《卡耐基的說話之道(全集)》由卡耐基所著，美國歷任總統、歐美白領階層爭相學習的黃金課程！《紐約時報》等眾多媒體鼎力**的大師經典！令億萬讀者受益終身的口纔訓練**讀本！
卡耐基的說話之道是****說話高手都在踐行的真知灼見!從心態到技巧，從實例到分析，聚焦語言藝術的諸多微妙。讓你一開口就引人注目，一說話便打動人心。
掌握了卡耐基的說話之道，你會欣喜地發現：從前你一開口，對方就緊皺眉頭、抵觸反對的情形消失了，你說出的話，不會再被人所排斥、所嘲笑，而是被人所聆聽、所接納。從此，你的說話就會像悠揚美好的圓舞曲一般，以你為中心，一圈圈地散播開來，讓周圍的人們如沐春風、心情愉悅，與你相處時水乳交融、和睦融洽。說話，會變成一種**的藝術，而你，正是那位萬眾矚目、處處受人歡迎的藝術家。

《卡耐基的說話之道(全集)》由卡耐基所著，每 個人都有一張嘴，為什麼有的人一開口，就能讓人側 耳傾聽、頻頻點頭，而有的人一張嘴就讓人雙眉緊鎖 、心生敵意。由於不善表達，升職、加薪的機會一次 次與你擦肩而過。求人辦事成了你的心病，讓你備受 煎熬，甚至屢屢受挫。卡耐基的說話之道，與其說是 一種口纔的藝術，不如說是人際關繫的藝術。通過說 話，你的人際關繫會由生澀變為融洽，由艱難變為順 暢，由狹隘變為廣闊無垠。卡耐基的說話之道，由術 入道，深入淺出，已經臻於完美，無可挑剔。卡耐基 的說話之道體現了一種對人性善惡的洞察和人心微妙 的把握，相當實用，可對癥下藥，一書在手可以讓你 的人際關繫無往而不利。《卡耐基的說話之道(全集) 》總結了卡耐基近百年來為全球億萬人們所爭相奉行 的說話之道，上至美國總統，下至平民百姓，大家都 在運用的說話之道。

第一章 受人歡迎的說話之道
永遠不要說“你錯了”
想要采蜜就不要踢翻蜂巢
要想釣到魚，必須選好魚餌
站在對方的立場看問題
激起對方的強烈需求
向世界上*善交友的動物學習
真誠地關心他人
第二章 投其所好的說話之道
做全世界*好的傾聽者
找到他人感興趣的話題
就他人*在行的事情提問
讓他人不知不覺上套
巧妙地向他人灌輸思想
讓他人嘗到小甜頭
第三章 引人興趣的說話之道
從他人*感興趣的事情著手
關心他人*關心的事情
合理地運用他人的經驗或興趣
摸清他人的真實想法
預測他人的真實需求
第四章 打動人心的說話之道
你的微笑價值百萬
千萬別忘記他人的名字
健談的人都善於傾聽
談論他人感興趣的話題
真誠地尊重他人
和人們談論他們自己
第五章 收獲友情的說話之道
多和他人聊聊私人話題
努力記住他人的癖好
到什麼山就要唱什麼歌
請求他人幫個小忙
維護他人的自尊心
滿足對方的個性化需求
在細小的事情上迎合對方
第六章 贏得支持的說話之道
識別對方的真實意圖
描繪一幅美好的願景
人的欲求各不相同
別被假面具迷惑了
用對方的觀點說服對方
盡量多讓對方說“是”
不給對方說“不”的機會
第七章 巧言贊美的說話之道
人人都有“贊美饑渴癥”
贊美的*基本原則就是真誠
贊美要真正撓到癢處
沒有技術含量的贊美適得其反
找出真正值得贊美的地方來
第八章 避免爭論的說話之道
爭論是沒有贏家的
爭論隻能給你帶來敵人
自我批評反倒可以扭轉局勢
一滴蜂蜜勝過一加侖膽汁
第九章 說服他人的說話之道
將實物展示於人
用圖畫說服人
讓故事自己說話
戲劇化地表達自己的觀點
第十章 贏得認同的說話之道
蘇格拉底是如何贏得認同的
給別人表現自己的機會
勿將自己的意見強加於人
站在對方的角度表達自己的意見
向對方表示同情和理解
激發他人高尚的動機
第十一章 善意批評的說話之道
