章會表達，就能讓人心悅誠服
如何采用說服姿勢
牢記說服手勢
掌握好說服聲調
歸謬說服，讓對方認同你
巧用暗示，避開正面交鋒
現身說服，增強真實感
樹標說服，引人共鳴
喚醒說服，激發心理潛意識
比喻說服，發人深省
對比說服，一目了然
借物說服，相得益彰
妙用激將，因人而異
第六章會表達，再難的事也能辦成
攻心有術，暗示有方
用“是”說話，用心誘導
迎合有道，投其所好
善於吹捧，搔到癢處
先替對方著想
用“奉承話”求人
說話“誠懇”，求人不難
“攀高枝兒”求助貴人
迂回誘導，以話套話
第七章會表達，就能與上司得體交流
跟上司說話要注意分寸
接受上司指示時的注意事項
怎樣讓上司同意你的觀點
與多疑的上司相處的藝術
如何拒絕上司的“聖旨”
向上司彙報工作的注意事項
如何面對上司的無故指責
給上司提意見的技巧
如何指出老板的過錯
第八章會表達，就能與同事順暢溝通
同事間說話的“紀律”
同事間說話的注意事項
巧用幽默語言分享快樂
與同事聊天的注意事項
避免無謂的閑聊
及時消解與同事的誤會
理智對待同事的冷言冷語
如何應對同事與你搶功的情形
指出同事缺點的藝術
第九章會表達，就能與下屬成功交談
如何掌握與下屬說話的分寸
把握重點與下屬交談
向下屬提問的語言技巧
如何向下屬表達自己的觀點
與下屬說話的注意事項
模糊語言的妙用
發布壞消息的藝術
如何應對下屬的抱怨
高效實施命令的秘訣
第十章會表達，就能讓家庭遠離爭吵
溝通是尋找美好回憶的良方
如何調劑夫妻感情
要懂得如何贊美孩子
平等地和孩子交談
對孩子說話要講究技巧
與孩子有效溝通的秘訣
對孩子忌說的話
說服父母有妙招
父母吵架時的勸說藝術
如何對待父母的打罵
恰當化解與父母的爭執