本書的技巧可以廣泛應用在任何情境當中，包括居家生活當中的家人互動、子女教育；工作職場中的同事互動、主從溝通；商場上的行銷、談判；個人關繫當中的應聘面試或朋友交流；這些情境也同時驗證了說服力的需求無所不在，要提升你的溝通能力和說服力嗎？這本書就是你的*佳指導工具，幫助你於無形中說服他人。

“說話的技巧”非常重要，而“說話的技巧”再加上“說服目的”就 變成了“說服力技巧”，而具備說服力技巧的人，也就享有更高效益的說 服成果，這就是本書要談論的主軸。本書所說的技巧可以廣泛應用在任何 情境當中，包括居家生活當中的家人互動、子女教育；工作職場中的同事 互動、主從溝通等方面，對提升你的溝通能力和說服力具有一定的作用。

前言
說服力的定義
本書技巧情境應用
第1篇 邀你一窺納米說服力殿堂
第1章 人人需要說服力
案例1：同事的午餐約會
案例2：媽媽教子
案例3：餐廳門口的小姐
案例剖析
真實案例天天在上演
說服力盧耍心機
P、C、P、E教你打造納米說服力
第2章 納米說服力
納米說服力公式
第3章 說服樹理論
每個人都有一顆說服樹
說服樹的形成與變化
個人人格特質決定說服樹的種類
納米說服力的應用範圍
第2篇 從愛因斯坦的相對論出發
第4章 “反面訴求”力量大！
“正面訴求”與“反面訴求”
為什麼“反面訴求”力量大？
特別提醒
第5章 激發行動力的“活力源泉”
第6章 發揮人性弱點的正面效益
讓人性弱點發揮正面效益
有趣的人性弱點——“近廟不靈效應”
善用第三者影響力，解決近廟不靈效應
第3篇 問句也有魔力
第7章 活用疑問句
疑問句能引發思考、加深印像
疑問句的說服效果大於陳述句
疑問句具有互動、搜集信息的效果
如何發揮疑問句的*大效益？
疑問句的應用
第8章 創造優勢問題
通過優勢問題，創造有利情境
創造自己的優勢問題
優勢問題設計範例
第9章 假設的妙用
第4篇 積木堆出說服力
**0章 數字魔法術(上)
單純數字化的運用
“對比化”、“數字化除法”與“數字化乘法”
善用數字魔法術：說服夫人同意購買汽車的數字應用
數字魔法術範例
**1章 數字魔法術(下)
數字的顯性說法與隱性說法
數字是特別有說服力的“形容詞”
**2章 具體化描繪
具體化描繪的說服效果
**3章 身歷其境的具像化描繪
具像化描繪能產生“畫面”
6大原則，強化具像化描繪的能力
**4章 納米影響力
認識納米影響力
第5篇 阿基米得的借力使力
**5章 有如神助的“比擬描繪”
比擬描繪的五大效果
學習比擬描繪的兩原則三方法
出發前的*後叮嚀
**6章 “白紙黑字”的說服威力
“白紙黑字”的說服力
“白紙黑字”的使用時機
運用“白紙黑字”的原則
**7章 故事的說服魔力
用“故事”助你一臂之力
故事的濃縮版：名言、成語、寓言與俚語
使用故事的原則
**8章 運用話題進行說服
小眾話題與大眾話題
隨時留意各種話題
**9章 聰明比較法
**比一比，突顯我方優勢
聰明比較法的5大原則
“聰明比較”的6大方法
第20章 借用“巨人肩膀”
廣泛運用“巨人”幫你抬轎
第21章 化反對問題為賣點
“以子之矛、攻子之盾”的**說服術
第6篇 再見弗洛依德
第22章 掌握框架優勢
先出招的成功幾率比較高
善用“框架”創造優勢
使用“框架”的限制
第23章 老王的第三個西瓜
分析比較後，幫準客戶做“對”的決定
常用“老王的第三個西瓜”
第24章 近期印像效應
廣義的近期印像：“時間近”+“距離近”+“關繫深”→效果*佳
