《關鍵選擇——卓有成效的自我領導》作者周萬亮獨創“關鍵選擇”模型，將500強**企業高效能人士的48個具體選擇一一清晰呈現出來。
“關鍵選擇”包括做人篇的自主選擇和明辨方向，待人篇的互敬互利和理解反饋，做事篇的專注要事和達成結果。
書中有豐富的500強職場標杆實踐：如何有力地思考有力地行動，如何以四大天賦應對各種挑戰，如何“刷了碗並把廚房恢復成原樣”，如何先定目標再行動，如何上半步扶一把，如何與領導績效互動，如何穿上對方的鞋子走一走，微軟領導要“想法”不要“謙虛”而痛批部下“愚蠢”，IT巨頭公共關繫總監反思如何保持自己的鋒利又不傷別人，人事總監對銷售主管的徹夜長“聽”，黃浦江畔一位“70後”大學畢業後開始有計劃地成長為公司高管……
書中也有大量的人文典故：從曹禺父親喜好舞文弄墨卻走上軍旅道路而苦悶盈胸，到張謇作為末代狀元告別仕途而走向實業報國；從豐子愷進入孩子的世界裡看孩子，到貝克漢姆七歲時父親的“輕輕一拍”……使讀者從遠離職場的角度重新審視“發現優勢”“理解激勵”等諸多職場課題。
本書源於職場，高於職場，職場內外人士都能從中找到所需的金鑰匙。

所有的日子都是“選擇”的日子； 所有的勝利都是“選擇”的勝利。 選擇——職場和人生唯一的關鍵詞。 《關鍵選擇——卓有成效的自我領導》作者周萬 亮結合自己作為三星、IBM等外企 經理人，北京大學教師，“高效能人士七 個習慣”“卓越領導力”認證講師等職業 經歷，將500強中外企業的職場“48個選 擇”逐一呈現出來，對職場內外人士卓有 成效地領導自我極具參考價值。 《關鍵選擇——卓有成效的自我領導》的鮮明特 點是： ·六大關鍵選擇的結構模型 ·職場標杆的有力思考方法 ·職場標杆的有力行動方法 ·穿越古今中外的人文典故 ·促進職業持續發展的權威寶典

序1：回歸職業之道／1
序2：讀了《七個習慣》再讀《關鍵選擇》／3
前言／1
做人篇
關鍵選擇1.自主選擇
選擇由內而外地塑造自己／2
選擇先照顧好自己的內心／6
選擇運用四大天賦應對挑戰／10
選擇有力地思考有力地行動／16
選擇不僅關注咖啡，*關注喝咖啡的人／22
選擇把現場當做第一課堂／27
選擇作出獨特的貢獻／32
選擇刷了碗並把廚房恢復到原樣／35
做人篇
關鍵選擇2.明辨方向
選擇有所為有所不為／40
選擇守住心中的定海神針／44
選擇發現心中的使命／48
選擇先定目標再行動／52
選擇幸福地成長／57
選擇從現在起發現你的優勢／63
選擇將願景提升到*高的境界／67
選擇留下獨特的傳承／71
待人篇
關鍵選擇3.互敬互利
選擇把人生看作合作共贏的舞臺／76
選擇為情感賬戶存款／83
選擇區別對待／89
選擇上半步扶一把／93
選擇互敬互利的反饋／97
選擇建設性地處理衝突／100
選擇面向未來的雙贏的績效互動／104
待人篇
關鍵選擇4.理解反饋
選擇不被自己的想像所迷惑／110
選擇少說多聽／114
選擇感同身受地去理解／118
選擇同理心傾聽／122
選擇穿上對方的鞋子走一走／126
選擇是“言”還是“莫言”，直言還是婉言／132
選擇是曉之以理還是動之以情／138
選擇評價性反饋還是事實反饋和關繫反饋／141
選擇有效地提問／145
做事篇
關鍵選擇5.專注要事
選擇重新審視自己的時間財富／150
選擇診斷自己的精力用在了哪裡／155
選擇將任務結構化／158
選擇先甄別要事再計劃／163
選擇多做重要不緊急的事／168
選擇不再拖延／173
選擇有效地管理時間／176
選擇制定具體目標和行動計劃／181
選擇按照“點、線、面、變”四字方針制訂計劃／185
做事篇
關鍵選擇6.達成結果
選擇甄別真正的問題／192
選擇創造性地解決問題／196
選擇告別精神垃圾場／200
選擇10分而不是9分／206
選擇高效地開會／211
選擇珍視差異集思廣益／215
選擇從我做起讓變化發生／222
參考文獻／227
後記／229