先贊美然後再批評
委婉地指出他人的錯誤
先承認自己的錯誤
沒有人喜歡接受命令
顧全對方的面子
第十二章 改變他人的說話之道
激發他人的競爭意識
激勵他人取得成功
學會給人“戴高帽”
鼓勵*易使人改正錯誤
使人們樂意接受你的建議
第十三章 化解敵意的說話之道
千萬不要傷害對方的自尊心
顯示自己的謙卑以抬高對方
讓對方提出可選方案
建立私人之間的信任
第十四章 解除異議的說話之道
耐心地聽完對方的抱怨
對反對意見作些讓步
不要過於較真
請問對方“您的高見是……”
在反對意見裡挖掘金子
不妨拿自己“開涮”
第十五章 避免結仇的說話之道
換個角度傳達壞消息
讓自己表現得笨拙一些
讓他人站在聚光燈下
犧牲自己的虛榮心
歸功於他人
第十六章 幽默風趣的說話之道
用幽默緩解緊張的局面
一個人笑的時候是不會生氣的
自嘲的人必定是大度的人
在爭論中取勝的幽默
小心幽默變成諷刺

1931年5月7日，在美國紐約發生了一起駭人聽聞 的兇殺案。經過幾個 星期的追捕，號稱“雙*”克勞雷的殺手終於被捕了 ，警察在西區大街—— 該殺手的情婦的寓所裡逮捕了他。
150多名警察把克勞雷包圍在該公寓的頂層。警 方在屋頂鑿了個洞，想用 催淚彈逼克勞雷出來，還在該公寓周圍的建築物上安 排了狙擊手。這片** 住宅區上空很快便充滿了刺耳的*聲，一直持續了一 個多小時。克勞雷手握 短*藏在一個沙發椅後面，不停地向警方射擊，成千 上萬的群眾都目睹了這 一場面。
警方逮捕了克勞雷之後，警察局局長馬羅尼說： “這個‘雙*暴徒’是紐 約治安***危險的罪犯之一。”“他會被判處死刑 ，他殺人像切蔥一樣。” 但是“雙*”克勞雷是怎樣評價自己的呢？當警 察向他所在的那座公寓 開火時，他正在給“有關人士”寫一封信。他寫信之 時，傷口流出的血染在 那封信上。克勞雷在信中說：“我的衣服下面是一顆 疲憊的心，但它是善良 的——它不願傷害任何人。” 可就在這件事情發生前不久，克勞雷駕車行駛在 長島的一條鄉村小路上， 當他停下車和女友調情時，一名警察突然走到他的車 旁對他說：“請出示您的 駕駛執照。” 克勞雷一句話都沒說，撥*便是一陣短射。當警 察倒地時，他又跳下車 來，搶走了這名警察的左輪手*，並朝尸體上補放了 一*。就是這樣的殺人 犯竟然還說：“我的衣服下面是一顆疲憊的心，但它 是善良的——它不願傷害 任何人。” 克勞雷被判電刑。當他被押赴紐約新新監獄準備 受刑時，他是否會說： “這就是我殺人的下場？”不，他一直在說：“我這 麼做，**是正當防 衛啊！” 這個故事的關鍵之處在於：“雙*”克勞雷一點 兒都不知道自己有什麼可 自責的地方。
這是不是罪犯中存在的一種特殊態度？如果你認 為是，請聽聽下面這 段話： “我用一生中*美好的時光為人們帶來歡樂，幫 助他們過得*好，可是我 所得到的卻全部都是辱罵，我成了一個不容於人的罪 犯。” 這是美國人民的頭號公敵阿爾·卡邦說的話。他 是芝加哥一帶橫行的* 兇惡的匪首之一。可是，他自己卻並不這麼看，他認 為自己是一個有益於公 眾的人，但他不受賞識，而且處處被人誤解。
紐約另一個令人發指的罪犯達奇·舒爾茨在被執 行*決前接受記者采訪 時也曾說過，他是一位有益於公眾的慈善家，並對此 深信不疑。