運用“近期印像效應”的注意事項
第25章**印像效應
**印像效應的特性
**印像效應的兩種應用
**印像與近期印像的交互應用
第26章 新式耳語
什麼是新式耳語
使用“新式耳語”的八大原則
第27章 制造**氣氛
人總是往熱鬧的地方去
第7篇 讓出招*精準的“溝通搜查術”
第28章 搜尋真情報的“聰明提問”
開放式與封閉式提問法
聰明提問的應用時機
聰明提問的應用範例
第29章 贏得認同感的“誠心傾聽”
誠心傾聽的四要與四不要
第30章 不打迷糊仗的“精準解讀”
解讀角度1：物換星移考慮“人、事、時、地、物”對說服三區的影響
解讀之後的應對之道
解讀角度2：“馬斯洛五大需求”在作祟？
檢視馬斯洛五大需求，知己知彼
聰明地運用“馬斯洛五大需求”
解讀角度3：“表面”與“真意”的迷思
解讀角度4：運用“全人理論”，剖析情緒不佳的源頭
解讀角度5：效率*佳化的兩性應用——“理性與感性”
“理性與感性”像限
“理性與感性”像限在營銷上的應用
“理性與感性”像限在生活上的應用
“理性與感性”的分析與應用
第8篇 說服力變數“個人因素”
第31章 肢體語言與聲音表情
影響力十足的肢體語言
肢體語言的大忌諱
活靈活現的聲音表情
如何善用聲音表情
說服過程中搭配聲音表情是必要的
第32章 親和力與幽默感
默默傳情的親和力
說服於無形的“幽默感”
幽默感是可以培養的
將幽默感化於無形
第33章 被信任指數
“被信任指數”對說服力的影響
“被信任指數”的主觀分數與客觀分數
如何提升“被信任指數”
第9篇 說服力藥引——“環境語言”
第34章 你不能不認識的“環境語言”
不同“環境”下的環境語言
環境語言的特性
掌握環境語言，讓說服事半功倍
第35章 善用“環境語言”強化說服力
環境語言隨處可用
*奇妙的環境語言——電梯
***的環境語言——轎車內
應用環境語言的六項關鍵原則
餐廳的“環境語言”適合進行業務行銷嗎？
你挑選了正確的環境語言嗎？
**0篇 納米說服力觀察站
第36章 優勢發言——創造贏的優勢
自己創造“優勢發言”
第37章 對價關繫——穩贏的說服力
應用對價關繫，強化說服效果
第38章 買襪記——銷售員的說服力

我們會發現，一般人在某些事情上沒有特別主見、根本不需要說服； 隻要你一提議他就會答應，或是其他人怎麼做就跟著做。但是，有些事情 就必須通過說服，對方纔會依你的心、順你的意；當然也有些事情是不管 你怎麼說服甚或威脅利誘，對方也無動於衷。
仔細探究，這些現像其實是有跡可尋，而且可以被分類的，我們將此 稱為“說服三區”——“開放區”、“說服區”與“固執區”。
先舉幾個例子，比如說：一個人毫無主見地跟隨流行、花兩小時排隊 買甜甜圈、選舉時選誰都可以、喫飯從來不挑剔……我們將這種行為歸類 為“開放區”裡的行為。
原來好想去喫牛肉面，但是在同伴要求喫清淡的稀飯之後，還是接受 一起去喫稀飯的決定；本來不想買一組保養品，但是受到銷售員說服的影 響，*後還是買了；平時上班老是遲到，經過主管的勸服之後不再遲到了 ……我們把這些行為界定在“說服區”。
另外，有些人一定堅持不喫油炸的東西；買東西**不買某一個品牌 ；選舉時極左派或是極右派的人，**不會把票投給對手；堅信某種信仰 ……我們將這些行為歸類在“固執區”。我們要特別聲明，本書所提到的 “固執”泛指所有不被改變的行為，有些可能是“擇善固執”；有些可能 是“堅持信念”，不二定全都是負面意義的“固執”。
