段紹譯、唐楊松等編撰的這本《高效能人士的36個工具》汲取了近年來管理學、領導學等領域的**管理理論與方法，遴選了在管理、咨詢、培訓中實用、經典的36個成功自我管理工具。以“能力培訓”為導向，用輕松簡潔的語言對工具進行全面、繫統、精闢闡述，並輔以大量清晰圖表，易於培訓教學和讀者自學。
本書集實用性和操作性為一體，對提高個人自我管理和工作效能有很強的指導意義和實踐價值，適合職場人士、公務員及學生群體閱讀。

段紹譯、唐楊松等編撰的這本《高效能人士的36 個工具》從一個高效能人士應具備的能力、素質出發 ，汲取了管理、咨詢、培訓等領域中的先進管理理念 和方法，彙集出經典、實用的36個管理工具。全書以 “能力培訓”為核心導向，用輕松簡潔的語言對這些 工具進行繫統闡述，內容簡練實用，輔以豐富圖表， 特別還對一些不易掌握的工具配備了“應用範例”和 “同步練習”，更加易於讀者理解和運用，以及培訓 教學所需，是一本獨特、有價值、很實用的工具書。

聯合出品人
前言
第一篇 分析問題
工具1 如何運用“魚刺因果圖”分析和解決問題
一、何謂魚刺因果圖
二、如何繪制魚刺因果圖
三、 應用魚刺因果圖的4個步驟
應用範例：某航空公司為解決航班延誤的魚刺因果圖分析
實踐練習：繪制焊縫質量的魚刺因果圖
工具2 如何運用“T”型分析法
一、何謂“T”型分析
二、如何應用“T”型分析法
三、應用“T”型分析的10個步驟
應用範例：某公司對推出新型手機的“T”型分析
實踐練習：構思瑕疵產品的“T”型分析
工具3 如何運用“5個為什麼”分析法
一、何謂“5個為什麼”
二、“5個為什麼”的4個操作步驟
應用範例：豐田公司的“5個為什麼”分析
實踐練習：模擬“5個為什麼”場景的小遊戲
工具4 如何運用“SWOT”分析法
一、何謂“SWOT”分析法
二、確定分析的問題，構造“SWOT”矩陣
三、“SWOT”分析時應思考的問題
四、“SWOT”分析的步驟
應用範例1：企業“SWOT”分析
應用範例2：個人“SWOT”分析
實踐練習：幫助博鼇賓館進行“SWOT”戰略分析
工具5 如何使用“橄欖球定律”
一、何謂“橄欖球定律”
二、“橄欖球定律”的應用方法
實踐練習：對個人進行“橄欖球定律”分析
工具6 如何運用“6頂思考帽”思維法
一、“6頂思考帽”的顏色和功能
二、“6頂思考帽”的價值
三、如何使用“6頂思考帽”
實踐練習：分析個人當前所面臨的問題
第二篇 解決問題
工具7 如何運用“頭腦風暴”法
一、何謂“頭腦風暴”法
二、“頭腦風暴”法的操作步驟
三、“頭腦風暴”遊戲規則
四、會後設想處理
應用範例：異想天開的想法擊破久懸未決難題
實踐練習：來模擬一場頭腦風暴吧
工具8 如何運用“CREATE”程序解決問題
一、“CREATE”問題解決程序
二、確認目標(Check goals)
三、考察事實(Research facts)
四、分析問題（Examine ideas）
五、獲得創意(Acquire ideas)
六、測試方案(Test solutions)
七、付諸實施（Enable actions）
實踐練習：嘗**“CREATE”來解決個人面臨的難題
工具9 如何用“麥肯錫”法發現和分析問題
一、界定問題
二、分析問題
三、排定優先級
四、制訂計劃
五、關鍵分析
六、彙整——綜合分析調查結果並建立論證
七、構思故事情節
第三篇 目標管理
工具10 如何運用“SMART”原則確定目標
一、25年前後的差距為什麼這麼大
