這本《卡耐基魅力口纔與演講的藝術》由戴爾·卡耐基著，王紅星譯。通過本書的強化訓練，可以強化你的勇氣、自信和熱情，並很自然地將所學技能應用到與人談話的過程中，你將會發現，當眾說話不再是一件難事，自己也可以展現魅力口纔。“不要猶豫，請立刻閱讀！這是改變你一生的機會！”這是一本教人行動的書，而並非傳授知識。閱讀此書，你將會從中獲益匪淺。那麼，我們現在開始吧，讓我們立刻言歸正傳。

這本《卡耐基魅力口纔與演講的藝術》由戴爾·卡耐基著，王紅星譯。 任何說話技巧在實施之前，必須樹立充分的自信心。因為自信心給人一種安 全感，使你敢於與他人相處，並在任何非自由場合自由發表自己的看法。一 旦你的思想表達中充滿了激情，那麼即使在很小的場合，你也會努力地搜索 以前的經驗，並以此作為談資。 《卡耐基魅力口纔與演講的藝術》適合普通大眾閱讀。

第一章 **口纔的八要素
突破自我，克服當眾說話的恐懼心理
培養自信，有針對性地進行自我訓練
不斷學習，向說話高手借鋻經驗
不斷練習，不放過每一個鍛煉的機會
永不放棄，讓提升口纔成為前進的動力
永不抱怨，始終樹立成功的信仰
愈挫愈勇，始終樹立必勝的信念
第二章 成為說話高手的六項修煉
尊重別人，不當面指正他人的錯誤
坦誠錯誤，以退為進掌握主動權
避免爭論，反駁別人*令人反感
尋找話題，鼓勵對方多說自己的事
心理引導，始終讓對方做出肯定回答
重視對方，牢記對方姓名並喊出來
第三章 說服對方的說話技巧
間接地指出別人的錯誤
讓對方覺得是自己的主意
批評對方前先自我批評
用提建議的方式讓別人接受
切勿使用指使的語氣說話
讓別人對你產生信任感
掌握說話的主動權
第四章 完善你的說話風格和個性
施展你獨特的聲音魅力
語調可以讓語言生動有趣
張弛有度，說話不拖泥帶水
非語言信息比語言*富有內涵
讓別人*容易接受你的觀點
使語言變得*有說服力
第五章 當眾說話的口纔藝術
當眾說話，你欠缺的是什麼？
當眾說話其實很簡單
人人都能快速掌握的說話技巧
讓聽眾參與到你的說話中
用你的**點燃現場的氣氛
成功在於讓聽眾有深刻的體驗
**地表達自己的思想
當眾說話場合的形像打造
一場演講的精彩往往在於開始
狗尾續貂將會讓人感覺遺憾
演講後如此解答聽眾的問題
第六章 談判的藝術
談判要講求策略
談判前要做好細節準備
談判中應該用禮貌用語
必要時可以妥協退讓
把握談判的陳述技巧
談判中適當地提問
掌握談判中的應答技巧
談判中的拒*技巧
談判中的說服技巧
打破僵局的口纔技巧
第七章 推銷的藝術
推銷商品時的說話藝術
推銷中的應變技巧
推銷員說服客戶的技巧
提問的方式可以引起客戶興趣
電話推銷技巧的應用方法
如何在**時間裡獲得客戶信任
應對不同年齡客戶的技巧
應對不**格客戶的技巧
處理客戶異議的應變技巧
第八章 職場溝通的藝術
面試時的口纔技巧
職場中應當采用的說話方式
與下屬溝通的口纔藝術
與領導溝通的口纔藝術
與同事溝通的口纔藝術
指正別人錯誤的口纔藝術
如何批評纔能不讓別人怨恨
激勵別人走向成功的口纔藝術
辦公室中應當禁談的話題
第九章 家庭相處的藝術
身為丈夫，不要對家人做無謂的批評
身為丈夫，應真誠地贊美你的愛人
身為丈夫，應殷勤地使用禮貌用語
身為妻子，不要喋喋不休
身為妻子，做一個善於傾聽的太太
身為妻子，要贊美和激勵你的丈夫
第十章 做好演講的儲備工作
讓你的大腦多多儲備“食糧”
善於利用你的大腦
讀那些能調動思考的好書
執著地尋找恰當的用語
第十一章 演講的方法
朗讀演講稿
熟記演講稿直到脫稿演講
用筆記來進行演講
即興演講
綜合演講的方式如何進行
附錄：精彩演講實錄