針對上述的三區，我們做以下的補充說明： (1)開放區：隨波逐流，我都可以 “開放區”有兩個特色。一是“不存在個人喜好”。也就是說，這類 行為**可以由別人**、決定。例如，要喫什麼飯，要看什麼電影，要 去哪裡玩，要買哪一個品牌的電腦？都沒有個人喜好，**跟隨別人的決 定走。
開放區的另一個特色則是“沒有個人主觀意識”，**是受到大部分 人或群眾的影響而產生的行為；*通俗地說，有些隻是為了追求流行，有 些是隨波逐流，有些*是沒有意義無須解釋的行為。
例如，跟著流行穿低腰褲、跟著流行喫甜甜圈……換句話說，在“開 放區”裡的行為，無須經過說服程序，隻要是一種普遍現像就會跟著做， 或是有人提議即會附和或配合。
(2)說服區：你說服我，我就照辦 在“說服區”裡的所有行為，在一開始時都存在著個人意見或偏好， 甚至已經決定，但通過別人某種程度的說服後，是可以被改變的。
不過，這一區有個特別的地方是：這一區的行為所需的說服程度不一 ，相差頗大。也就是說，隻要**沒有個人意見、可以**被**的，都 已在“開放區”；相反，**堅持己見、**不被他人改變的，都在“固 執區”。剩下的，不是**的、充滿變異數的，都是屬於“說服區”的範 圍。
(3)固執區：想說服我，門兒都沒有 落在這一區的行為，人們通常會**堅持、**不被改變。基本上， 要改變他人“固執區”裡的行為是不太可能的，有些人的“固執區”行為 甚至是一輩子都沒有改變。
隻有在少數**特別的情況下，“固執區”裡的行為纔有可能被改變 。例如，某個人對於婚姻的看法落在“固執區”裡：他堅信，唯有結婚纔 是幸福的人；幾十年來這個觀念他堅信不移、沒有人能改變他的想法。但 是在歷經一場“呼天搶地”的婚變後，他不再堅持一個人非結婚不可…… 所以，要改變“固執區”的行為，通常必須在歷經重大的挫敗或衝擊( 例如重大車禍、病變、生意失敗等)，或者是在幾十年的人生經歷之後。甚 至必須經過藥物治療纔有可能改變。
每個人都有一顆說服樹 我們可以進一步用“樹”來比喻一個人的“說服三區”，由此發展出 “說服樹理論”。我們可以這麼說，每個人都有一顆“說服樹”。
“樹葉”就是“開放區”，隨風搖擺，風吹向哪裡，它就往哪裡傾倒 ，風不吹它就停止。有時，“樹葉”也會因為季節的變化或人為因素而掉 落(例如一陣流行後，就不再購買或使用某個東西)。特別是，“樹葉”的 長相、大小都一樣，所以我們也可以說，“開放區”的行為特性既單純又 簡單，**的特性就是“沒意見”。
而另一個特殊狀況則是：有些樹的“樹葉”每年都會掉光，直到第二 年春天重新長出新的“樹葉”。這表示，這種人的“開放區”會經常性地 改變，這當然也是一種個性的表現！ “枝干”就是“說服區”。因為“枝干”有大有小，所以有時會受到 大風吹拂而擺動，有時因為風吹力道太小而不為所動；每棵樹的枝干長相 不一、方向也會改變，所以錯綜復雜。這代表了“說服”的形態與模式並 非一成不變的，不但會因人、環境、時空而有很大差異，*會因為你使用 什麼樣的技巧與方法，而決定“枝干”搖動的程度！ “樹根”就是“固執區”，因為“樹根”埋在土裡、盤根錯節，不但 不會受到外界任何影響，而且難以理解，所以，通常會*多地表現在個人 事務或個人隱私方面。不過，因為“樹根”所占的比率相對較小，也代表 大部分人固執行為的比例較小。有趣的是，某些樹木的樹根長得很快，踫 到這種現像，我們就會說：“這個人越來越固執了……” P13-16