●前言
●序
●致謝
●章  差異何在
●第二章  搭臺
●第三章  注重目的
●  法則1：服務於顧客的文化
●  法則2：根據宗旨確定產品與服務
●第四章  注重分析與反饋
●  法則3：數據驅動戰略
●  法則4：對話和參與
●  法則5：CE0作為意見調和人
●第五章  注重行動
●  法則6：組織調適能力
●  法則7：聯盟建設
●第六章  舊思路與新問題
●附錄1  重要統計信息
●附錄2  財務情況對照(略)
●附錄3  研究進程及所需材料
●附錄4  常見問題......