1912年，“泰坦尼克號”巨型海輪沉沒在北大西洋冰海。正是在那一 年，我開始教授當眾說話這門課程，我當時的任務是為紐約基督教青年會 夜校講授公開演講課。那段經歷對我來說是**寶貴的，因為，它使我積 累了豐富的關於說話的知識，並促成了我的口纔培訓班的誕生。
在紐約為商業界和專業人員開班時，我逐漸了解到，學員們不僅需 要在說話方面受到訓練，還迫切需要掌握日常商務和社交中與人交流的藝 術。因為人們除了渴望健康以外，*需要的便是改善人際關繫，學會為人 處世的藝術，而這一切又都是以說話為前提和手段的。於是，我決定在這 方面進行深入的研究，並因此*終總結出一套比較全面實用的課程，這是 很有意義的事情。“沉默是金”的諺語，應隨時代的變遷而重新評估，因為 如何發揮語言的魅力，決定了現代人能否由溝通走向成功。
20世紀初，心理學家和哲學家斷言：普通人隻用了全部潛力的極小的一 部分。與我們應該成為的人相比，我們隻蘇醒了一小半；我們的熱情受到打 擊，我們的藍圖沒有展開。這是什麼原因造成的呢？其實這就是人的恐懼 心理。人的恐懼心理是很可怕的，所以，我常對自己的學員說：“你要假設 聽眾都欠你的錢，正苦苦哀求你多寬限幾天；而你就是神氣的債主，根本 不用畏懼他們。” 在潛意識裡拒*與人交流或者害怕當眾說話，並不是某一個人獨自 具有的心理，大多數人都是這樣，隻不過程度不同而已。除了訓練班的成 員，對大學生我也進行過調查，80％～90％的學生都產生過不敢當眾說話的 恐懼感和與人交流的畏難情緒。
這好像是在說“恐懼交流”是人天生就具備的。的確如此，它是人與 生俱來的一個弱點，並且和人的性格有很大的關繫。心理學家認為，性格 是一個人的行為表現較為穩定的基本特征。性格具有穩定性，也就是說， 一個人的性格在一定的教育和環境的影響下形成後，是難以改變的，所以 纔會有“江山易改，本性難移”的說法。
有專家曾對亞利桑那州的一對大學生孿生姐妹進行過觀察研究。這對 雙胞胎姐妹外貌相似，先天遺傳素質**相同，家庭生活和所受教育的情況 也相同。雖然這對姐妹一直在同一個小學、中學和大學接受教育，然而在遺 傳、教育和環境如此相同的情況下，姐妹倆的性格卻很不相同：姐姐善於說 話與交際，自信主動，果斷勇敢；妹妹卻相反，缺乏獨立自主意識，說話辦 事總是順同姐姐。專家找她們交談時，也都是姐姐先回答，而妹妹隻是表示 贊同，她很不愛說話，或僅僅是稍作補充。總之，姐妹倆的性格**不同。
這是為什麼呢？原來父母在她倆中認定一個是姐姐，另一個是妹妹， 從小就交待姐姐照管妹妹，對妹妹負責，做好妹妹的榜樣，帶頭執行長輩 委派的任務。這樣一來，姐姐從小就形成了獨立、自主、善交際、較果斷 的性格，而妹妹卻養成了遵從姐姐的習慣。
這說明人的性格是長期所接受的教育和環境的影響而形成的，但這並不 適用於成年人。對於成年人來說，性格實際上是由心理狀態決定的，也就是 說，如果一個成年人能改變自己的心態，那麼他就能改變自己的性格。
正像如何提高當眾說話的能力一樣，日常生活中的任何溝通交流．都 需要人們克服畏懼、建立自信。這是實現*有效說話的前提。隻有這樣， 人們纔能夠*大限度地發揮自己的潛在能力，在各種場合下發表恰當的講 話，博得贊譽，贏得別人的喜歡，獲得成功。
任何說話技巧在實施之前，必須樹立充分的自信心。因為自信心給人 一種安全感，使你敢於與他人相處，並在任何非自由場合自由發表自己的 看法。一旦你的思想表達中充滿了**，那麼即使在很小的場合，你也會 努力地搜索以前的經驗，並以此作為談資。
在我的培訓班開課之前，我曾做過一個調查，讓人們說出上課的原因 以及希望從這種口纔培訓課程中獲得什麼。調查的結果令人喫驚，大多數 的人中心願望與基本需要都是一樣的，他們的回答是：“當人們要我站起來 講話時，我覺得很不自在、很害怕，這使我不能清晰地思考，不能集中精 力，不知道自己要說的是什麼。所以，我想獲得自信，能泰然自若地當眾 站起來，能隨心所欲地思考，能依邏輯次序歸納自己的思想，能在公眾場 所或社交人士的面前侃侃而談，做到明晰且有說服力。” 我相信這是真實的，當你站立在聽眾的面前時，的確不能像坐著的時 候那樣細致地思考，但是這種現像可以通過訓練加以改善。*重要的是， 你一定要按照我所說的方法進行鍛煉。
你首先應當認識到，當眾說話時的恐懼感對人的交流是有益的，因為人 類天生就具有一種應付環境中不尋常挑戰的能力。當你注意到自己的脈搏和 呼吸加快時，千萬不要過於緊張，而要保持冷靜。因為你的身體一向對外來 的刺激保持著警覺，這種警覺表明它已準備采取行動，以應付環境的挑戰。
假使這種心理上的準備是在某種限度之下進行的，當事者會因此而想得* 快、說得*流暢，並且一般來說，還會比在普通狀況下說得*為精闢有力！ 那麼，我要告訴你們的一個秘密就是，即使是職業演說者，也從來不會 **克服登臺的恐懼——他們在開始演講時也會或多或少地有些怯意。這些 怯意都可以從他們開頭的幾句話裡表現出來，隻不過他們能很快地克服這種 怯意，並進人鎮定的狀態，而我在開始說話的時候我也差不多是這樣。
所以，你大可不必躲在自己給自己設定的框框裡，你應該熱誠主動的態 度去與人交往；否則，恐懼將一發不可收拾，它不但會造成你心靈的滯塞、 言辭的不暢、肌肉的過度痙攣而無法控制，還會嚴重降低你說話的效力。
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