二、為什麼目標清晰明確的人效能*高
三、目標清晰明確的8個積極作用
四、設定目標的6個步驟
五、設定目標的5個特征
應用範例：一次出差目標的設定
實踐練習：規化自己的可行性目標
工具11 如何用“目標多杈樹”法分解目標
一、把大目標分解為小目標
二、何謂“目標多杈樹”分解法
三、“目標多杈樹”分解方法
四、目標分解6步驟
應用範例：山田本一成功秘訣是什麼
實踐練習：分解自己的長期、中期和短期目標
工具12 如何用“剝洋蔥法”設定職業目標
實踐練習：為自己的人生進行一次梳理
工具13 如何做職業規劃
一、你有職業規劃嗎
二、職業規劃的分類
三、制定職業規劃的6個步驟
四、職業規劃的方式
實踐練習：完整填寫個人職業規劃表
工具14 如何使用“目標追蹤工具”
一、目標追蹤單
二、目標追蹤卡
實踐練習：嘗試填寫“目標追蹤單”和“目標追蹤卡”
第四篇 計劃管理
工具15 如何用“6W3H”分析細化目標
一、大野耐一的“5問”
二、“6W3H”人體結構圖
三、“6W”
四、“3H”
五、“6W3H”法的5個應用步驟
應用範例：對某機場候機室小賣部的“6W3H”分析
實踐練習：填寫專屬自己的“6W3H”分析表
工具16 如何運用“PDCA循環”改進工作
一、何謂PDCA工作循環
二、用PDCA工作環的4個階段和9個步驟
三、PDCA各循環如何連接
應用範例：治理飯店的“頑疾”
實踐練習：進一步改善員工培訓方式
工具17 如何運用“有效計劃法”
一、如何制訂月計劃
二、如何制訂周計劃
三、如何制訂日計劃
四、如何做好待辦單
應用範例：某知名作家的日程計劃表
實踐練習：實施並檢查自己某**中的計劃
第五篇 時間管理
工具18 如何用“四像限原理”規劃時間
一、人一生用於工作的時間有多少
二、什麼是時間管理
三、你的時間值多少錢
四、時間管理的4個像限
五、你的時間花在哪
六、時間應怎樣安排
七、要事為先
應用範例：王經理是如何用“四像限原理”規劃時間的
實踐練習：計算自己的時間成本並規劃事情的重要級別
工具19 如何運用“80/20法則”管理時間
一、做關鍵的少數：80/20法則的啟示
二、讓時間發揮出*大價值
應用範例1：抓住生命中的大石塊
三、重點做重要性是80%的20%工作
四、運用 “80／20法則”管理時間的3個步驟
應用範例2：王經理如何依據80／20法則安排**的時間
實踐練習：簡要安排**的工作
工具20 如何運用“ABC控制法”分配時間
一、何謂“ABC控制法”
二、工作分類與時間安排
三、精力變化與時間安排
應用範例：一位銷售部經理如何運用“ABC控制法”安排**的工作
實踐練習：運用“ABC控制法”安排**/周/月的時間
第六篇 壓力管理
工具21 如何認識你的壓力水平
一、壓力惹的禍
二、壓力對人體的影響
三、壓力對工作績效的影響
四、 造成壓力的原因
實踐練習：來一次個人壓力測試
工具22 如何做好壓力管理
一、壓力管理曲線
二、壓力管理曲線的啟示
三、 壓力管理的兩個方法
實踐練習：思考個人對壓力的理解
第七篇 高效溝通
工具23 如何運用反饋的“JOHARI視窗”
一、下向溝通、上向溝通與平行溝通
二、溝通的位差損耗效應
三、溝通的4個區域
四、擴大“公開區域”
五、積極地“尋求反饋”
六、積極地“給予反饋”
七、積極地“尋求反饋”，也積極地“給予反饋”
八、當別人打斷他人時
實踐練習：與同事進行溝通練習
工具24 如何運用溝通反思環
一、跳躍式推論
