大眾認為馬雲是一位善於打破常規、思維奇特、
反教條的“火星人”用他特有的“火星人”風格帶給
大家一個又一個意外，創造了一個又一個奇跡。其實
馬雲所獲得的一切成功都離不開兩個字——溝通，劉
麗編著的《像馬雲一樣去溝通》共分為十章，每章的
關鍵詞分別為：簡潔、幽默、誠信、豁達、自信、霸
氣、情感、激勵、智慧、說服。本書還精心整理了近
年來馬雲在一些重大場合發表的精彩演講，內容涉及
創業、管理、兼職、夢想等諸多方面。

前言
第一章 誠信溝通，搭建信譽平臺
用誠信架起溝通的橋梁
要被人了解，先要了解別人
一諾千金，說到就要做到
誠懇地表達自己的期望
由衷地表示歉意會為溝通加分
第二章 帶著自信去溝通，讓交流*輕松
相信自己，大膽開口
把強烈的自信傳遞給別人
身處逆境也敢於自信發言
堅定的眼神和肢體動作比語言*有效
當眾講話，用自信的魅力征服全場
不怕犯錯，樹立自信
第三章 說得再多，不如說到點子上
聊到點子上，纔能抓住人心
話多不如話少，話少不如話好
說話要通俗易懂，力求生動形像
廢話連篇，不如直截了當
思維縝密是簡潔溝通的基礎
言語簡潔，少講大道理
第四章 豁達大度，纔能贏得好人緣
掌控情緒，不爭不氣*顯魅力
學會感恩，成就豁達人生
放低自己，抬愛別人
溝通時，坦誠對己對人
告誡別人語氣要委婉
不要在乎別人說什麼
第五章 發揮情感的力量經營人心
溫和的溝通*能打動人
別擺出一副“自我”的姿態
用尊重的態度對別人
學會傾聽，讓溝通*有效
以情動人，真正觸及對方的心靈
制造共鳴，消除彼此的距離感
拒*別人語氣要含蓄
贊美，讓溝通*走心
第六章 用對方法溝通。人脈自然來
突破舒適距離，把陌生人變熟人
用對方法，積極化解矛盾
用氣度使對手折服
不輕易拒*別人，主動尋找機會
用角色互換的方法說服他人
妥協是門藝術
第七章 有效溝通。讓溝通獲得成功
挖掘並滿足需求，讓溝通*有效
為他人著想，讓溝通變得暢通
美好的個人形像讓溝通加分
講故事讓溝通變得簡單
數字與事實讓溝通*有效果
第八章 巧妙溝通，激發無限潛能
“笑臉”是*好的溝通
不輕易對他人許諾
攻心術，讓溝通無往而不利
與下屬溝通恩威並施
管理員工要賞罰分明
敢於承認別人的**
善用激勵溝通法
第九章 幽默的語言，讓溝通快樂起來
手到擒來話幽默
就地取材，幽默無處不在
隨機應變，巧用幽默
自嘲是幽默的*高境界
幽默是一種生活態度
*妙比喻，為“笑果”加分
幽默是*好的開場白
第十章 霸氣溝通。彰顯智者風範
犀利的語言具有振聾發聵的力量
有理有據，讓你氣場全開
將計就計，霸氣反擊
有原則的話纔有分量
說話可以霸氣，但霸道不必
智者無懼，敢說敢做
附錄
馬雲在阿裡巴巴十***典上的演講：十年歷程，十年展望
馬雲在“中國青年創業行動”上的演講：夢想與堅持
馬雲卸任阿裡巴巴CEO的演講：因為信任，所以簡單
馬雲在斯坦福大學的演講：想法與技術可以改變世界
馬雲在清華大學畢業典禮上的演講：這是一個糾結的時代
馬雲在紐約經濟俱樂部的演講：第三次世界大戰來了