選擇不僅關注咖啡， *關注喝咖啡的人 星巴克致力於打造咖啡界的行家，它的信條是： 偉大的公司一定有偉大 的產品。為顧客提供**的產品，這還有什麼錯？ 有**，星巴克收到了三封客戶投訴信。其中一 封這樣寫道：“我很愛 你們的咖啡……但是，我希望自己能像一名重要人物 那樣受到款待，遺憾的 是，顧客對你們來說，顯然並不重要。”星巴克決定 邀請幾位寫信者來店裡 與門店經理進行面對面的交流。顧客的暢所欲言，讓 星巴克管理層意識到： 星巴克不僅是一家咖啡企業，還是一家服務於客戶服 務於“人”的企業。
“我們太關注咖啡，太迷戀自己所掌握的那些與咖啡 有關的知識了，以至於 我們一直都遊離於真正的業務之外……這就是關於‘ 人’的業務。我們對產 品付出了自己的**，卻沒有對顧客付出**。”人 們不僅想追求口感喝到 好的咖啡，還想在喝咖啡時得到好的體驗和感受，即 重視情感。
口感和情感缺一不可。好的服務是手勤眼快，而 偉大的服務是奉獻真 心。人與人之間的溝通纔是星巴克的本質。
星巴克把所有的員工都稱作“伙伴”，檢驗一個 伙伴是否為好員工，是 否有責任心，不僅看他能否快捷地調制出一杯香濃的 咖啡，*看他在將咖啡 送到客人手中時所傳達的熱情和關心。
三星在新經營變革中有一句話令人印 像深刻，那就是“讓電話線那端的顧客能 感受到你的微笑”。僅有顧客滿意是不夠 的，必須多做一點，多關心一點，讓顧客 感動。前者依靠技巧即可，而後者則需要真誠的關心 。
幾年前去青藏高原的西寧講課，一位每天*早來 到教室、上課又**投 入專注的學員給我留下了很深印像，她就是中石油青 海銷售公司古道加油站 站長尚麗群。
青海省西寧市109國道旁的古道加油站周邊每天 車水馬龍，過往車輛你進 我出排隊進站加油，油品日銷量達50多噸。可四年前 ，這裡的情形卻截然不 同。那時的古道站站房破舊，加油場地坑窪不平，油 品日銷量隻有1噸多，年 銷量*高不到400噸。可謂經營慘淡，門可羅雀。
領導把這個低效站交給了有18年油品銷售工作經 驗的尚麗群，叮囑她 帶好12名從農村來的新員工，並盡快使古道站脫困。
尚麗群帶領員工清理場 地，打掃廁所，粉刷宿舍，置辦食堂，加油機擦得溜 光錚亮，各種物品擺放 井井有條，員工們衣著整潔面帶微笑，在加油機旁恭 迎客人。一次，一輛陝 北來青海運煤的卡車進站加油，司機下車付款時，尚 麗群看到他的褲管從褲 角一直豁到了膝蓋處。尚麗群心疼地拉住司機，說： “兄弟，你把褲子換下 來，我幫你縫縫。”司機不好意思。她說：“你就當 我是你大姐好了。”然 後，就在營業室裡，她拿著司機換下來的褲子，一針 一線地縫好了。以後隻 要看到有司機衣服破了，她就給縫補。衣服、座套髒 了，尚麗群就和員工們 用洗衣機洗淨、甩干，開業至今，她已用壞了四臺洗 衣機。
高原上開水溫度不夠高，司機泡方便面夾生，尚 麗群就購置了微波爐。
隻要有空，她就把方便面拿到站上的食堂煮，並免費 放上青菜之類，給司機 端上一碗香噴噴的雞蛋方便面……正是這些細致人微 的服務，讓司機們牢牢 記住了這個高原加油站，記住了熱心的尚大姐。口碑 是*好的廣告，司機們 逢人便說古道加油站油好、人*好。一傳十，十傳百 ，古道站逐漸在高原上 有了名氣。加油站日銷量也由開業初期的1噸多增加到 2005年的4.1噸、2006年 的7.8噸。
為了給司機創造*好的環境，尚麗群組織員工打 掃衛生，布置房間， 維修床鋪，購置被褥，騰出餐廳，準備廚具，將古道 加油站變成了高原司 機之家。2006年國慶節來臨之際，古道加油站迎來了 **大客戶內蒙古辛遠 車隊。尚麗群為辛遠整理物品，看到他換季下來的衣 服沒有清洗，揉得皺皺 巴巴，有的已經發霉，就從家裡拿來洗潔精、柔順劑 、衣領淨，帶領員工一 件一件為辛老板洗淨、晾干、熨平。同時，她還為辛 老板配備了衣櫃。年近 50的辛遠患有高血壓，經常出現高原反應，尚麗群買 來野生紅景天，切成薄 片，親自熬成湯藥讓他服用。2007年春節，辛老板因 為業務需要，留在加油 站過年。除夕之夜，尚麗群和員工一起陪辛老板喫年 夜飯，大家以茶代酒辭 舊迎新。細心的尚麗群知道內蒙古人喜歡喝酒，大年 初四，她讓愛人開車把 辛老板接到家裡，她和母親下廚，做了一桌內蒙古風 味的菜，還拿出珍藏多 年的五糧液，為辛老板補上“過年酒”。
