●章 正人先正己，做事先做人
欲治理天下，先修養品行
成事有三容：“容異”“容過”“容嫌”
服眾需要境界，境界來自學習
上行下效：用你的行動去影響下屬
用“個人威信”贏得下屬的信賴和忠心
不要輕易承諾，如果承諾了就要兌現
要明確管理的責任，並勇於承擔
重要的是管理自己，而不是領導別人
第2章 低調做人，進退自如
敬以向上，寬以對下，嚴以律己
抓住重點，帶動一般，搞活全局
思路、辦法、成績、經驗，都是干出來的
既要恪盡職守，又不要事必躬親
既要“領著做”，又要“往前看”
不四處邀功，要用業績說話
在該動腦子時，一動氣就輸了
第3章 外圓內方，綿裡藏針
情況明了之後，要力排眾議果斷決策
沒主意的時候，也不可盲從於民意
用制度管人，纔能成全別人解放自己
對待“刺頭”人物，要有分別地處置
對待害群之馬，絕對不可姑息遷就
“人性化”雖好，但要警惕“人情化”
棘手的事冷處理，能將壞事變好事
隨機應變留有餘地，纔是圓滑
財聚人散，財散人聚，人聚財更聚
第4章 知人善任，獎懲有道
用人六訣：愛、識、聚、用、容、育
識人之道：看出人外，看入人裡
用人之長：發現和發揮屬下的一技之長
人纔搭配：各盡所長又互補各自所短
漲工資不如發獎金：獎勵的八條原則
點名批評是下策：批評的五種方式
信任但不放任：用人要疑，疑人要用
德與纔的抉擇：寧用愚人，不用小人
第5章 說話溝通，滴水不漏
團隊溝通的力量，連上帝都害怕
能說會道的領導，未必是稱職的
別怕下屬發牢騷，傾聽牢騷能提高效率
認同和贊賞，是員工在金錢之外想得到的
批評之道：很嚴厲但又不讓下屬反感的方法
運用三明治法則，讓下屬接受建議和意見
適當運用幽默，可以化解尷尬和冷場的局面
運用雷鮑夫法則，快速建立合作與信任