| | | 職場溝通暖心話術 | 該商品所屬分類:成功/勵志 -> 人在職場 | 【市場價】 | 219-318元 | 【優惠價】 | 137-199元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787518025978 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:中國紡織
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ISBN:9787518025978
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作者:編者:高凡
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頁數:230
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出版日期:2016-07-01
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印刷日期:2016-07-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:182千字
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溝通能力在某種程度上顯現出你的工作能力和職業素養。 溝通水平決定著工作效率,也決定著職場的成敗。 盡管我們每天都在以不同的方式進行著溝通,但並不是每個人都真正懂得溝通。不善於溝通者總以為把自己想說的話表達出來,溝通就已經結束了,他們很少關注對方的反應。 高凡著的《職場溝通暖心話術》是一本教你職場溝通的書。 本書教會你善解人意,善於溝通。
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工作中,免不了要與上司、同事、下屬進行溝通
,甚至和競爭對手也在以某種特定的方式,無時無刻
地不在進行著溝通。可以說,溝通決定了工作的好壞
,也決定了職場的成敗。然而,盡管我們每天都在以
不同的方式進行著溝通,但並不是每個人都真正懂得
溝通。
溝通是一種天分,也是一門技術,有心人完全可
以通過總結別人的經驗而習得這項技能。高凡著的本
書《職場溝通暖心話術》淬煉出職場溝通的精要,通
過不同的側面與您分享了職場溝通中建立個人良好評
價、人脈圈子和卓越業績的經驗,全方位、多角度、
分場合為您點撥了職場溝通的重點。
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第一章 初入職場,低調謙虛纔是溝通的基石 過分張揚與鋒芒畢露埋下職場隱患 主動迅速地融入新的團隊 即使做出業績也不要炫耀 多向職場**人士請教會贏得他人好感 除非準備跳槽,否則與其抱怨不如學會服從 不厭其煩,把每一件“小事”的細節處理好 即使受了不公正待遇,也不要背後說領導的壞話 第二章 溝通前學會察言觀色,看懂別人的真實意圖 通過動作和臉部表情觀察別人的情緒變化 掃興的話不要在別人高興時說 得意的話不要在別人痛苦時說 找對時機再說話 聽話聽音,從溝通中了解他人的內心世界 眼睛洩露了人們內心的秘密 觀察別人的興趣點,對不合作的人步步誘導 第三章 溝通前要了解的基本規則 溝通的三個*高境界 說話要分寸得當 什麼時候都不要把話說得太滿 辦公室不是暢所欲言的地方 謊言也可能出自愛而不是傷害 要多說溫暖人心的話 用溫和的態度討論問題 巧妙答復難以回答的問題 千萬不要吝嗇對他人的贊美 以建議、鼓勵的方式進行委婉的批評 幽默可以幫你化解工作中的尷尬 情緒欠佳時,*好不要開口說話 沒有人喜歡空洞的語言 