不僅僅是對辛老板，對於普通的司機尚麗群同樣 給予細致入微的關照。
嚴鼕，加油站把暖氣燒得熱熱的，司機燙完腳酣然入 睡；春秋風沙大，尚麗 群帶領員工為司機清洗坐墊靠背和隨車枕巾床單；夏 天高溫易出汗，她們幾 乎天天為司機洗衣服。
有一年油品緊張時，各種車輛在加油站排起了長 龍。按規定持卡一次可 加500元，現金一次可加300元。輪到800公裡外的玉 樹藏族自治州兩臺大車加 油時，為照顧沒有卡的藏族司機，尚麗群破例交代員 工按500元加油，可藏族 司機非要加滿，任憑怎樣解釋就是不聽。尚麗群上前 摘油*時，被司機一把 推倒，頭踫在加油機上流了血。員工們不答應，其他 顧客也紛紛譴責這種野 蠻行為。尚麗群眼含淚花，平靜地說：“500元錢的 油的確跑不到玉樹，藏族 兄弟發火可以理解。”沒過幾天，那位藏族司機像什 麼事也沒發生一樣，又 帶著兩臺車前來加油。尚麗群依舊微笑著迎接他們， 親自把*，給每臺車加 了500元柴油。然後，她坐進駕駛室，把三臺車帶到 下一座加油站，又各加了 500元的，目送他們上路，纔坐公交車回到加油站。
從那以後，這位藏族司機 成了古道站的常客，除原來的三臺，還帶來了另外五 臺車。
尚麗群對待客戶像春天般溫暖，對待 員工則總愛用“我的孩子們”這樣充滿疼 愛的稱呼。站上的員工們基本都是來自農 村的年輕人，許多人隻有初中文化程度。
當初有人替尚麗群惋惜地說，“派來這樣一群人，能 干什麼呀！”可尚麗群 說：“他們都是好苗子，我能帶好。”一位土族小姑 娘，一開口說話就臉 紅，當初在加油員崗位時和司機交流有困難。可是尚 麗群發現她做事特別認 真有耐心，就讓她當了便利店售貨員。結果，她把店 裡打理得井井有條，還 把大家一日三餐全做了。現在尚麗群誇她說，“給一 個大學生也不換。” 2009年3月，尚麗群擔任了西寧公司城北經營部 經理，同時還兼任古道加 油站經理，任務重了，責任大了，原來管一個加油站 15個人，現在管13座加 油站160個人。
2010年尚麗群被推舉為全國勞動模範，古道加油 站已*名為麗群加油 站。尚麗群以超出預期的工作在平凡的崗位上作出了 獨特的貢獻。她不僅關 心油，*關心人。
管理顧問約翰·米勒到一餐廳就餐，有位年輕服 務員端著滿滿一托盤 待洗的碟子要送到廚房，他眼睛的餘光注意到了約翰 ，於是停下來，回頭問 道：“先生，有人招呼您了嗎？”“還沒有，我要趕 時間，想來一份沙拉 和兩個面包圈。”“我替你拿來，先生，您想喝點什 麼？”“麻煩來杯健怡 可樂。”“對不起，我們隻賣百事可樂，可以嗎？” “啊，那就不用了，謝 謝，請給我一杯水加一片檸檬。”“好的，先生，馬 上就來！”說完，這位 服務員一溜煙就不見了。過了一會兒，服務員為約翰 送來了沙拉、面包圈、 水，隨後又消失了。片刻之後，突然一雙長手臂越過 約翰的右肩，送來一罐 健怡可樂，正是剛纔那位服務員。“這是從哪兒來的 ？”“街角小超市，先 生。”“誰付的錢？”“是我，纔兩塊錢而已。”“ 你忙得不可開交，哪有 時間去買呢？”“不是我買的，先生，我請我的經理 去買的。” 當客人提出要求後，這位服務員沒有抱怨“我這 麼忙，為什麼沒人招待 這位先生”“究竟誰負責這個區域”“領導們為什麼 不多提供些飲料種類” “客人們為什麼不先看看菜單”，他選擇了“我如何 盡快地幫到客人，滿足 客人的需要”。
無論我們做什麼，產品很重要，但如何對待使用 產品的人，纔是盡職盡 責和奉獻偉大服務的分水嶺。
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