我曾經和路易·勞斯有過幾次有趣的通信，他在 紐約**的新新監獄做 了很多年獄長。他說：“新新監獄的罪犯和你我一樣 ，很少有人承認自己是壞 人。所以他們不停地辯解。他們會告訴你，為什麼他 們必須撬開保險櫃或開 *殺人。他們中的大部分人都試圖用合乎邏輯的理由 證明自己的反社會行為 是合情合理的，他們從來不認為自己應該進監獄。” 如果大家都像“雙*”克勞雷、阿爾·卡邦和達 奇·舒爾茨以及所有被 關押在監獄中的暴徒一樣不知道自責的話，那麼在日 常生活中，我們這些普 通人又怎麼會例外呢？ 已故的美國商人約翰·沃納梅克曾經承認：“30 年前，我就明白責備他 人是愚蠢的事。我本身就有許多缺點需要改正，所以 ，根本沒時間抱怨上帝 分配給每個人的智慧並不均勻。” 沃納梅克很早就明白了這一點，而對我來說，過 去我一直在犯這種錯誤， 直到30多年之後纔恍然大悟：無論人們犯了多麼嚴重 的錯誤，99％的人都不 會因為任何一件事情來責備自己。
批評是徒勞無功的，因為它使一個人處於防御狀 態。並且常常使他們努 力去為自己的清白辯解。批評也是危險的。因為它會 傷害到一個人的自尊心， 並激起他的反抗。
我們從歷史中可以找出許多徒勞無功的“批評” 的例子。比如發生在羅 斯福和塔夫特總統之間那場**的爭論，造成了共和 黨分裂，使威爾遜入主 白宮，並在**次世界大戰中留下了勇敢、光榮的史 跡，改寫了歷史。
讓我們回憶一下當時的情形： 1908年，羅斯福搬出白宮時，支持塔夫特做總統 。然後，他就去非洲獵 獅了。當他回來的時候，卻反悔了。他指責塔夫特過 於保守。同時，他還想 連任第三任總統並組織了“進步黨”，這個舉措幾乎 毀滅了共和黨。就在那次 選舉中，塔夫特和共和黨隻獲得兩個州的支持——佛 蒙特州和猶他州，這是 有史以來共和黨遭遇的*大的一次失敗。
羅斯福譴責塔夫特，但塔夫特自責了嗎？當然沒 有。塔夫特含著淚說： “我不知道自己做錯了什麼。” 誰應該受到譴責？羅斯福還是塔夫特？坦白地講 ，我不知道，我也不關 心這個答案。但我要指出的是，羅斯福的所有批評隻 換來了塔夫特極力地維 護自己，而沒能讓塔夫特承認自己錯了。它隻是讓塔 夫特為了證明自己的無 辜而熱淚盈眶地重復著：“我不知道自己做錯了什麼 。” 以蒂波特山的石油舞弊丑聞為例。在1920年早期 ，它使整個新聞界不斷 地憤怒著，還使整個**受到震蕩。在美國人的記憶 中，他們的公眾生活中 從未有過這種情形。這件舞弊案的經過是這樣的： 哈丁總統時期，內政部長阿爾伯特·福爾被委派 掌管政府在愛爾克山和 蒂波特山的石油儲備出租權——那是政府用做未來海 軍用油的保留地。
但福爾卻在接受了他的朋友愛德華·杜黑尼的1 億美元賄賂後，將保留 地租給了他。福爾用刀*趕走了那些保留地上的競爭 者，可那些競爭者不甘 心，他們跑進法院，揭發了蒂波特山1億美元的舞弊 案。事情暴露後，全國 為之嘩然，影響惡劣得幾乎摧毀了哈丁政府。福爾被 判入獄，共和黨也幾乎 垮臺。
福爾被斥責得焦頭爛額，幾乎沒有人在公眾生活 中經歷過這樣的斥責。
可他後悔了嗎？從來沒有！幾年後，胡佛總統在一次 公開演講中暗示，哈丁 死於精神焦慮和憂郁，是因為福爾出賣了他。當福爾 夫人聽到這個消息時， 從椅子上跳了起來，哭泣著，徒勞地揮舞著拳頭尖叫 道：“什麼？哈丁是被福 爾出賣的？不可能！我丈夫從不出賣別人，即使有一 屋子黃金，也不會使他 動心。他一定是因為別人的背叛纔死的！” 因此，你可以明白，這是人類的天性。人在做錯 事時隻知道責怪別人， 唯獨不責怪自己，我們也是如此。所以，以後當我們 想要批評別人時，想想 阿爾·卡邦、“雙*”克勞雷和福爾吧。你要意識到 ，批評正如迷途的鴿子， 它們總會回家的。往往我們所批評和譴責的人會拼命 地為自己辯護，並且還 會反過來譴責我們或者像紳士般的塔夫特說的那樣： “我不知道自己做錯了 什麼。” P2-5