李少聰編著的《柴靜的溝通力》向讀者展示了**媒體人、前央視主持人、記者柴靜在新聞采訪中高超而富有技巧的說話、溝通之道，同時結合柴靜新聞采訪、播報的具體個案，從多方面、多角度與讀者深入淺出地探討鍛煉口纔的有效途徑。希望可以借此幫助廣大讀者找準溝通之道，為自己創造*為寬廣的人生舞臺。

李少聰編著的《柴靜的溝通力》以柴靜在主持節 目、記者采訪，以及其他公眾場合的精彩對話或者經 典語錄為素材，全面解析其魅力口纔和溝通力的構成 要素，從而為讀者朋友在提升自身口纔和做人方面樹 立楷模，更好地完善、提高自己。

第一章 說話通俗易懂*重要
說平常話，不賣弄學識和文采
不知道就是不知道
少講大道理
對每個人都表現出禮貌、尊重
語言簡潔明了，不繞彎子
聊家常的方式，讓對方放下顧慮
放下架子，營造談話氣氛
第二章 談吐優雅，盡展伊人風采
給人以哲理的啟迪，腹有詩書語自香
用詞優雅，話語會*動人
語帶矜持，盡展優雅女性美
難以解釋清楚時，要學會巧妙應對
不抬杠不爭辯，伶牙俐齒不代表好口纔
學會用委婉語
第三章 提問背後的真諦
保持疑問而不是質疑
提問越界就是冒犯
旁敲側擊，達到自己的目的
讓對方參與到話題中來
問的問題越具體，回答的人越省力
不隨意打斷別人說話
有勇氣提出尖銳的問題
第四章 人情味濃厚，親和力盡顯
用真誠叩開陌生人的心扉
學會尊重纔能學會說話
有種動聽叫微笑
暖心話*能打開心扉
友善，纔能擁有人氣
多一點滋潤人心的人文關懷
把“我”的立場變成“我們”的立場
在曉之以理時莫忘動之以情
第五章 重視非語言溝通的感染力
語言跟不上，身體要及時補位
認真聆聽就是給對方*好的關注
運用眼神架起溝通的橋梁
用手勢強調重點
羞澀，*令人心動的表情
體姿，展現女人的優雅氣質
第六章 溝通的關鍵在於制造共鳴
避免冷場，要挑人熟悉的話題說
找到“動情點”，引發共鳴
看透脾性再說話，*容易攻其心
站在對方的角度給予理解
說對方關注的話題
像插花一樣恰到好處地插話
說出的道理要讓人聽著舒服
對方的心理是你說話的風向標
第七章 恰到好處的分寸感
不要因為感性而缺少邏輯性
把話說過頭了就是過分
說話的餘地要靠自己留出來
思路保持清晰，語言適當模糊
忠告講策略，不把意見強加於人
委婉拒*，把握說“不”的分寸
必要的時候保持沉默
第八章 犀利而不失溫情
有時候不能怕得罪人
話不多，全在點子上
言語果斷，*不拖泥帶水
不因別人不高興輕易改變自我
有的放矢的批評和建議
見解獨到，表達纔會獨特
剛柔並濟，巧達目的
第九章 會說軟話，以柔克剛巧示弱
故意顯示自身的缺點，拉近彼此的距離
關鍵時刻要會說軟話
以禮貌的話語提出自己的請求
柔性的贊賞*能激勵人心
想采訪弱者，就要讓弱者同情你
適當表達同情和關懷
第十章 用幽默尋找自我
幽默讓尷尬不再尷尬
自嘲的魅力
妙用比喻，制造“笑果”
說話巧用典故，會有出其不意的效果
幽默的*高境界是無意間的自然流露

說話具有親和力的人不會總是滿口“官話”，而 會用*平實的語言與人交流，哪怕自己的職位和社會 地位比別人高很多。他們把自己的這種親和力逐漸變 成了影響力，贏得人們的喜愛和追隨。
柴靜說：“好的文字，是要用來聽的。說到底， 是不裝。寫文章用副詞、連詞是想嚇唬人。告訴別人 ，我成年人了，你們要重視我，其實是虛弱。我也是 花了好多年纔學會平常說話。” 在柴靜寫的《看見》一書中，說話總是點到為止 ，她沒有在書中推銷自己的思想，也沒有賣弄自己的 文采，而是客觀、精準地向人們展示事實。柴靜在訪 談的過程中，也並沒有因為記者這個職業而忘記自己 作為“人”的本性。
柴靜說自己年輕的時候，在鏡頭對著自己時，總 是覺得必須要誇張自己的行為來取悅誰，認為隻有這 樣纔算是完成任務。但是後來柴靜逐漸意識到，對於 一個新聞人來說，在鏡頭前做到真實、不裝纔是*重 要的。
在一個談話節目中，如果主持人僅僅是照著預先 定好的問題，一個接著一個地提問，而嘉賓一板一眼 地回答。整個“談話”過程就像是一臺僵硬運行的機 器，沒有絲毫的生動可言。這樣的談話節目也就沒有 任何的吸引力。既然是聊天，那麼彼此之間就不應該 有距離感，也不應該有地位身份的差別。主持人、嘉 賓和觀眾都應該是平等的。
有些人為了給他人一個好的印像，便讓自己的話 語裡堆滿華麗辭藻，亂用一些專業術語，顯得矯揉造 作，華而不實。然而，在現實生活中，我們說話是為 了給別人聽的，因此語言必須要平順、通俗、易懂。
如果跟你交談的對像聽不明白你說的話，必然影 響信息的傳遞和思想的交流，交談也就失去了原有的 意義和價值。即使是專業性很強的學術交流也是如此 ，如果盡是些晦澀、難懂的語言，無論誰都是不喜歡 聽的，而通俗易懂的語言也並不損害學術的嚴肅性。
當然，平易*非淺薄庸俗，而要淺中見深，平中見奇 ，用淺顯易懂的語言表達深刻的道理。
有一次，敬一丹跟隨“心連心”藝術團去延安做 采訪。然而在當天的彩排中卻正好遇到了一場大雨， 當時一位老大爺在雨中苦苦等待，遲遲不肯離去。問 過之後纔知道，原來這位老大爺是擔心如果自己一離 開就再也看不到這麼好的演出了。
時任中央電視臺臺長的楊偉光知道後，立即從後 臺走了出來，親自給老大爺送票。一位記者連忙跟老 大爺說：“大爺，這是中央電視臺臺長給您的贈票。
”老大爺一臉茫然。因為周圍的人將老大爺圍成一團 ，大家七嘴八舌，老大爺一點也沒有弄清楚給他這個 票的人到底是誰。這個時候，在一旁的敬一丹走向前 了，對老大爺說道：“大爺，這是我們那裡*大的官 給您的看電影的票，您收好。”就這樣一句話，讓老 大爺反應了過來，驚呼“我的媽呀”，當場感動得差 點掉下眼淚，而當這個細節在電視中播出之後，*多 的觀眾也瞬間被感動了。
中國傳媒大學一位教授曾這樣評價敬一丹：“她 對生活中的許多事情都感受得很濃很深，可在面對觀 眾時，她又能把事情表達得很平和很清淡。” 在現實生活中，我們說話的對像有不同的年齡、 性格、脾氣等，思想認識和所處的地位也不盡相同， 因此他們對同一事物的理解也會有所差異。善於說話 的人會根據各種人的地位、身份、文化程度、語言習 慣來做不同的處理。例如在日常生活中，對同輩人與 對長輩（或上級），對陌生人與對知己，對不**格 的人說話都應講究分寸，考慮到聽者的接受程度，不 故意賣弄學識和文采。
P3-5