二、推論的階梯
三、改進自己的想法
實踐練習：利用不同的方式明確和檢驗自己的假設和信念
工具25 如何演練“深度對話”
一、溝通的層次：爭論、討論與深度對話
二、深度對話的3個功能
三、融合討論與深度對話的學習過程
四、深度對話的7個步驟
應用範例：深度對話下理解的“**化”和“**化差異”
實踐練習：以深度對話形式解決近期個人棘手問題
第八篇 員工管理
工具26 如何根據意願與能力對員工分類管理
一、成功的3大核心要素
二、員工的4類分法
三、如何對待4類員工
四、你處於哪個層級
應用範例：一次簡單的調研活動
實踐練習：將員工進行分類
工具27 如何運用“馬斯洛”需求激勵模型
一、馬斯洛的5個需求層次理論
二、5個需求層次的關繫
三、 馬斯洛激勵理論對個人和組織的應用
實踐練習：激勵水平測試
工具28 如何權衡員工效率與效果
一、效率
二、效果
實踐練習：分析自己與下級工作之間的效果和效率情況
工具29 如何理清自己的願景和價值觀
一、願景：我想要實現什麼
二、專注結果，而非手段
三、把個人願景融入組織願景
四、使命感：我為什麼想要
應用範例：一位領導的個人使命承諾書
實踐練習：以問答形式找尋自己的願景
工具30 如何使用RASCI模型管理團隊
一、何謂RASCI規劃法
二、RASCI的6個應用步驟
實踐練習：填寫某節日慶典的責任分配矩陣
工具31 “情境領導”模型
一、“情境領導”模型
二、員工的4個不同階段
三、***的4種領導模式
四、實施情境領導的兩個步驟
實踐練習：合理開發員工的潛能
第九篇 高利潤銷售
工具32 運用帕累托分析法瞄準“高勢能”人群
一、帕累托分析法：如何對客戶分類
二、如何管理分類客戶
三、對重要的少數客戶要服務好
應用範例：這個銷售員這樣對客戶分類
工具33 運用“MAN法則”對客戶進行分類管理
一、高利潤客戶必須具備3個條件
二、“MAN法則”的應用對策
應用範例：王先生如何按客戶價值進行分類？
工具34 運用“255/20”法集中攻克高利潤客戶
應用範例：瑞士友邦銀行的3大忠告
工具35 如何運用“FABE”利益銷售法
一、何為FABE銷售法
二、將優點轉化為利益的3個原則
三、從“利他”的方向去思考
應用範例：銷售員運用“FABE法則”銷售空調
工具36 運用NEADS法找到客戶的痛點和渴望
一、贏別人渴望的
二、高利潤銷售三板斧
三、如何找到客戶的痛點和渴望
四、7個問句助你尋找客戶的痛苦和渴望
附錄一 拜師茅於軾教授備忘錄
附錄二 試讀點評
附錄三 快樂理財遊學苑簡介

一、做關鍵的少數：80／20法則的啟示 19世紀意大利經濟學家帕累托提出了“80／20法 則”（即“帕累托法則”），他認為：原因和結果、 投入和產出、努力和報酬之間本來存在著無法解釋的 不平衡，一般情形下，產出或報酬是由少數的原因、 投入和努力產生的，若以數學方式測量這個不平衡， 得到的基準線是一個80／20關繫——結果、產出或報 酬的80％取決於20％的原因、投入或努力。
“80／20法則”的原理對時間管理的一個重要啟 示便是：在我們所做的努力中，通常有80％的收獲， 來自於20％的時間付出；另外80％的時間付出，則隻 帶來20％的結果。
因此，要把注意力放在20％的關鍵事情上。80％ 工作效果集中在20％的*重要的工作上。時間管理是 自我管理中重要的內容，通常業績**的人大都是具 有高效管理時間能力的人，應用有效時間管理的方法 和技巧，可以合理地安排自己的工作與生活，*大限 度地發揮時間的效力，提高工作績效。
