溝通能力在某種程度上顯現出你的工作能力和職業素養。
溝通水平決定著工作效率，也決定著職場的成敗。
盡管我們每天都在以不同的方式進行著溝通，但並不是每個人都真正懂得溝通。不善於溝通者總以為把自己想說的話表達出來，溝通就已經結束了，他們很少關注對方的反應。
高凡著的《職場溝通暖心話術》是一本教你職場溝通的書。
本書教會你善解人意，善於溝通。

工作中，免不了要與上司、同事、下屬進行溝通 ，甚至和競爭對手也在以某種特定的方式，無時無刻 地不在進行著溝通。可以說，溝通決定了工作的好壞 ，也決定了職場的成敗。然而，盡管我們每天都在以 不同的方式進行著溝通，但並不是每個人都真正懂得 溝通。 溝通是一種天分，也是一門技術，有心人完全可 以通過總結別人的經驗而習得這項技能。高凡著的本 書《職場溝通暖心話術》淬煉出職場溝通的精要，通 過不同的側面與您分享了職場溝通中建立個人良好評 價、人脈圈子和卓越業績的經驗，全方位、多角度、 分場合為您點撥了職場溝通的重點。

第一章
初入職場，低調謙虛纔是溝通的基石
過分張揚與鋒芒畢露埋下職場隱患
主動迅速地融入新的團隊
即使做出業績也不要炫耀
多向職場**人士請教會贏得他人好感
除非準備跳槽，否則與其抱怨不如學會服從
不厭其煩，把每一件“小事”的細節處理好
即使受了不公正待遇，也不要背後說領導的壞話
第二章
溝通前學會察言觀色，看懂別人的真實意圖
通過動作和臉部表情觀察別人的情緒變化
掃興的話不要在別人高興時說
得意的話不要在別人痛苦時說
找對時機再說話
聽話聽音，從溝通中了解他人的內心世界
眼睛洩露了人們內心的秘密
觀察別人的興趣點，對不合作的人步步誘導
第三章
溝通前要了解的基本規則
溝通的三個*高境界
說話要分寸得當
什麼時候都不要把話說得太滿
辦公室不是暢所欲言的地方
謊言也可能出自愛而不是傷害
要多說溫暖人心的話
用溫和的態度討論問題
巧妙答復難以回答的問題
千萬不要吝嗇對他人的贊美
以建議、鼓勵的方式進行委婉的批評
幽默可以幫你化解工作中的尷尬
情緒欠佳時，*好不要開口說話
沒有人喜歡空洞的語言
第四章
不同場合的不同溝通方式
禮貌待人，看場合說話
面試場上要隨機應變
充分搜集信息，談判纔能有的放矢
談判時要給自己留條後路
向領導彙報工作要掌握關鍵點
在檢討與修正過程中把錯誤變成機會
辦公室裡的話題選擇
酒桌上要對周圍的人照顧周到
他人遇到傷心事時，要送去真誠的安慰
第五章
好的傾聽是良好溝通的一半
有效的溝通需要良好的傾聽
隨便插話隻會自毀形像
多聽少說，聽別人說話時要專心
聽懂對方的“言外之意”
該說就說，在傾聽中巧妙接人話茬
第六章
與上司溝通時要贏得上司的好感與欣賞
通過言談舉止拉近與上司的關繫
掩藏你的鋒芒，不要顯得比上司還要聰明
隻能給上司提建議，不能給上司提意見
被上司批評時辯解要有技巧
把錯誤往自己身上攬，給上司一個臺階下
讀懂上司的眼神，適時回應上司的暗示
委婉地透露實情，讓上司了解你拒*的理由
有時需要故意留點不足讓上司挑剔
女員工如何巧妙應對男上司的曖昧行為
跟上司講工作的樂趣，顯示你很熱愛工作
第七章
與上司溝通時要顯示你的能力
要巧妙地獲得上司的注意
尊重領導，不犯“抗上”的低級錯誤