第四章 不同場合的不同溝通方式 禮貌待人,看場合說話 面試場上要隨機應變 充分搜集信息,談判纔能有的放矢 談判時要給自己留條後路 向領導彙報工作要掌握關鍵點 在檢討與修正過程中把錯誤變成機會 辦公室裡的話題選擇 酒桌上要對周圍的人照顧周到 他人遇到傷心事時,要送去真誠的安慰 第五章 好的傾聽是良好溝通的一半 有效的溝通需要良好的傾聽 隨便插話隻會自毀形像 多聽少說,聽別人說話時要專心 聽懂對方的“言外之意” 該說就說,在傾聽中巧妙接人話茬 第六章 與上司溝通時要贏得上司的好感與欣賞 通過言談舉止拉近與上司的關繫 掩藏你的鋒芒,不要顯得比上司還要聰明 隻能給上司提建議,不能給上司提意見 被上司批評時辯解要有技巧 把錯誤往自己身上攬,給上司一個臺階下 讀懂上司的眼神,適時回應上司的暗示 委婉地透露實情,讓上司了解你拒*的理由 有時需要故意留點不足讓上司挑剔 女員工如何巧妙應對男上司的曖昧行為 跟上司講工作的樂趣,顯示你很熱愛工作 第七章 與上司溝通時要顯示你的能力 要巧妙地獲得上司的注意 尊重領導,不犯“抗上”的低級錯誤 顯示職場人的氣質和言辭,給上司留下干練的印像 上司也有脆弱的一面,適時關心不可少 上司出錯時,幫忙要不露痕跡 遠離上司的隱私,掌握與上司相處的尺度 想升職加薪,拐個彎說出口*易達成 上司的“逆鱗”不能摸 不該對上司說的9種話 第八章 與同事溝通時要知進退守規則 與同事交談時必須注意的六個問題 消除嫉妒心理,避免說話時不由自主地得罪別人 敢於說替同事承擔責任的話 對同事說“不”要講技巧 不可凡事恭順應承,一味地去做老好人 面對咄咄逼人的同事不可一味忍讓 一視同仁,平等對待每個同事 別讓小矛盾毀了同事關繫 對同事間的應酬不能忽視 對喜歡告黑狀的同事要有所防範 遠離小團體,小心上“賊船” 第九章 與同事溝通時要盡力爭取獲得同事的喜愛 主動溝通示好,尋求同事的幫助 對好為人師的老員工,要多向他們請教 在受到器重時要藏巧露拙 同事之間不要靠爭辯取勝 對不**格的同事要用不同的溝通方式 避無可避時,要擅於與“心理陰暗”者周旋 顯露纔華,但不要和同事“搶功勞” 出差回來要給同事帶小禮物 不要做“鶴立雞群”的職場明星 第十章 讓競爭對手成為你人生的助力 勇於開口求教,向競爭對手學習 以對手為鏡,敏感時期勿急功近利 惡意攻擊競爭對手,就是自毀前程 尋求合作,讓牽手撫平單飛的痛 當眾擁抱自己的競爭對手 提高自身實力,不盲目誇大對手 認清自我,不倚勢凌人 避免遭遇職場的溝通“冷暴力” 第十一章 辦公室不可不知的溝通禁忌 不要以個人喜好作為衡量他人的標準 不要什麼事都問個明白 說話時不要哪壺不開提哪壺 不要得罪那些做人做事不守正道的人 面對恭維,要看清自己的定位 曖昧情感要謹慎處理
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多向職場**人士請教會贏得他人好感
來到職場陌生的環境中,面對**陌生的同事和
工作環境,肯定會遇到許多不明白的地方,這時候,
你是默不作聲地自己琢磨、猜測,還是詢問身邊有經
驗的前輩?
其實,**職場人士遇到新人問自己一大堆諸如
“為什麼?”“該怎麼辦呢?”“我不明白,請您解
釋一下!”的時候,並不會因此對新人產生不好的印
像,甚至覺得這個年輕人不錯,不懂就問,有很好的
工作態度。 所以說,與其悶頭把事情做壞了,不如事前就向
有經驗的人請教,把事情做好。你是來工作的,把任
務完成得漂亮纔是你的目的。 吳迪大學畢業後便奔波在各個人纔市場,終於尋
覓到現在這份工作,擔任采購部職員。 因為吳迪專業不對口,而且采購員平日裡需要負
責的事情很多,雖然這個崗位的前任同吳迪花了近兩
周的時間交接工作,但當她開始獨立任職的時候,還
是出現了很多不明白的問題。 有一次,車間主任把一臺小型機器拿到吳迪面前
,說:“這個是你前兩天纔買回來的,剛剛壞掉了,