二、讓時間發揮出*大價值 我們每個人每天都有24小時、86400秒，一分不 多，一秒不少，每一秒都不能結轉到明天，也不能提 前預支，我們**能做的就是把眼前的一分一秒高效 地利用好，讓它發揮*大的價值。
對一個職業人士來說，工作時間內的每一分鐘都 是有價值的。職位越高的人士，公司花在他身上的工 資、福利和職務消費越高，時間價值也就越大，相應 的時間管理責任也就越重大。隻有做好時間管理，工 作效率纔會提高，你的價值纔能得到體現或放大。
應用範例1 抓住生命中的大石塊 **，一位教授為商學院的學生上時間管理課。
他說：“這一課大家不用記筆記，隻要跟著我做一個 小實驗就行了。”說完，他拿出一個大口的玻璃瓶子 放在了桌子上。
之後，他從桌子底下取出一袋雞蛋大小的石塊， 一塊一塊地把它們放進玻璃瓶裡，直到瓶子放不下纔 停止。這時，教授問道：“瓶子滿了嗎？”學生齊聲 回答：“滿了。”教授又問：“真的滿了嗎？”說著 ，他又從桌子底下取出一袋小石子，並分幾次將它們 倒進了瓶子裡。教授問：“現在滿了嗎？”有的說： “滿了。”有的說：“還沒有滿。” 教授又從桌子底下拿出一袋沙子，緩緩地倒進了 瓶子裡，直到沙子溢滿瓶口。教授問：“現在滿了嗎 ？”有的說：“滿了。”有的說：“還沒有滿。”這 時，教授又從桌子底下拿出了一瓶水倒了進去，直到 水溢了出來。
教授開始提問：“這個實驗說明了什麼道理？” 有的說：“說明時間像海綿，隻要你肯擠它，就 能擠出來。”有的說：“在有限的生命裡，隻要我們 努力就可以做很多事情。”大家七嘴八舌地議論起來 。
教授*後總結道：“剛纔同學們說的都有一定道 理，但卻不是我們**做這次實驗的真正目的。我做 這個實驗是想告訴大家，我們有限的生命就像這個瓶 子，它隻能放進去有限的東西。如果我們不把生命和 工作中*重要的事情——這些大石塊先放進去， 那麼，你的一生可能就會浪費在一些毫無意義的 瑣事上，讓小石塊充滿自己的生命空間，這是多麼悲 哀啊！” 有學生問：“老師，什麼是生命中的大石塊呢？ ”教授回答：“比如你的價值觀、目標、健康、學習 、家庭等，這些都是大石塊，你們要優先考慮並把它 們放在*重要的位置。” 一般情況下，人習慣先做喜歡做的事，然後再做 不喜歡做的事；或先做熟悉的事，然後再做不熟悉的 事，很顯然，這些都不符合高效工作的要求。
“80／20法則”對工作的一個重要啟示便是：避 免將時間花在瑣碎且不產生*大效能和價值的多數問 題上，你應該將時間花在重要的少數問題上，因為解 決這些重要的少數問題，你隻需花20％的時間，即可 取得80％的成效。所以，我們要把握**中20％的* 高效時間，將其專門用於*困難、*關鍵的事項上。
美國企業家威廉·穆爾在為格利登公司銷售油漆 時，頭一個月僅掙了160美元。他仔細分析了自己的 銷售圖表，發現他的80％收益來自20％的客戶，但是 他卻對所有的客戶花費了同樣的時間。於是，他要求 公司把他*不活躍的36個客戶重新分派給其他銷售員 ，而自己則把精力集中到*有希望的客戶上。不久， 他一個月就賺到了1000美元。穆爾從未放棄這一原則 ，這使他*終成為了“凱利－穆爾”油漆公司的** 。
每個人的時間與精力都是有限的，有時，時間比 金錢*顯珍貴，但並不是每一件事都是重要的，都值 得去全力以赴，要想在相同的時間內做出不凡的業績 ，就必須按事情的重要性有重點地去分配自己的時間 和精力。
P132－134