顯示職場人的氣質和言辭，給上司留下干練的印像
上司也有脆弱的一面，適時關心不可少
上司出錯時，幫忙要不露痕跡
遠離上司的隱私，掌握與上司相處的尺度
想升職加薪，拐個彎說出口*易達成
上司的“逆鱗”不能摸
不該對上司說的9種話
第八章
與同事溝通時要知進退守規則
與同事交談時必須注意的六個問題
消除嫉妒心理，避免說話時不由自主地得罪別人
敢於說替同事承擔責任的話
對同事說“不”要講技巧
不可凡事恭順應承，一味地去做老好人
面對咄咄逼人的同事不可一味忍讓
一視同仁，平等對待每個同事
別讓小矛盾毀了同事關繫
對同事間的應酬不能忽視
對喜歡告黑狀的同事要有所防範
遠離小團體，小心上“賊船”
第九章
與同事溝通時要盡力爭取獲得同事的喜愛
主動溝通示好，尋求同事的幫助
對好為人師的老員工，要多向他們請教
在受到器重時要藏巧露拙
同事之間不要靠爭辯取勝
對不**格的同事要用不同的溝通方式
避無可避時，要擅於與“心理陰暗”者周旋
顯露纔華，但不要和同事“搶功勞”
出差回來要給同事帶小禮物
不要做“鶴立雞群”的職場明星
第十章
讓競爭對手成為你人生的助力
勇於開口求教，向競爭對手學習
以對手為鏡，敏感時期勿急功近利
惡意攻擊競爭對手，就是自毀前程
尋求合作，讓牽手撫平單飛的痛
當眾擁抱自己的競爭對手
提高自身實力，不盲目誇大對手
認清自我，不倚勢凌人
避免遭遇職場的溝通“冷暴力”
第十一章
辦公室不可不知的溝通禁忌
不要以個人喜好作為衡量他人的標準
不要什麼事都問個明白
說話時不要哪壺不開提哪壺
不要得罪那些做人做事不守正道的人
面對恭維，要看清自己的定位
曖昧情感要謹慎處理

多向職場**人士請教會贏得他人好感 來到職場陌生的環境中，面對**陌生的同事和 工作環境，肯定會遇到許多不明白的地方，這時候， 你是默不作聲地自己琢磨、猜測，還是詢問身邊有經 驗的前輩？ 其實，**職場人士遇到新人問自己一大堆諸如 “為什麼？”“該怎麼辦呢？”“我不明白，請您解 釋一下！”的時候，並不會因此對新人產生不好的印 像，甚至覺得這個年輕人不錯，不懂就問，有很好的 工作態度。
所以說，與其悶頭把事情做壞了，不如事前就向 有經驗的人請教，把事情做好。你是來工作的，把任 務完成得漂亮纔是你的目的。
吳迪大學畢業後便奔波在各個人纔市場，終於尋 覓到現在這份工作，擔任采購部職員。
因為吳迪專業不對口，而且采購員平日裡需要負 責的事情很多，雖然這個崗位的前任同吳迪花了近兩 周的時間交接工作，但當她開始獨立任職的時候，還 是出現了很多不明白的問題。
有一次，車間主任把一臺小型機器拿到吳迪面前 ，說：“這個是你前兩天纔買回來的，剛剛壞掉了， 你去購買點修一下吧。”吳迪把機器拿到維修點，結 果對方說這是人為損壞，需要收取一定的修理費，她 **遇到這樣的情況，一時間不知道該怎麼辦。她想 去問同事，但又怕對方認為自己不能勝任工作，隻好 自己想辦法。
她向車間主任反映情況，對方推說就是質量問題 ，她向財務部提出費用申請，對方說讓車間自己解決 。
很多天過去了，這件事情還沒有得到解決，主管 知道後找到了吳迪：“那臺機器的事情，怎麼還沒解 決？”吳迪把想好的解決辦法說了出來，對方說：“ 這樣不行。”隨後，主管說出了她的處理辦法。
