高情商管理，為你提供一看就會的團隊精進指南，馬飛鵬著的《情商自控力》教你快速打造高績效團隊，輕松說服員工、客戶和老板！
行為、習慣的根源是潛意識裡的神經鏈，通過NLP透視和診斷的方法，可以搞清楚某一個神經鏈是怎樣形成的。
NLP發現了思維的規律，而規律的特性意味著可以不斷地被舉一反三。因此，NLP具有無限的延展性，它讓你看到無限多的可能性，並給你方法，讓你朝著自己想去的方向輕松快樂地向前。

馬飛鵬著的《情商自控力》講述的是現代職場中 ，很多人的夢想就是成為管理者，讓自己的職位更上 一層。給你一個團隊，你能怎麼管？管理工作真的是 居高臨下就可以做好的嗎？員工能聽從你的安排嗎？ 如果員工負氣撂挑子，你該怎麼辦？如果員工在工作 上遇到障礙，你又該如何幫助他們？尤其是對於那些 剛剛走出像牙塔、還沒有任何工作經驗的應屆大學畢 業生，你又要如何引導他們盡快適應公司的規章制度 ，從而讓他們脫去稚氣，變成合格的職場人？或者， 作為管理者，前一分鐘你還在對員工下達命令，後一 分鐘就又被挑剔苛刻的上司批評一通，你又該如何自 處呢？ 總之，管理者的工作並不像很多人所想的那麼容 易，而且因其管理的對像又是世界上復雜的生物—— 人，這就注定了管理工作進展艱難。管理者要付出所 有的努力，用心用情，纔能真正把管理工作做好。 高情商的管理者會知道，一旦意識到自己該做什 麼，就要立刻行動。所以，作為管理者，從現在開始 就要改變自己。也許你可以智商不夠高，因為這隻能 限制你不能從事高深的科研和技術工作，但是你的情 商一定要夠高，因為唯有如此，你纔能在管理工作中 如魚得水，事半功倍。

第一章 情商高，纔能成為卓有成效的管理者
1.不要讓情緒成為一匹脫韁的野馬
2.高情商≠發號施令
3.管理者要敢於面對現實
4.勇敢決策，打造個人魅力
5.一諾千金，讓承諾*有分量
6.不患寡而患不均，要公平對待員工
7.善待壓力，使它成為前進的引擎
8.發揮影響力，誨人於無形
第二章 運籌帷幄，掌控全局，讓管理事半功倍
1.事有輕重緩急，合理安排效率高
2.適時開會，會議在於精而不在於長
3.成為時間的主人，掌控全局
4.管理者要學會放權與授權
5.當管理者，還是當***
6.執行體繫完整，工作按部就班
7.個人責任與共同責任，要界定明晰
第三章 如何聽，員工纔會說；如何說，員工纔會聽
1.學會傾聽，纔能打開員工心扉
2.如何下命令，纔能被員工當成“聖旨”
3.講道理，不如以身作則
4.把話說到員工心裡去
5.激勵員工多問自己“怎麼辦”
6.管理者要扮演好三重角色
7.了解員工，纔能*好地激勵員工
8.讓員工參與到決策工作中
第四章 知人善用，人盡其纔，讓每個員工都找到*佳位置
1.團隊不需要碌碌無為的***
2.用人所長，讓金子發光
3.讓專業人員的工作卓有成效
4.也許你隻是缺少發現員工長處的眼睛
5.任務過重，不如幫員工分解目標
6.引導員工從積極的角度看待問題
7.竭盡所能，幫助員工解決問題
8.幫助員工合理評估工作進度，完成剩餘工作
9.平等對待，會抹殺傑出者的貢獻
第五章 精誠團結，全力合作，打造優質必勝的團隊
1.接受員工抱怨，引導員工解決問題
2.與員工精誠合作，成為*佳拍檔
3.營造良好工作氛圍，調動員工積極性
4.樹立共同目標，描繪共同願景
5.營造信任氛圍，與員工相互信任
6.分享，纔能讓利益*大化
7.謙虛低調，三人行必有我師
8.親自參與活動，和員工打成一片
9.形成團隊文化，堅持團隊精神
第六章 真誠用心，高情商管理者與員工關繫融洽
1.打好感情牌，與員工交往水到渠成
2.換位思考，設身處地為員工著想
3.“三明治”批評法效果顯著

1.不要讓情緒成為一匹脫韁的野馬 每個人都有遠大的理想，也希望在人生中取得卓 越的成就。這樣的上進心當然是值得贊揚的，不過， 當真正得到晉升，成為管理者時，他們又會覺得很苦 惱：以前隻需要管好自己，現在需要對很多下屬負責 ，職位和角色都發生了變化，這就需要一段適應和學 習的時間。
要當好管理者除了要有超強的工作能力外，*重 要的是要有管理能力。而所謂的管理能力，除了對下 屬發號施令，還要具有高情商。尤其是在管理工作陷 入困境時，一定要有控制好自己的能力，從而避免讓 情緒成為脫韁的野馬，導致自己失控，導致管理工作 失控。有位名人說，人的一生*大的敵人是自己。隨 著生活閱歷的增加，對人生的感悟越來越深刻，相信 很多人都意識到這句話的正確性。的確，一個人唯有 戰勝自己，尤其是要能夠成為自身情緒的主宰，控制 好自己的喜怒哀樂，纔能真正掌控自己，掌控自己的 人生。否則，情緒失控，憤怒使我們的智商瞬間降低 為零，還談何其他的成就呢？ 對於管理者而言，每天都要面對形形色色的下屬 ，而且還要處理職場上糾纏著利益的錯綜復雜的關繫 ，不得不說，管理者真的要做到應對自如，纔能搞定 一切。然而，在達到這種境界之前，管理者首先要管 理好自己的情緒。
作為剛剛上任的門店經理，張丹新官上任三把火 ，當一個業務熟練的經紀人私底下向他提出辭職請求 時，他居然絲毫沒有挽留。其實，這個經紀人已經從 事二手房行業一年多了，根本不是真的想辭職，而是 覺得曾經的同事張丹如今變成了自己的上級，有些面 子上抹不開而已，他想要得到張丹肯定的態度，從而 腳踏實地繼續干下去。沒想到，張丹對於他的辭職， 卻直截了當地質疑：“你是故意拆我的臺吧！”那個 經紀人也沒有辦法繼續工作下去，張丹也因為一時衝 動失去了一個前任門店經理辛苦培養出來的業務能手 。
後來，門店裡接連又有好幾個人辭職，張丹總是 無法控制自己的情緒，每次都火冒三丈，怒不可遏。
就這樣，這些人全都離開了。看到這種情況，門店裡 另一位平日裡與張丹關繫不錯的經紀人對張丹說：“ 以後，再有人辭職，你不要那麼衝動了。他們之所以 私下裡告訴你，是因為想留下回旋的餘地。你作為新 上任的門店經理，不妨放低姿態，給予他們心理上的 安慰，讓他們忠心耿耿地追隨你，這豈不是比情緒衝 動，從而**得罪這些員工*好嗎？”張丹沉思良久 ，認識到了自己的錯誤。後來，再有經紀人提出辭職 ，張丹總是耐心地和他們交流，了解他們的真實想法 ，也給予他們想要的心理安慰。漸漸地，張丹留住了 老員工，又招聘了一些新人，自己的銷售隊伍逐步穩 定下來。（P2-3）