蔣平編著的《卡耐基的口纔修養與人生智慧》共分為13個部分，以口纔和處世為切入點，將語言與人性有效地結合在一起，告訴人們在生活、工作中如何運用口纔在社會上立足、成長、成功。本書言簡意賅，通過名人、普通人的事例，強化人的勇氣、自信、熱情，並且將現實與理論巧妙地結合在了一起，讓人們能夠輕松從中獲取自己所需的知識和養分。
汲取大師智慧的精華，將幫助你改善人際關繫，提升口纔技巧，讓你在生活和工作中如魚得水，走向輝煌!

口纔能力、人生智慧是每個人的終生必修課，尤 其是在當今社會競爭日益激烈的社會中，如果不懂得 為人處世，沒有良好的口纔，就會事倍功半，使自己 處處受限。蔣平編著的《卡耐基的口纔修養與人生智 慧》以口纔和人生為切入點，將語言與人性有效地結 合在一起，告訴人們在生活、工作中如何運用口纔在 社會上立足、成長、成功。

第一章 提高口纔技巧，培養表達能力
靈活地運用思維
開玩笑時應掌握好分寸
談話時使用準確、恰當的詞彙
克服語言噦嗦的缺點
言談中重視停頓的作用
善於在談話中運用幽默
第二章 減少衝突、化解矛盾的技巧
有效地消除隔閡
贏得別人諒解要主動
巧妙消除別人的抗拒和敵對心理
沉著應對冷言冷語
避免當面指責別人
避免毫無意義的爭論
第三章 日常溝通和交流的語言技巧
巧妙引導話題
要想受人歡迎就要注意說話態度
表達感謝要恰到好處
善於傾聽對方的心聲
安慰人要站在對方的立場上
插話要把握好分寸
第四章 學會有效地說服別人
用心理戰術說服他人
學會稱贊和滿足對方
采用迂回方式說服他人
先解決讓對方感到不安和憂慮的問題
運用通俗易懂的比喻說服別人
第五章 批評方法要委婉，掌握好其中尺度
間接提醒他人的錯誤
消除被批評者的恐懼感
“三明治”式批評法
利用他人的逆反心理
第六章 推銷員如何打動和留住顧客
在愉悅的談話氛圍中達到推銷目的
用誠懇化解抱怨
推銷前要準備好開場白
避免激起顧客的對立情緒
用情感的力量征服對方
用適當的提問促進顧客的購買欲
吸引顧客的注意力，創造*多的商機
第七章 提高演講的能力
演講前要做好準備工作
根據聽眾的興趣來演講
演講中控制好語調的變化
用身體語言來吸引聽眾的注意力
將切身經歷與觀眾分享*能引起共鳴
第八章 重視自身的品德修養
心胸寬廣是為人處世的至高境界
對別人要常懷感恩之心
自我控制能力的修煉
誠實地面對生活
第九章 人生要有正確的目標和追求
隻有勤奮和努力纔是真實的
保持良好心態，掌握人生信念
內心深處的渴望要重視
人生不需要借口，需要的是方法
第十章 學會與別人相處
與人交往時要保持微笑
與別人相處時一定要積極主動
用行動來告訴別人尊重你
給對方留下一個好印像
擺正依賴和獨立的關繫
第十一章 學會幸福快樂地生活
有效擺脫憂慮的方法
善於發現和欣賞生活中的美
理性地面對憤怒
生活的富有不僅僅是指金錢
幸福要有一顆平常的心
不要因工作而忘記家庭和親人
第十二章 職場上要全力以赴
熱愛自己的工作，不要小看自己的工作
認真做好自己的工作
培養良好的工作習慣
積極主動地工作就會獲得*多的機會
熱忱是工作中不可缺少的
工作中細微之處見精神

卡耐基認為，說話噦嗦是口纔的一大禁忌。
說話噦嗦的人往往會使人感到不快。社交場合一 旦出現了這樣性格的人，無論什麼人都會感到傷透腦 筋：他們大大咧咧、漫不經心；講起話來噦嗦一大堆 ，卻看不出他們所說的話彼此之間有什麼邏輯聯繫。
他們既不知道自己是在說些什麼（沒有明確主題）， 也不知道自己為什麼要說這些（沒有明確目的），* 不知道自己遇到與人談話的場合應該怎麼辦（不了解 談話的基本規則）。這樣的人往往心地善良，不含惡 意，但就是讓人受不了。
在社交場合說話噦嗦，無論如何也是表達能力方 面的一大弱點。它讓人神經緊張、心情厭煩，又不好 粗暴地打斷話頭：“閉上你的嘴！”於是，就有人提 出了頗具幽默的設想，建議具有這種性格弱點的人， 說話時想像自己在掛**長途電話，說話的每一分鐘 你都必須付款。這是一種合理的想像，你在浪費別人 的時間。而一旦你真正這樣想的話，那麼你肯定會知 道自己要說些什麼，也知道為什麼要說這些。至於怎 麼辦——這很清楚——**的原則就是簡潔明快。從 任何角度來看，沒有人會心甘情願為自己的一堆廢話 去付賬。所以，這條建議不失為一個行之有效的方法 。
問題在於，說話噦嗦的人往往覺得自己所說的含 義豐富，他們認識不到自己的弱點。有兩個多年未見 面的老朋友相聚，他們彼此都盼望了很久。結果其中 一個帶了他熱情開朗的新婚妻子一起來，那位妻子從 一開始就獨占了整個談話，滔滔不*，一個接一個地 說著一些自己覺得很好笑、很有趣味的事情。出於禮 貌，兩個男人沉默地聽著，偶爾尷尬地彼此對看一眼 。當他們分手的時候，那位妻子站在門口的臺階上揮 舞著手套，興高采烈地說：“再見！”她覺得度過了 一個很有意義的夜晚，認識了丈夫的朋友，還進行了 一次快樂的談話；而兩個男人卻對老朋友分別多年後 的情況仍舊一無所知，心裡詛咒著這個開朗得過分的 女人，即使她的丈夫也是如此。
卡耐基給說話噦嗦招人煩的人羅列出了7個典型 的特征。
1．打斷他人的談話或搶接別人的話頭，希望整 個談話以“我”為重點： 2．由於自己注意力分散，一再要求別人重復說 過的話題，或自己不記得已經說過了，一再重復； 3．像傾瀉*彈一樣連續表達自己的意見，使人 覺得過分熱心，以致難以應付； 4．隨便解釋某種現像，輕率地下斷語，借以表 現自己是內行，然後滔滔不*； 5．說話不合邏輯，令人難以領會意圖，並輕易 地從一個話題跳到另一個話題，有時自己也莫名其妙 ； 6．不適當地強調某些與主題風馬牛不相及的東 西，東拉西扯； 7．覺得自己說的比別人說的要來得*有趣。
凡此種種，都是說話噦嗦者的通病，也往往造成 社會交往中的尷尬場面。
你不妨對照一下，隻要具備了上述七條中的任何 一條，你就有必要在交談的時候注意克服，在說話技 巧上加以切實的提高。切記：僅僅有了充分熱情的交 談願望是遠遠不夠的，毫無技巧的談話隻會給人帶來 煩惱，而不會增進友誼。如果你把這隻當做一個無足 輕重的小毛病，那你就大錯特錯了。
有幾個具體步驟能提醒你在交談時*注意技巧， *清晰地表達。P6－7