主管的辦法能夠快速解決問題，吳迪對此很是佩 服。在她轉身正準備離開的時候，主管說道：“小吳 ，以後遇到不明白的地方就應該說出來。你是新人， 對公司的情況還不太熟悉，不要總是悶頭做事，萬一 弄砸了，你的責任就大了。” 這件事情改變了吳迪的看法，她覺得主管說得很 在理。後來，她常常抱著厚厚的資料向前輩請教，漸 漸地，隨著經驗的積累，吳迪能夠獨立處理很多事情 了，而且辦得一點都不比“老人們”差，主管也越來 越欣賞她，對她的工作**滿意。
吳迪之前的想法很具有代表性，許多職場新人都 希望自己能給領導留下好印像，所以面對不明白的事 情隻知道苦思冥想，而不去詢問有經驗的人。其實， 大家不會因為你去請教問題而懷疑你的能力，因此， 你要改變觀念，用正確的方法處理事務。
1.用正確的心態面對問題 工作中，沒有誰能夠通曉所有事務，對於剛剛進 入職場的新人，遇到不明白的問題是**正常的。
兩個條件相當的新人，其中一個遇到不懂的問題 會及時請教，然後在很短的時間裡給出正確的結果， 另一個則冥思苦想，照自己的理解去干，交出來的結 果令上 司很不滿意。你會選擇做其中的哪一個呢？ 你要明白，領導需要的是一個滿意的結果，而你 也必須通過完成任務來證明你能夠勝任工作，這一點 弄明白了，你再面對疑問的時候，就能勇敢地從別人 口中找尋答案了。
2.注意“問”的技巧 當你被一件事情難住時，你該問誰？選擇什麼時 間問？你需要了解什麼？在職場中，請教他人也是有 技巧的。
**，你要先確定需要詢問的對像。例如，你正 在作一份彙總報告，其中，你要將分析數據用圖形表 現出來，然而你不會使用計算機繪圖軟件的這項功能 ，你該問誰？如果你向辦公室中的其他人請教，或許 他們知道一些，但多半不精通，這樣反而耽誤了你的 時間，你不如直接找專門負責計算機圖形處理方面的 同事，這樣能夠為自己節約時間。
第二，選擇一個合適的時間。這點也**重要， 如果對方正在忙碌，這時候你捧著大堆文件去請教他 ，不僅得不到幫助，反而會讓對方產生反感。
第三，事先把語言組織好，準備好要問的重點。
請教對方時告訴他你哪裡不明白，又想了解哪些，不 要啰啰唆唆說了一大堆，對方還不明白你要詢問什麼 。在請教的過程中，一定要把不明白的地方弄清楚， 這樣纔有意義，纔會對你接下來的工作有所幫助。
“問”也要表現出水平，讓同事對你刮目相看。
3.請教問題要注意禮貌 你是新人，與有職場經驗的人相比，你可能會遇 到*多不明白的事情，這很正常，但是不要把別人的 幫助看成理所應當。有些人會有這樣的誤區，面對問 題，會理直氣壯地說：“我不會，你得教我。”沒有 人會搭理這樣的人。
懂禮貌，有利於你在任何場合都能贏得好印像， 當你需要求助於他人的時候，不妨客氣些：“請問您 現在有時間嗎？我有些不明白的地方，想向您請教。
”如果對方正在忙碌，你可以稍等一會兒：“那等您 忙完了，我再過來。” 請教完畢，要表達出真誠的感謝和歉意：“** 感謝，耽誤您時間了。”要讓別人感覺到你對他的尊 重。
在職場中，別人會從你的一點一滴言行中發現你 的優點，即便是向同事請教問題，也要做得妥妥** ，好印像往往來自於細節。P9-11