你去購買點修一下吧。”吳迪把機器拿到維修點,結
果對方說這是人為損壞,需要收取一定的修理費,她
**遇到這樣的情況,一時間不知道該怎麼辦。她想
去問同事,但又怕對方認為自己不能勝任工作,隻好
自己想辦法。 她向車間主任反映情況,對方推說就是質量問題
,她向財務部提出費用申請,對方說讓車間自己解決
。 很多天過去了,這件事情還沒有得到解決,主管
知道後找到了吳迪:“那臺機器的事情,怎麼還沒解
決?”吳迪把想好的解決辦法說了出來,對方說:“
這樣不行。”隨後,主管說出了她的處理辦法。 主管的辦法能夠快速解決問題,吳迪對此很是佩
服。在她轉身正準備離開的時候,主管說道:“小吳
,以後遇到不明白的地方就應該說出來。你是新人,
對公司的情況還不太熟悉,不要總是悶頭做事,萬一
弄砸了,你的責任就大了。”
這件事情改變了吳迪的看法,她覺得主管說得很
在理。後來,她常常抱著厚厚的資料向前輩請教,漸
漸地,隨著經驗的積累,吳迪能夠獨立處理很多事情
了,而且辦得一點都不比“老人們”差,主管也越來
越欣賞她,對她的工作**滿意。 吳迪之前的想法很具有代表性,許多職場新人都
希望自己能給領導留下好印像,所以面對不明白的事
情隻知道苦思冥想,而不去詢問有經驗的人。其實,
大家不會因為你去請教問題而懷疑你的能力,因此,
你要改變觀念,用正確的方法處理事務。 1.用正確的心態面對問題
工作中,沒有誰能夠通曉所有事務,對於剛剛進
入職場的新人,遇到不明白的問題是**正常的。 兩個條件相當的新人,其中一個遇到不懂的問題
會及時請教,然後在很短的時間裡給出正確的結果,
另一個則冥思苦想,照自己的理解去干,交出來的結
果令上 司很不滿意。你會選擇做其中的哪一個呢?
你要明白,領導需要的是一個滿意的結果,而你
也必須通過完成任務來證明你能夠勝任工作,這一點
弄明白了,你再面對疑問的時候,就能勇敢地從別人
口中找尋答案了。 2.注意“問”的技巧
當你被一件事情難住時,你該問誰?選擇什麼時
間問?你需要了解什麼?在職場中,請教他人也是有
技巧的。 **,你要先確定需要詢問的對像。例如,你正
在作一份彙總報告,其中,你要將分析數據用圖形表
現出來,然而你不會使用計算機繪圖軟件的這項功能
,你該問誰?如果你向辦公室中的其他人請教,或許
他們知道一些,但多半不精通,這樣反而耽誤了你的
時間,你不如直接找專門負責計算機圖形處理方面的
同事,這樣能夠為自己節約時間。 第二,選擇一個合適的時間。這點也**重要,
如果對方正在忙碌,這時候你捧著大堆文件去請教他
,不僅得不到幫助,反而會讓對方產生反感。 第三,事先把語言組織好,準備好要問的重點。 請教對方時告訴他你哪裡不明白,又想了解哪些,不
要啰啰唆唆說了一大堆,對方還不明白你要詢問什麼
。在請教的過程中,一定要把不明白的地方弄清楚,
這樣纔有意義,纔會對你接下來的工作有所幫助。 “問”也要表現出水平,讓同事對你刮目相看。 3.請教問題要注意禮貌
你是新人,與有職場經驗的人相比,你可能會遇
到*多不明白的事情,這很正常,但是不要把別人的
幫助看成理所應當。有些人會有這樣的誤區,面對問
題,會理直氣壯地說:“我不會,你得教我。”沒有
人會搭理這樣的人。 懂禮貌,有利於你在任何場合都能贏得好印像,
當你需要求助於他人的時候,不妨客氣些:“請問您
現在有時間嗎?我有些不明白的地方,想向您請教。 ”如果對方正在忙碌,你可以稍等一會兒:“那等您
忙完了,我再過來。”
請教完畢,要表達出真誠的感謝和歉意:“**
感謝,耽誤您時間了。”要讓別人感覺到你對他的尊
重。 在職場中,別人會從你的一點一滴言行中發現你
的優點,即便是向同事請教問題,也要做得妥妥**
,好印像往往來自於細節。P9-11
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