崔洋著的《說話的藝術》介紹：在生活中我們常能看到，一句話可以化干戈為玉帛；一句話可以令親友變仇人；一句話可以功敗垂成；一句話可以改變人生。
善於說話的人，走到哪兒都受人歡迎。他們說的話讓人聽著舒服。讓他人舒服，是說話的**藝術。說話的目的不是說服，而是令別人舒服，由內而外感覺彼此的交談是舒服的，是願意交往的。

第一章 每個細節都影響對方的情緒
“禮”字當頭，說遍天下都愛聽
規範每字每句，對方*願接受
稱呼上合情比合理*重要
抑揚頓挫，妙到毫巔
隨便插嘴讓對方不爽
用貼切的比喻：明喻、暗喻、借喻
第二章 說好開場的*句話
開場客套話，一個字也不能省
用對方的興趣開啟愉悅交談
金字塔原理：先說清楚結果，再詳談過程
置換語序為語言塑造意境
先認同對方的觀點，再說出自己的看法
第三章 再好的話也要匹配合適的時機
好的切入是成功的一半
慢幾拍說出你們的共同點，使對方的感觸*深刻
說的要準，讓對方充分領悟你的意圖
抓住對方聆聽時的興奮點
在任何場合都不應說出不合適的話
被說服的人，往往是聽到了他想聽的話
第四章 沒有邏輯的談話都是讓人難受的刺
劃分法：將主話題拆分成幾個*具體的小話題
借辭法：借別人的口說自己的話
設問法：加深邏輯思維的深度和廣度
喻證法：將比喻融入表達，讓邏輯*清晰
逐推法：一點一點接近目的地
二難法：借用互相排斥的論點闡述自己的觀點
反證法：從“所以”倒推出“因為”
第五章 恰當而又必要的語言修飾
生動的語言，對方*願意傾聽
刻板的一問一答，等同於拒*
用通俗語言形容抽像事物
幽默是談話藝術中的高招
阿倫森效應：美言在前，讓拒*有個緩衝
糾正別人的過錯時，讓指責變成商量
有“殺傷力”的問題要這樣問
第六章 不介意自己配角的位置
讓對方成為“主角”
向對方虛心求教，贏得好感
與上司說話時，不可鋒芒畢露
“多言”無益，不要在人前賣弄
蘊義法：借用另一個話題的引申意思，化解當下話題
的錯誤
第七章 把握好說話的分寸
不要揭朋友的“老底”
有意繞開對方的“痛點”
玩笑別染上“重口味”
步步深入纔好辦事
慎言不是“沉默是金”，*不是“欲說還休”
不做擅長“唇*舌劍”的愚人

“禮”字當頭，說遍天下都愛聽 文藝復興時期，歐洲流行一句諺語：沒有任何東 西如禮貌那麼便宜，也沒有任何東西如禮貌那麼尊貴 。
一個人在社會上扮演什麼樣的角色，禮貌都是維 持人際關繫的規則和準則，是永遠不能缺少的。
“尊重別人就是尊重自己”，有禮貌的人走到哪 裡都會受歡迎，而慣於出言不遜處處不尊重別人的人 ，到哪裡都不會得到別人的認可。
從前，有位年輕人騎馬趕路，急於投宿，見一老 漢從路邊經過，便在馬上高聲喊道：“喂!老頭兒， 這裡離客店還有多遠?”老漢回答：“五裡!”年輕人 立即催馬趕路，可跑出十多裡仍然不見客店的蹤跡。
他暗想：這老頭兒真可惡，說謊話騙人，非得回去教 訓他不可。他一邊往回走，一邊自言自語：“五裡， 五裡，什麼五裡!簡直就是……”此時，他靈光一現 ，纔恍然大悟，老漢說的“五裡”不就是“無禮”的 諧音嗎?他終於明白了老漢的用意，也知道自己失禮 了，趕緊快馬往回趕。
再次遇到老漢後，年輕人立即翻身下馬，躬身施 禮，恭敬地說：“老大爺……”沒等他繼續說完，老 漢便說：“早就過了宿頭了，前邊幾十裡也沒有客棧 ，如不嫌棄，到我家住一晚吧。”年輕人感激不盡， 對老漢再三行禮感謝。
這則故事告訴我們：在與人交往中，一定要“禮 ”字當頭，重“禮”講“禮”。
“禮”*多體現在語言上，每字每句都能反映出 一個人是否以“禮”待人。“人而無禮，不知其可” 。那麼，我們在與人交往的過程中應該如何注意言辭 呢?編者將此問題總結為“三有四避”。
何為“三有” **，有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要原 則。把握分寸是尊重談話對像*基本的要求，與學識 多少無關，是做人的基礎素養。要做到語言有分寸， 需在背景知識方面知己知彼，明確交際的目的，選擇 正確的交際方式，用言辭行動表現出自己的禮貌和風 度。
第二，有教養。尊重和諒解別人是有教養的表現 之一。尊重別人符合道德和人品，在別人有了缺點時 ，要委婉而善意地指出。諒解別人是在別人不講禮貌 時，要視情況加以規勸。
第三，有學識。在文明社會裡，人們一定會尊重 有學識的人，而無知無識、不學無術的粗淺之人得到 的善意恐怕就沒有那麼多了。
何為“四避” **，避隱私。隱私是不可公開或不必公開的關 乎個人的私密問題，有些是秘密，有些是不足，有些 是缺陷。在當下，個人隱私是受到法律保護的，他人 不得以任何借口變相打探甚至迫使對方“交代”。因 此，在言語交談中一定注意避談、避問隱私，這是做